中国银行烟台分行营业部“始于感恩，臻于感动”

作为中国银行业标准化服务百强示范单位之一，中国银行烟台分行营业部始终不忘中国银行烟台分行“五爱文化”精神。 在大力发展各项业务的同时，坚持做好客户服务，坚持用心对待每一位客户。 一个客户。

中国银行烟台分行一直负责发放社保工资和金融社保卡。 由于拥有庞大的养老客户群，其营业网点经常遇到卧床不起、行动不便的老年客户等特殊情况。 中国银行秉承“爱中国银行、爱客户”的宗旨，关注客户之所忧，解答客户之需求。 必要时，在认真核实客户情况、严格控制关键风险点的同时，分行提供两人上门服务，努力为客户提供细致、优化的“绿色通道”服务。

“以感恩开始，以情感结束”。 2020年4月27日，中国银行烟台分行营业部迎来了客户刘先生。 经大堂经理询问得知，刘先生的弟弟因瘫痪且长期卧床不起中国银行烟台总部电话，无法前往营业部办理社保卡。 销售部负责人第一时间了解到上述情况后，立即安排两名员工与刘先生预约前往客户家中现场办理业务，第一时间解决客户的实际困难尽可能。

刘先生家所在路段因施工，步行十分困难。 两名前去核实客户信息的员工中，有一位是一位正在哺乳的母亲。 两名员工不畏艰辛，在疫情期间坚持上门服务，完成了业务办理。

刘先生对此非常感动。 作为《玉皇顶文化》杂志主编、烟台知名书画家中国银行烟台总部电话，他一大早来到烟台，对中国银行热情周到的上门服务表示感谢。 他还特别强调了烟台央行人性化、热情的服务，让刘总有宾至如归的感觉。 他特意为前来上门服务的员工赠送了两本书，并写了两首诗表达谢意。

中国银行烟台分行营业部送上门服务，让特殊客户享受同样的银行服务，这不是第一次，也不会是最后一次。 中国银行烟台分行始终把客户服务放在第一位，始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，满足客户需求，脚踏实地为客户解决每一个问题方式。