水母网11月24日讯，通讯员徐冰鑫报道，烟台移动秉持“以人民为中心”的宗旨，落实“客户为根、服务为本”的宗旨烟台网通宽带提速，持续丰富服务内容，借助构建装维“管家式服务”机制，精确识别家庭宽带不满意的客户，对用户实施一对一的贴心服务。严格实施家庭网络组建、接入网重点突破行动，强化家庭宽带基础网络质量，提升网络访问速率和运行稳定性。依照高效保障原则，构建“480”维护规范，集中力量改善宽带用户满足程度。
以搭建装维“管家式”服务为基础，提升家宽客户满意度。
在指定区域内推行条目式管理，技术人员针对区域内的宽带用户进行积极关注。坚持客户导向，促使维护工作形成专业负责模式，持续优化服务流程，着力提高服务质量，始终聚焦用户家庭网络体验度，严格确保维护服务执行到位。大力推广高速网络覆盖工程，实施家庭网络检测，优化无线连接配置，提供咨询支持，不断帮助用户排除网络配置、机顶盒操作、费用方案等方面的常见问题烟台网通宽带提速，为广大家庭带来细致周到的专业高效服务。
福山区的王先生表示家中无线网络信号不佳，杨师傅到现场检测光纤功率一切正常，因为家中配备的是常规百兆型号的路由设备，检测该设备联网速度仅有32点5兆每秒。杨师傅当场采用千兆型号的路由器向周阿姨演示，测试结果网速高达三百五十九兆每秒。杨师傅给周阿姨装了个新千兆路由器，旧百兆路由器移到客厅远点的卧室里，这样能扩大无线网络覆盖范围，周阿姨用着感觉网速很快也很稳，非常高兴，还夸杨师傅干得漂亮，竖起大拇指点赞。
以打造“480”装维服务标准为抓手，提升家宽客户满意度。
烟台移动对家庭宽带用户许下保证，承诺四小时解决故障，八小时完成安装，确保零投诉。公司举办技能竞赛、星级考核等举措，增强安装维护人员的责任心和业务水平；全程监督安装与投诉工单，安排专人负责，即时指挥，强化对工单的管理。密切关注设备安装与客户问题处理的任务数量，建立“红黄蓝”三色风险提示系统，全市统筹安排支援资源，集中处理各项任务完成情况。持续用心，旨在为顾客提供最出色的移动家庭网络服务。
疫情时有波动，烟台一中的张同学接到次日在线学习的临时消息。家里没有网络，这让张同学及其家人十分焦虑，接到通知已是傍晚七点，担心申请后无法安装成功。维修人员接到任务单，发现备注有在线学习信息，立刻上门进行安装，并检查了学习所需的软件。小张同学发现软件运行顺畅，内心十分喜悦，他接连不断地向负责维护的男士道谢。
烟台移动将始终坚守“服务持续优化，本心永不改变”的宗旨，优先保障宽带用户获得优质的网络连接和卓越的服务感受，切实实现“以客户为中心，视服务为根本”，让客户感受到“安心、周到、温馨”的氛围，把真挚的服务送到用户的心坎里。
