头条新闻记者 王家辉
近日，有观众在河南许昌潘东来电影院看电影时，看到一块告示牌上写着“如果对电影不满意，可以半价退款”。立即引发网络热议。公告牌上特别注明，观影20分钟内，到售票处出示门票即可半价退款。他还解释说，剩下的50%要交给影院，所以不能全额退款。有网友认为这种做法可以提高观众体验，但也有网友认为这一规定会导致恶意退款，影响影院相关行业的正常运营。
12月23日上午，头条新闻记者联系上发东莱影院（许昌时代广场店）的工作人员，工作人员表示：“自2019年时代广场店开业以来，我们就一直提供这样的服务。”据介绍，选择退票的观众大多是因为对影片质量不满意，或者是因为其他人的行为影响了观影体验。 “具体的退款比例没有办法计算，通常很小，基本不存在。”工作人员回答道。对于网友担心恶意退款的讨论，工作人员回应：“我们坚持做一件事的初衷就是为了让顾客更满意，减少顾客的遗憾。也许你提到的（恶意退款）并不算太多。” ，可能有，但这并不影响我们做我们认为正确的事情。”
随后，头条新闻记者致电河南某剧院经理。刘经理在接受采访时透露：“其实胖东来影院十多年前就这么做了。2012年我刚参加工作的时候，新乡发东来和许昌胖东来的专营影院就是我们的连锁影院。我走遍了当地和市级电影市场而且当时还有退票的政策。”当被问到为什么没有选择类似的退票方式时，刘经理认为电影拍得不好，责任不在电影院，让电影院承担。这责任，“但庞东来之所以选择这项服务，是因为整体的品牌价值是一致的。”目前市场上大多数影院只在观影前提供退票和改签服务。那么，全国还有哪些影院推出了观影中或观影后退票服务呢？
头条新闻记者查阅相关信息发现，2024年1月，长沙多家影院还试点了电影退票机制。观影30分钟内，观众可享受退款福利，自行申请全额退款。实施该服务的工作人员曾表示，如果市场反应良好，“退款机制”将在全国推广。据介绍，这项服务需要用户使用“简票电影保障”小程序，扫描电影票正面的二维码，获取退款验证码，然后对准影院自助机的扫描口。服务查验/退款机完成审核。这将完成退款过程。
12月23日上午，头条新闻记者未能找到有关退款机制的后续报道，在微信上也找不到相关退款小程序。相关名称“剑飘影宝”、“剑飘影业”的微信服务号于2024年3月发布消息。有电影从业者认为，这种对电影不满意的退票或半价退款制度不适合促销。 “现在的院线电影太难了，这种做法不利于中国电影的传播和发展。”
