28日，
烟台市政务服务中心试运行啦！
中心进驻了 25 个部门和单位。大厅设置了综合政务窗口服务功能区、综合警务窗口服务功能区、公积金窗口服务功能区、交通窗口服务功能区、社保就业窗口服务功能区、医保窗口服务功能区、税务窗口服务功能区、公用事业窗口服务功能区、便民服务窗口服务功能区、集中年检窗口服务功能区。同时配套设置了咨询导服公共服务功能区、自助服务公共服务功能区、金融服务公共服务功能区、中介服务公共服务功能区、政务公开公共服务功能区、档案查询服务公共服务功能区。该中心集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。6月28日中心通过预约方式试运行，6月29日起将正式运行。
政务服务中心大厅
前来办理业务的民众
进驻政务服务、便民事项1300多项
跑一个地就能把事都办完
28 日上午 9 点，记者抵达了位于莱山区银海路 46 号的政务服务中心新址。进入大厅时，需要测量体温并且出示健康码。只有合格了，才能够通行。大厅内，有身披红色绶带的工作人员在引导顾客。这里的空间很大，市民刚来的时候容易迷糊，不知道该去何处办理相应的业务。所以，我们在一楼设置了总服务台，每一层楼都有导引图，楼梯口和窗口附近也都有我们的工作人员，以便引导办事民众找到相应的窗口。市行政审批局的工作人员介绍说，中心建立了综合咨询服务机制，也就是学雷锋志愿服务岗。同时设置了大厅总服务台和分区服务台，实行统一咨询分流以及分区接待导服的制度。并且全面开展了多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务。中心建立了全天候即时应需服务制度。中心通过预约服务来满足服务对象的需求。中心通过延时服务来满足服务对象的需求。中心通过上门服务来满足服务对象的需求。中心通过午间错时服务来满足服务对象的需求。中心通过证照寄送服务来满足服务对象的需求。中心通过 24 小时自助服务来满足服务对象的需求。这些服务满足了服务对象的多样化需求。
自助服务区
据悉，中心大楼的一到三层是办事大厅。市政务服务中心进驻了 25 个部门和单位。其中，在中心设立窗口的部门和单位有 19 个，分别是市行政审批服务局、市发展改革委、市教育局、市工业和信息化局、市民政局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市水利局、市农业农村局、市海洋发展和渔业局、市商务局、市文化和旅游局、市卫健委、市应急局、市市场监管局、市人防办、市国家安全局。另外还有办税服务区。
网上服务区
中心定位在综合政务服务方面，依申请的政务服务事项以及便民服务事项有 1300 余项进驻其中，7 个部门的办事服务大厅也有进驻，还设置了 289 个服务窗口，工作人员超过 680 人。大厅设置了 10 个窗口服务功能区，分别是综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检。同时配套设置了 6 个公共服务功能区，包括咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务。这些功能区集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”于一体。
中心设置了多处母婴室
大厅的服务设施较为齐全，其中包含政务公开体验区以及母婴室等。在后期，手机加油站、咖啡机、自助售卖机、书吧等将会陆续开放。办事环境给人一种温馨且舒适的感觉。中心设立了全天候即时应需的服务制度，通过预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务以及 24 小时自助服务等方式，能够满足服务对象的多样化需求。
应急管理局窗口
构建智能化登记评价体系
“差评”集中的问题将集中整改通报
试运行期间，部分窗口如应急管理、综合警务等，办理业务的民众相对较少。而大多数办事民众都集中在社保、医保、公积金等服务功能区。我们这个窗口主要负责办理安全生产方面的许可和审批业务，像非煤矿山、烟花爆竹、危化品、金属冶炼等，会按照职责范围办理相关的行政审批许可。市应急管理局总工程师白勇负责驻政务服务中心窗口业务办理。他向记者介绍，目前正在进行设备调试。待正式运行后，A357 和 A358 这两个属于应急管理局的窗口电子屏将会打出“安全生产”字样，以便民众辨认。目前他们只接到关于咨询特种作业人员操作资格认定的，暂未接到预约办理业务的。
