山东省济宁市微山县居民班先生反映，今年4月底，他按照山东移动客服人员的建议，缴纳了2.3万元违约金，解除了手机号协议。目前已经3个多月过去，手机号协议仍未解除。期间，他多次向中国移动服务质量监督热线10080反映此事，对方多次协调，但问题至今未得到解决。他希望媒体予以关注。
存入1万元话费，与移动公司签订20年优质号码协议
8月19日，班先生提到自己已支付三个多月的违约金，但好号码协议仍未终止，感到愤怒和无奈。
班先生称，自己是一名货车司机，2020年12月，他与山东移动济宁分公司签订了“好号使用协议”，决定从当月开始使用后四位数字为9的中国移动手机号码。
“协议规定，我要预付1万元话费，每月最低消费388元，协议期限为20年。”
班先生称，协议中还约定，协议期间，承诺不终止使用中国移动提供的网络服务，包括但不限于销户、转户、携号转网、断网等，若违反承诺，应向对方支付违约金。
男子中途欲解除协议，被要求支付2.3万元违约金
班先生称，由于种种原因，今年初他向山东移动济宁分公司提出了携号转网申请，但遭到拒绝。
“在沟通过程中，我表达了愿意支付违约金将我的号码转网，但对方却说，就算支付了违约金也不行。”
班先生称，没办法，他只能向山东移动反映此事。客服人员表示，对于他这种情况，只要缴纳违约金，愿意转号可以转网，不愿意转号也可以取消付费号码协议。
8月19日，华商报大丰讯记者看到了班先生与山东移动客服人员的如下对话：
班先生：就是说只要你交了所谓的违约金，你想转号就转网，你想取消消费协议就取消，就是说这个好号的协议彻底取消了，相当于交了违约金，这个号码就没有保障消费了，是这个意思吗？
山东移动客服：是的，亲爱的，您可以支付违约金来解除合同，解除合同没有任何限制。
照片由受访者提供
班先生称，在听取了山东移动客服的意见后，他于今年4月30日向山东移动济宁分公司缴纳了违约金23163.6元，并要求解除好号协议。
在班先生提供的付款发票上，华商报大丰讯记者看到，买方为班先生，卖方为“中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司”，“货物或应税服务、服务名称”为“电信服务*补偿”，金额为23163.60元。
照片由受访者提供
罚款已交3个月以上，但好号协议还没终止
班先生称，他本以为缴纳违约金后就可以解除付费号码协议，但济宁移动却表示，缴纳违约金后不能解除协议，只能转号到其他网络。
5月13日，济宁移动周姓工作人员给他发来短信：“老师您好，我是济宁移动的周某，您的号码19XXXXX9999已于4月30日在巍山奎文中路营业厅缴纳携号转网罚款23163.6元，但您还未携号转网。如您还未携号转网，请您到巍山奎文中路营业厅办理携号转网罚款退还手续。”
照片由受访者提供
“之前济宁移动说就算交了违约金也不能转网，投诉之后他们说可以转网但不能解约，一直问个不停，他们怎么能说真话呢？”
班先生称，他后来咨询了山东移动，得知违约金只有一种，不包括携号转网违约金和解约违约金，他向多个部门汇报了济宁移动的做法和应对措施。
7月19日，济南移动通过短信回复其：尊敬的用户，您好！您使用号码19XXXXX9999向工信部反映问题，并致电济南移动营业厅咨询是否可以通过缴纳违约金的方式取消专线协议。济南公司多次联系您，但您均未接电话。经核实，如您缴纳专线协议违约金，专线协议将不再影响携号转网，但专线协议不会取消。特此向您说明。前期工作人员给您的回复给您造成的误会，敬请谅解。如有疑问，请拨打济南移动138XXXXXXXX。
班先生称，他对济南移动的答复感到不满，多次向中国移动服务质量监督热线10080反映此事，工作人员表示将向山东移动反映，协调解决。然而，距离他缴纳罚款已过去3个多月，付费号码协议仍未解除，济宁移动每月仍扣他388元话费。
“8月19日，中国移动服务质量监督热线10080客服人员告诉我，经过他们多次的宣传和协调，山东移动表示要么让我携号转网，要么退还违约金，而且不能解除付费号码协议。对此，我不能同意。10080表示，他们已经尽力了，对此深感抱歉。”
当天下午，通过班先生提供的电话录音，华商报大风报记者证实，班先生所说属实。
“我的要求是济宁移动立即解除收费号码协议，恢复我自由消费的权利，赔偿我经济损失和精神损害，公开道歉，严惩相关责任人，加强内部管理，确保不再发生类似问题。”班先生最后说道。
中国移动客服：班先生提出的问题正在处理中
班主任的反馈是否属实？山东移动对班主任的反馈有何看法？
8月19日下午，华商报大丰讯记者联系到此前与班先生有过接触的中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司负责人，电话无法接通，记者发短信也未得到回复。
当天下午，回复班先生短信的济南移动工作人员表示，尚不清楚班先生反映的情况，待了解情况后再答复记者。截至发稿时，尚未收到回复。
8月19日下午，中国移动服务质量监督热线10080客服人员告诉华商报大丰讯记者，班先生确实向他们反映了相关问题，他们已经受理举报，目前正在处理中。
中国移动10080客服人员表示，记者的问题将由专人核实处理，并请记者等待答复。截至发稿时，记者尚未收到答复。
华商报记者佘慧、编辑李智
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