中国农业银行烟台分行党委委员、副行长林茂茂在座谈会上与媒体交流
农业银行烟台分行经营管理部总经理宋秉国介绍网点消费者权益保护工作及暖心举措
烟台传媒网3月20日报道谁在烟台农业银行工作，2022年各类渠道受理投诉量同比下降19.7%，问题解决满意率为93.5%，同比提高2.7个百分点； 荣获烟台市金融消费者权益保护协会信息化工作先进单位、烟台市12345政务服务便民热线先进单位等荣誉称号...
2022年起，农业银行烟台分行将着力打造爱心服务品牌，积极落实“七项服务”。
服务暖心，金融暖心，打造“服务齐鲁人民的口碑银行”
什么是“七你”服务？ 即“进门有人迎接，微笑服务，年老体弱有人扶助，等候有人安慰，到达有人提醒”。 ，做事有效率，出门有送别。” 我们不仅在服务上力求精益求精，在细节上也始终坚持“客户至上”的原则。
所有网点均配备无障碍通道、便民箱、超级柜台、Wi-Fi、老花镜、移动填表站等小件，满足客户的金融服务需求。 此外，还开通了老年人绿色通道，建立了上门服务账号，打通了特殊客户群体进入网点的“最后一公里”。
2022年以来，农业银行烟台分行以“擦亮招牌”、“十分钟看家”等规范行动为指引。 从玻璃碎片开始，擦掉各处的污渍，顾客就能看到新鲜的东西。 一切都清楚。 我们以金融企业的踏实和努力，积极践行为民金融的使命。
创新消费者权益保护机制构建和谐金融生态环境
农业银行烟台分行扎实推进金融消费者权益保护，持续推动金融教育工作高质量发展，努力提高人民群众金融素养，提振金融消费信心。 其中，多元化的投诉渠道为消费者维权提供了便利。 消费者可以选择不同的渠道和方式表达诉求，维护自身权益。
在组织管理层面，农业银行烟台分行成立了消费者权益保护管理委员会和消费者权益保护办公室谁在烟台农业银行工作，制定严格的考核管理办法，落实各级行长就地管控职责，专注于城市银行的业务。 监督协助，纪委跟踪监督，上下联动，共同管理，形成了“横向到边缘、纵向到下”的管理组织架构。
在具体实践上，农业银行烟台分行每月开展“行长接待日”活动，通过行长与客户面对面沟通，快速高效解决问题。 在营业网点大厅显着位置，公示分行行长及市分行投诉热线，实行首问责任制，第一时间解决客户投诉，严格办理流程，层层跟进，并及时解决。 通过微信公众号“鲁中小宝”受理客户投诉，开展消费者权益保护宣传。 此外，消费者还可以通过12345政务热线、12363人民银行投诉热线、12378银保监局投诉热线进行投诉。
