11月25日，烟台源农密封科技有限公司向国网烟台栖霞市供电公司寄送了一封感谢信，对该公司的卓越服务表示由衷的感激。
烟台源农密封科技有限公司的负责人李先生满怀感激地表示：“供电公司主动与我们取得联系，通过线上服务，我们无需亲自前往，就顺利解决了用电问题，对此我们深感感谢！”
近期，国网烟台供电公司栖霞市供电公司的台区经理在走访企业过程中了解到，烟台源农密封科技有限公司正准备扩大生产规模，为此计划增设新的生产线。该企业希望在现有的1600千伏安用电容量基础上烟台供电公司莱山客户服务分中心向政府汇报工作总结，额外增加2000千伏安的用电容量。客户经理随即查阅了项目库，但并未找到匹配的项目。随后，他立即着手建立客户用电需求档案，并将其存入项目备案库，全面启动了主动服务的工作。客户经理辅导客户通过网上国网APP在线递交了电力使用申请，同时将项目经理引入办电e助手平台。他们通过该平台群聊功能，与用户商定了次日的现场勘察时间。客户经理与项目经理携手，携带着移动作业设备进行实地勘查。在现场，他们利用移动作业设备将供电方案确认单发送至办电e助手，并帮助客户接收并完成电子签名。
栖霞市供电公司实施了“双经理”制以实现业务拓展的全程服务跟踪，项目经理负责紧密监控客户设备进场及内部施工的进展情况，并指导客户进行隐蔽工程的自检工作。同时，根据客户的用电需求，他们申报了相应的带电作业计划。客户经理则负责协调运检等相关部门，组织工程验收。验收过程顺利，一次性通过，并在当天完成了业务拓展接火及内部设备的供电工作。从提交用电申请开始，经过现场对供电方案的答复，直至完成验收并送电，整个电网流程共计需要4个工作日。
自今年起，国网烟台供电公司坚定执行党中央、国务院关于推进“放管服”改革及改善营商环境的战略决策，紧密围绕烟台市委、市政府的部署，深入推进“电力获取”领域的创新突破，致力于塑造“阳光业扩”服务品牌，成功搭建了阳光业扩的“可视化”平台。公司积极向客户推出“网购式”的业扩报装服务体验，以及“物流式”的办电进度展示，确保了整个办电流程的公开和透明。借助办电e助手平台烟台供电公司莱山客户服务分中心向政府汇报工作总结，我们主动推送办电信息，确保办电进度全程透明可见；同时，定期向客户通报电网工程进展，做到全流程、全专业的信息公开透明。在竣工检验阶段，我们采用“云端互动”的方式，通过线上会诊进行工程验收；客户可上传现场视频和照片，客户经理则可远程进行预验收，从而实现1786项客户内部工程验收一次性顺利通过。
客户递交的感谢函，既是对供电企业卓越服务的充分认可与高度评价，亦是对其创新服务模式的由衷赞誉，更是客户对电力服务满意度的完美展现。
