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“我家房子从买了以后就没住过，连装修都没装修过，每年都要交全额物业费，一年要交2000多元。2015年烟台出台政策，空置房可免交30%的物业费，可我们社区还是收了我那一年的全额物业费……”王丹（化名）在中铁一都小区有一套空置房，对于空置房要交全额物业费，她无法接受。和王丹有同样困扰的市民还有很多。那么空置房需不需要交物业费？交多少？空置房的标准又该如何界定？记者进行了调查走访。
房子还没住上一天，却已经交了近万元的物业费。
王丹告诉记者，2012年，她看中了中铁宜都小区一套117平方米的房子，和家人商量后就买下了，当年他们为这套房子交了2100多元的物业费。
因为在城里工作，住在中铁一都不太方便，王丹一家一直没有装修房子，就闲置着，担心漏水、漏电，就把钥匙托付给了物业管理。在连续交了三年物业管理费后，王丹从烟台晚报上得知，从2015年10月1日起，烟台有政策，闲置房屋物业管理费可减免30%。恰巧2015年至2016年还没交物业费的王丹，就向物业咨询了此事，被告知没有接到任何通知。王丹没有交物业费，想等物业收到通知给她减免30%再去交费。但物业一直催她交，对王丹的减免30%的要求不予认可。 最终烟台物价局投诉电话，与物业的对峙无果，王丹交纳了2015年10月1日至2016年9月30日的全额物业费。今年新的缴费期开始时，她享受了30%的减免。到目前为止，王丹已经为这套她从未使用过、很少去过的房子交了近1万元的物业费。“物业知道我们不住，钥匙也给了他们，但政策开始实行时他们就是不同意给我减免30%，我们也没办法。”王丹希望小区物业能遵照烟台市出台的政策，退还她上一缴费期30%的费用。
市民林女士同样有空置房被收取全额物业费的经历。她在城南某小区投资了一套阁楼，但暂时没有使用。买房时，销售人员告诉她，只要不领钥匙就不用交物业费。然而，签订购房合同不到半年，她就收到物业公司的催款函，催促她领钥匙交物业费。销售人员对当初的承诺含糊其辞，林女士无奈之下，于2015年11月领了钥匙，并在物业公司交了全额物业费。后来，林女士得知，闲置房屋可免收30%的物业费。她到物业公司询问，物业公司说，你的房子是闲置的，怎么定义？这个问题难住了林女士，她想知道政策中对闲置房屋是如何定义的。
公民：减免30%还不够
空置房是否要交物业管理费？如果要交，应该占多少比例？记者随机采访了多位市民。在兖州某高校工作的王先生认为，空置房物业管理费减免30%是一个重大进步，体现了职能部门对群众的关怀，但减免30%还不够。“减免50%-70%比较合适。”王先生说，空置房几乎没享受过物业服务，物业不需要为这些业主额外支付任何费用。王先生认为，物业管理服务包括公共区域和公用设施设备的使用、维修、保养和管理；电梯、智能化系统等设备的运行服务；绿地、树木、绿化设施的环境卫生保洁和维护管理；物业装修改造管理；车辆行驶、停车秩序服务和管理；物业管理区域内社会治安服务和管理；物业信息查询服务和管理；双方约定的其他物业管理服务。 “这些服务70%以上业主都不需要，物业公司也不给空置房业主提供，所以空置房业主交30%-50%的物业费就够了烟台物价局投诉电话，像你刚才采访的王丹，一天都没住过房子，就交了近1万元，这个很不合理。”
几乎所有接受记者随机采访的市民都和王先生持同样的态度，“空置房不交任何物业管理费肯定不合理，但交全额或者七成也不合理。”接受记者采访的市民都希望相关部门能把好事办得更彻底一些，算出一个更贴近民生的收费标准。
部门回复：多缴者可申请退款
接到王丹的投诉后，记者致电中铁一都小区物业处，但多次拨打后电话始终占线。随后记者联系上烟台市物价局收费管理科，一名张姓工作人员告诉记者，烟台市确实从2015年10月1日起实行空置房屋减免30%物业费的政策。但要享受这一政策，还有一个很重要的步骤，需要业主到小区物业处办理闲置房屋认定手续。该工作人员称，闲置房屋不仅指毛坯房，也包括装修完毕、闲置期间仍处于闲置状态的房屋，但装修期间应全额缴纳物业管理费。至于如何界定房屋是否闲置，可以由业主和物业处协商，比如断水断电或者将钥匙交给物业管理等。
那么空置房减免30%的物业管理费是不是从2015年10月1日才正式开始呢？工作人员纠正了这个误解，“应该是从业主在小区物业管理处登记，并完成一个缴费周期后，才可以开始减免。”工作人员举例解释了这个规定，如果业主的合同中规定物业管理费按年缴纳，比如某业主在2015年9月1日前缴纳了2015年9月1日至2016年8月31日这段时间的物业管理费，那么即使该业主在2015年10月1日向物业办理了空置房手续，2015年10月1日后11个月的30%的减免费用是不会退还的。但如果合同中规定物业管理费按季度缴纳，那么业主在10月和11月还是要全额缴纳。 办理完空置房屋手续后，自12月份起可享受30%的减免。
对于王丹反映的情况，工作人员建议他拨打价格举报热线12358。“这里面涉及的细节比较多，接到投诉后我们会进行详细调查。如果王丹在2015年10月1日前申请过空置房或者对空置房提出减免物业管理费的要求，并且已经完成了一段时间的缴纳，我们可以申请退还剩余期限多交的费用。”工作人员建议认为自己多交了物业管理费的业主可以通过这个渠道解决问题。
律师：若物业公司坚持全额收款，业主可拒绝支付
山东盛信律师事务所曹洪涛律师告诉记者，如果业主符合减免30%物业费的条件，物业公司要求业主全额缴纳，但业主只缴纳70%，物业公司不肯接受，这时业主可以不缴纳物业费，但需要保留相关证据，一是物业公司不肯接受70%费用的证据，二是闲置房屋的相关证明手续。如果物业公司起诉法院，业主可以提供两份证据，法院也只会要求业主缴纳70%的物业费，而不会要求业主缴纳100%的物业费。
针对部分小区物业公司因业主未交物业管理费而对其断水断电的行为，曹律师表示，物业公司无权以业主未交物业管理费为由对其断水断电，除非业主因房屋空置而要求断水断电。如果物业公司坚持断水断电，业主可以向房地产行政管理部门反映。
培训进行中：国家物业管理证书
证书20天后发放，可在官网查看文件