中心优化网上办事这件事，能够提升智慧政务的水平，并且全方位地搭建起了大厅智慧政务的生态环境。运用“互联网+政务服务”等技术，建设政务服务平台等六大系统；利用云计算、大数据等技术，建设视频监控等六大系统；借助相关技术，建设大厅智能化等六大系统；凭借相关技术，建设一键 WIFI 等六大系统；通过相关技术，建设大屏显示等六大系统；利用相关技术，建设多媒体会议等六大系统。全面达成事项“一网通办”等功能，实现服务账号漫游等功能，达成 3D 智能导引等功能，实现自助填单等功能，达成智能排队等功能，实现离台评价等功能，达成远端踏勘等功能，实现视频评审等功能。
优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理的标准来实行“一窗受理”。通过对窗口内部流程进行再造，建立起“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”这样的服务模式。这样就能让群众办事时只需“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，从而全面提高群众办事的便利度。成立绿色通道管理办公室，将涉及重点项目建设的所有部门窗口集中办公，实行联席会议制度，通过省市协同以及专班推进的方式来开展并联审批。创新绿色通道服务机制，对重点项目审批进行了全面的流程再造。其中，取消了 12 个事项，下放了 12 个事项，合并了 12 个事项；对 5 个事项推行了并联审批；调整了 23 个事项的审批时序；对 5 个事项实行了“告知承诺、容缺受理”。通过这些举措，审批时限整体压缩了 30%—40%。
中心实现了进驻事项、窗口、人员的全覆盖。建立并健全“差评”以及“投诉”问题的分析研判和转办机制。对于企业群众反映极为强烈且“差评”较为集中的问题，要开展具有针对性的集中调查工作，并进行整改通报。同时，针对普遍性、行业性的问题，要进行专项整改，并且要加强“好差评”的结果应用。
烟台市政务服务中心导览图
中心一楼导引图
中心二楼导引图
中心三楼导引图
随着新市民中心的启用，
也将带来交通流的巨大变化，
如何行车？
停车场是否能满足车辆需求？
公安交警部门结合周边的交通流特点，
提前发布出行诱导，为市民行车支招。
重要提醒
合理规划路线，文明出行
政务服务中心办公大楼设有地下停车场。地下负一至负三层总共设有 2899 个停车位。目前负一、负二层已对外开放。广场设有 6 个地下停车场进出口。这些进出口分别位于银海路、长安路、长宁路。
一、进入城发广场
从观海路与银海路的路口方向驶来的车辆，能够经由银海路再到长安路这条路线驶入地下停车场。
从观海路与府后路路口方向通行的车辆，以及从长安路由南向北通行的车辆，能够经由府后路—长宁路路线驶入地下停车场。
迎春大街与银海路路口方向驶来的车辆，能够经由银海路直接开进地下停车场。
从迎春大街与府后路的路口方向驶来的车辆，能够经由府后路，再通过长宁路这条路线，从而驶入地下停车场。
长宁路自南向北行驶的车辆，能够顺着长宁路直接开进地下停车场。
二、驶离城发广场
前往观海路方向的车辆烟台佳世客附近公交车，能够选择银海路—观海路这条路线通行。前往观海路方向的车辆，也可以选择长安路—府后路—观海路这条路线通行。前往观海路方向的车辆，还可以选择长宁路—银海路—观海路这条路线通行。
前往迎春大街方向的车辆，能够选择长宁路这条线路通行。前往迎春大街方向的车辆烟台佳世客附近公交车，还可以选择银海路这条线路通行。前往迎春大街方向的车辆，也可以选择迎春大街线路通行。
前往港城东大街方向的车辆，能够选择长安路然后再走港城东大街；也可以选择长宁路（在银海路路口掉头后）接着走港城东大街；还可以选择银海路，再走长安路，最后走港城东大街等线路来通行。
重要提醒
路面严禁随意停车
政务服务中心为保证周边交通顺畅，目前开放四个进出口，分别是东一门、西一门、北一门、北二门。东一门靠近长安路，西一门靠近长宁路，这两个门都可以进出。由于银海路的北一、北二门离路口较近，所以目前车辆只进不出。车辆进入政务中心后会停在负一楼停车场，该停车场大约可以容纳 450 余辆车。院内停车位饱和时，可将车辆停在佳世客停车场。长安路、长宁路、银海路、府后路未施划停车位路段严禁停车，以免影响车辆通行。若车停在指定范围之外，交警部门会按规定进行处罚；若严重阻碍交通，可能会被拖车拖至不妨碍交通的地方。
重要提醒
倡导公交绿色出行
交警部门建议，前来办理业务的市民朋友可乘坐公共交通工具。政务中心附近公交车众多，市民前来较为方便。乘坐 5 路、33 路、50 路、53 路，在中信实业银行站（永旺购物中心）下车后步行即可到达；乘坐 1 路、51 路、52 路、62 路、105 路、561 路、568 路，在观海路迎春大街站下车后步行即可到达。希望市民合理规划路线，做到文明出行。
