家里有堆积如山的纸箱和旧衣物，一直苦于找不到合适的回收渠道。记者从上海城投环境资源利用有限公司那里得知，现在已经在黄浦、静安、虹口、徐汇等 7 个区的部分街镇，率先开通了 400-881-6266 这个服务热线，从而构建起了线上可回收物的回收体系。
市民提交需求后，城投环境资源公司客服团队会详细登记地址和回收物类型，还会提供上门回收服务。上门服务时，回收员身着统一工服且佩戴工牌，严格按照分类打包、称重计价的标准化流程进行操作，分拣纸箱和塑料瓶等可回收物，将废旧衣物纳入公益回收体系，按照市场价格当场结算，从而真正做到“应收尽收”。
据悉，400 服务热线的接线时间是 9：00 到 17：00。2023 年 12 月开通后，接听了超过 8000 单客户来电，服务人次达 25000 多人。所有回收物在当日被转运至可回收物中转站，经过资源化处理后变成了有用的东西，形成了从回收再到利用的循环链条。
黄浦区南京东路街道惠民服务点现场交投服务
城投环境资源公司根据居民的活动规律和需求，打造了“人工+智能”的双轨服务网络。到目前为止，已经在黄浦、静安、虹口、徐汇这 4 个中心城区布局并运营了 35 个惠民回收服务点。开放的人工点位配备了工作人员，还有蓝牙电子秤，按照市场价格进行现场回收结算，为居民提供了便捷且专业的资源回收体验。
部分点位布设了 24 小时智能回收箱。居民能够随时投递纸张、塑料等全品类可回收物。通过设备可自动称重结算。这样能满足随时自助回收的需求，提高了便利性。若智能回收箱遇满溢或故障，运维团队在收到系统通知后会及时响应，做到“箱满即清”，以确保设备有效运转。
部分惠民回收服务点增设了旧物置换服务，也增设了环保宣教服务。这样做使得资源回收能够与社区生活深度融合在一起。同时，也促进了社区资源的共享与循环利用。城投环境资源公司还积极地与社区进行联合。公司定期开展“定时定点”回收日活动，还开展垃圾分类讲座以及便民服务活动。年均举办近 7000 场回收日活动，惠及的居民超过 30 万人次。这些活动让环保知识能够被居民“听得进”，让绿色行动能够让居民“看得见”。
