12月16日，烟台市消费者投诉中心主任于永智做客烟台广播电视台《民生热线》节目，就营造安全消费环境、维护消费者权益等话题与市民进行交流。
主持人：预付费消费纠纷是《民生热线》节目和全媒体举报平台上市民反映的热点话题之一。 市消投中心收到的投诉中，预付费消费投诉主要集中在哪些领域？
于永志：预付费消费是近年来投诉的焦点烟台联通宽带客服电话，普遍存在于美容美发、体育健身、教育培训、餐饮服务、洗车、洗衣洗浴等服务行业。
比较集中的问题是：一是服务质量缩水。 商家常常以免费试用、高额折扣、虚假夸大的商品和服务质量促销为诱饵，吸引消费者购买预付卡，却不兑现承诺。 二是随意限制消费。 商户拥有绝对的话语权，可以自行设定预付卡使用门槛，限制消费者的正常消费。 三是擅自暂停服务。 企业倒闭、更换经营者、变更经营场所的，不能继续提供服务，也不再采取其他补救措施。 四是办卡程序不规范。 不签订书面合同或使用不等格式条款（俗称“霸王条款”）限制了消费者的合法权益。 发生消费纠纷后，消费者的合法权益无法得到保护。
主持人：消费者如何避免或减少经济损失？
于永志：一是慎重选择商家。 办卡前应关注经营者的营业执照，确认经营主体的资质。 办卡后核对开具的发票与营业执照上的单位名称是否一致。 二是合理充值金额。 不要被商家广告折扣诱惑“冲动”消费烟台联通宽带客服电话，尽量不要一次性充值过多，谨慎选择预付额度高、使用周期长的预付卡。 第三，一定要签订书面合同，并清楚阅读合同内容。 四是保存发票证据。 五是主动及时维权。 一旦发生消费纠纷，消费者可以根据相关证据寻求相应的赔偿。
市民李女士致电：长城宽带转让给联通后，联通认为原来的收费标准低，没有批准。 希望消费者投资中心予以协调。
邓元刚副主任：总部位于青岛的长城宽带今年年初退出了烟台市场，烟台联通将接管部分原来的长城宽带用户。 针对部分消费者投诉转网时未征求消费者意见，中国联通表示，转网前会咨询每位消费者的意愿； 对于部分不接受联通收费标准的用户，长城宽带表示，剩余费用将在计划的第三至第五阶段退还； 有消费者认为，“原来资费低，但转用其他网络后资费会更高”。 两党无法达成共识，问题也没有得到解决。 针对这一问题，消费者投资中心曾在今年8月份与长城宽带总部联系时表示，将对合同期限较长、未完成服务的消费者进行退款。
本周节目预告
12月23日 烟台税务局
12月24日 烟台法律援助中心
12月25日中国联通烟台分公司
咨询热线：6251234
直播时间：周一至周六8:00-8:30
收听方式：FM101烟台广播电视广播综合频率
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——《民生热线》
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