胶东网讯（记者 王英菊）2019年春运已于21日正式拉开帷幕。为了更加全面地了解春运相关信息，更好地解答网友们的疑问，《网上百姓之声》邀请烟台铁路段、烟台机场、烟台汽车总站相关负责人做客直播间，全面向网友介绍春运相关情况。烟台铁路段客运段段长石翠梅在采访群众中详细介绍了火车站春运情况及出行注意事项。
石翠梅介绍：2019年春运自1月21日至3月1日，为期40天。列车区段预计发送旅客约203万人次，日均发送旅客5.1万人次，同比增长21.94%。客流以务工人员、探亲为主，直达客流主要来自北京、上海、哈尔滨、西安、太原等地，辖区内客流主要来自青岛、潍坊、淄博、济南、荷泽等地。运力方面：随着济青、青延高铁开通，全路于1月5日调整列车时刻表，列车区段较调整前增加10.5对，延延地区新增开往成都、北京、武汉、运城北、西安等方向列车，增加开往济南、青岛的列车，为旅客提供丰富多彩的出行选择。
一是保障进出站通畅。合理配备各车站安检设备、安检人员、自助实名验证闸机等，方便旅客快速进出车站。二是严格排查险情，根据客流情况随时增开安检通道，实现大客流条件下进站旅客及物品“全覆盖、零漏检”，确保旅客出行安全。三是加强巡检，加强对售票厅、出入口、候车室、电梯等客流密集场所的巡检，落实疏导防护措施，加强广播宣传，引导旅客有序进出车站。四是加强设备维护。春运前，组织对各车站客服系统、电梯、安检设备等进行全面检查，确保春运期间正常使用。
多措并举，方便旅客购票取票。一是多渠道购票。目前，车站设有网络购票、电话订票、自动售票机、人工售票、代售票等多种购票渠道。二是加强自助设备宣传引导，安排工作人员、青年志愿者协助旅客购票取票，减少旅客排队等候。三是随时增设人工售票窗口，根据排队情况实施动态调整，及时增开窗口，合理设置窗口功能，满足旅客改签、退票等需求。四是加强售票员业务培训烟台火车站售票处电话，提高应急处置能力，特别是加大新员工培训力度，减少业务差错。五是多样化支付方式。目前，车站售票窗口、出口、自动售票机均已设置微信、支付宝扫码支付功能，部分自动售票机还安装了港澳台旅客购票专用读取设备。
车务维修部门要做好应急准备，进一步细化恶劣天气、设备故障、突发客流、列车晚点、反恐防暴等应急预案，分工负责，做好雨雪天气、客流激增等恶劣气象条件的应对工作。
斯特雷米在访谈节目中表示，已经通过网络或电话成功购票的旅客，在春运客流高峰期烟台火车站售票处电话，尽量提前到就近的车站或售票处换取纸质车票，避免出行当天在车站聚集取票，因人群拥挤而延误行程。
车票可在全国范围内办理退票、改期，提醒需要退票、变更的旅客，可在车票上载明的发车时间前到任意客运车站退票窗口办理退票、变更业务。
儿童票可凭成人身份证在购票网站、自助售票机、售票窗口购买。儿童户口簿或身份证在购票或乘车时无需携带。网站购票如凭成人身份证购买，可凭成人票在自助设备一起取票，无需到人工窗口取票。如输入儿童身份证号码，须凭订单号和儿童户口簿在人工窗口换取。
根据中国铁路总公司相关规定，动车组列车不提供站台票，烟台铁路运营段将对特殊情况下的重点旅客进行特殊关爱，您可拨打车站关爱服务电话烟台站：19853512306、烟台南站：13864512306提前预约。
