胶东在线讯10月15日讯（记者杨琳）10月15日，记者来到烟台高新区医院、烟台高新区社区卫生服务中心，参观体验高新区基本公共卫生服务。近年来，烟台高新区坚持从细节入手，不断强化服务理念，提升服务质量，着力优化诊疗服务，为群众提供满意的医疗服务，全面提升基本公共服务质量在高新区。
烟台高新区拥有二级公立综合医院、烟台高新区医院、1个社区卫生服务中心、2个社区卫生服务站、15个村卫生室，均在15分钟医疗服务圈内。辖区还有烟台中医康复医院、烟台元阁中医医院、烟台雨花园老年医院、烟台乐那凡敬老院等私立医疗机构，基本能满足辖区群众的医疗需求。
提升就医体验，构建和谐医患关系
烟台高新区卫生局副局长、烟台高新区医院党总支书记刘静波详细介绍了医院的基本情况和特色。烟台高新区医院将于2021年12月竣工，2023年5月正式开业运营。医院重点建设消化内镜诊疗中心、个性化体检中心、中医馆等。开设内科、外科、妇科、儿科、中医、口腔科、耳鼻喉科、眼科等科室，为辖区居民提供基本公共卫生服务。
“一个真诚的微笑、一套规范的礼仪、舒适的病房、规范的操作……”简单的十句话涵盖了护理工作的全过程。这就是烟台高新区医院践行的“十一个”护理服务。门诊护士长罗海燕表示，作为一名护理人员烟台中医院，要始终以患者为中心，耐心倾听患者需求，提供细致周到的护理服务，解答患者的疑问和疑问，提高患者满意度。及时提出要求。正是这些细节，让平凡的护理工作变得不平凡，赢得了患者及家属的一致好评。此外，烟台高新区医院还通过患者回访，密切关注患者需求，不断改进服务流程，提高医疗服务质量，取得了显著成效。医院对30%以上的门诊患者和所有住院患者进行医疗质量、服务态度、医德医风等方面的跟踪访谈，满意率达到98%。
中医徐国峰介绍了医院特色中医科室。在国医堂理疗门诊，记者随机采访了几位患者，大家都对医生的水平和诊疗经验竖起了大拇指。
优质医保服务提升公民幸福感
基本医疗保障是关系人民群众切身利益、关系民生、心系民心的大事。高新区党群工作部紧紧围绕医疗保障领域的重点任务和关键环节烟台中医院，坚持惠民导向、效率导向、问题导向，不断推动医疗保障水平的提高。全区医疗保险工作提质增效，有效提升辖区居民幸福指数。烟台高新区社会保险服务中心副主任李雷介绍，为方便群众办理各项医疗保障服务，医保工作站（点击）46个，向居民传递最新医疗保障政策尽快。
记者了解到，为全面提升医保服务办理体验，高新区针对不同参保群体提供了多项有针对性、精准化的政策指导服务。例如，为新婚夫妇赠送“新婚医疗保险保单大礼包”，将多项医疗保险服务事项打包一次性送给新人，让新人更容易了解相关政策和服务。此外，“烟台高新医保”微信公众号平台为居民提供在线24小时不间断微信服务。
“六位一体”基层医疗卫生机构保障居民健康
高新区社区卫生服务中心是烟台高新区管委会投资建设的高新区唯一的城市社区卫生服务中心。是集医疗、康复、保健、预防、健康教育、计划生育指导于一体的“六位一体”基层医疗服务。卫生设施。主要负责辖区居民基本医疗和基本公共卫生工作。中心设有全科、外科、内科、中医、妇科、疫苗接种门诊、药剂科、医学检验科、医学影像科等科室。
烟台高新区社区卫生服务中心副主任于俊廷介绍了中心的基本情况，以及提高医疗服务效能的具体措施和成效。记者观察发现，前来就医的居民在就医、医保报销、医疗收费等方面均顺利、高效、有序。疫苗接种诊所都是智慧诊所。他们按照网上预约——门诊号采集——预检/体检——挂号、缴费——等待接种——规范接种——停留和时间——出发的工作流程，大大提高了接种工作的效率和服务。质量。
下一步，烟台高新区医疗卫生系统将通过改进医疗技术、提高医疗服务质量来落实对居民健康的关怀，真正把健康服务送到群众手中，保障人民群众身体健康区里用实际行动。
