“您好，请问一下游泳健身的事。”你在烟台街头行走时，是否遇到过这样的推销？商家以各种优惠吸引你办理会员卡。两年、三年、五年的健身卡，看似用得越久越便宜、越划算。其实，消费者在办卡之初，就承担了预付卡消费的全部风险。近年来，健身房关门、老板跑路、商品不配套等投诉尤为突出。近日，新动力健身国贸店的会员因会员卡退换难，致电烟台舆情热线6601234反映，会员在门店关门后要求退还会员卡，但屡遭拒绝。
健身房会员：商店关门了却从未通知我，取消会员卡的请求屡次遭到拒绝
家住市府街附近的孙女士，2015年在新动力天天渔港店办理了三年会员卡。2018年，店家通知天天渔港店将于当年10月停业，所有会员将转至新开业的国贸大厦店。见两家店仅隔一个路口，孙女士和大部分会员都同意转会。2019年底，通过店内促销，她花了2999元续办了“3年送2年”健身卡。
1月份，疫情爆发，健身房全部停业。随着疫情防控逐渐向好，3月15日，孙女士看到新势力健身公众号公布了首批合规经营的门店，其中就包括国贸店。由于健身需要提前预约，孙女士隔天就拨打了客服电话，没想到对方回复称国贸店又停业了，会员可以去振华国际店健身。孙女士觉得太远，决定再等通知。
5月底，孙女士看到新势力微信公众号再次发布通知，称全市22家门店已全部恢复营业，于是她再次拨打新势力客服热线，询问国贸店开业情况，得到的答复仍是“不清楚”。
眼看着其他门店陆续开门烟台那家洗浴好，孙女士心里焦急不已。尤其让她不满的是，6月初她才通过朋友得知国贸店关门了，6月13日她分批到店里清理储物柜。“这么重要的事情，新动力里从来没有通知过我们，会员们只能自己去了解。而且，从3月中旬到6月初，新动力里只有国贸店关门，他们从来没有告诉我们原因，没有任何解释。这是我最不满意的。”
在得知门店关闭的消息后，孙女士和其他会员多次与新动力健身沟通，对方提出了三种解决方案：1、将会员资格转移到本市其他门店；2、暂停会员卡，等附近有新店开业时再激活；3、通过私人渠道转售给他人，公司将免除转让费。
“我当初选择天天渔港店，还是后来换到国贸店，都是因为离家近，如果换店就得开车或者坐公交，违背了自己想就近健身的初衷，所以坚持要求退卡。”孙女士认为，这个方案根本解决不了实际问题，她对公司已经失去信任，要求退卡，但被对方多次拒绝。
和孙女士情况一样的人还有很多。“钱是次要的，这种欺骗让人气愤。”杨先生因为离家近，也在天天渔港办了卡，后来转到了国贸店，他告诉记者，为了维权，他们建了一个微信群，目前想注销卡的人有57人，每张卡的金额从1000元到3000元不等。24日，他把所有注销卡的人的信息发给了负责办理新势力国贸店关门事宜的陈女士，但始终没有收到回复。
新力量健身：能否取消会员卡，要看公司下一步安排
记者根据杨先生提供的电话，联系上了陈女士。陈女士称，她负责汇总会员的诉求。至于官方渠道始终没有通知会员关店的原因，她解释称，国贸店原本打算3月中旬开业，门店和国贸大厦的租金都还未到期，但公司基于运营成本，决定让会员到其他门店训练。5月份之后，公司与国贸大厦的物业方就租金问题进行谈判，到6月初确定无法达成一致，门店不得不关门。由于时间紧迫，会员人数太多，公司没有时间逐一通知会员。
陈女士还补充，公司将在6月中旬收市后给予一个月时间处理后续事宜。由于时间紧迫，会员人数众多，公司将先对接受转会安排的会员进行会籍转会，待这部分工作完成后，再处理会员的退卡要求。对于会员反映的退卡难问题，陈女士称，在签订合同时，已注明“此卡为专用卡，不可退还”，此次能否退卡，要看公司下一步的安排。
市场监管局：新势力端午节后公布退卡方案 预付消费需谨慎
3月13日，我市发布2019年十大消费投诉问题，其中预付消费投诉量居高不下。预付消费在体育健身、餐饮服务、美容美发、汽车维修、洗浴等服务行业较为常见，较为集中的问题主要集中在擅自中止服务、办卡程序不规范、降低服务质量、随意限制消费等方面。
对于新动力国贸店的遭遇，记者采访了芝罘区市场监管局消保科。据吴科长介绍，他们在3月中旬就接到了该店会员的投诉，监管部门介入后了解到，新动力与国贸大厦因租金问题发生纠纷，导致该店停业。目前，新动力为会员提出的解决方案是转移到附近的门店，并适当延长会员使用期限。对于要求退卡的会员，则需要等转移到该店的会员安顿下来后统一办理。
吴局长表示，新势力曾表示不想退卡、退费。对此，监管部门也告知，根据《消费者权益保护法》第五十六条第八款规定，经营者故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重制、更换、退货、补货、退还货款、服务费或者赔偿损失等要求的，除承担相应的民事责任外，其他相关法律法规对处罚权限、处罚方式均有规定，依照法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由工商行政管理部门或者其他相关行政部门责令改正。随后，新势力表示将在端午节后制定退卡方案，并在退卡维权微信群中公示，双方最好能协调解决，如果群内成员无法接受，监管部门也会帮助消费者维权。
吴局长还提醒消费者，办理预付消费卡一定要签订合同，索要发票、收据。不签合同或者丢失合同，都不利于后续维权。另外，预付消费陷阱多烟台那家洗浴好，问题多，建议市民深刻认识、谨慎选择，不要贪图便宜，尽量不办理或者少办理。”
