中国网财经“3•15”特别报道之家居行业
中国网财经在 3 月 4 日发布消息称，记者是刘小菲，见习记者为胡靖聆。近些年来，我国的家居行业呈现出高速增长的态势。不过有相关报告表明，当下消费者对于家居消费的总体满意度还不到 60%。尤其值得注意的是，那些拥有更多灵活空间的定制家居，已然成为了消费者投诉的重点区域。就连龙头企业欧派家居也没有逃脱被投诉的命运。
中国网财经的记者梳理了各大平台上有关欧派家居的投诉。他们发现，消费者的投诉主要集中在以下几个方面：退意向金困难；报价与实际情况不相符；工期被拖延；装修质量存在问题；售后服务方面也有不满。
资料表明，1994 年成立了欧派家居。其主要产品包含整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴以及定制木门。在 2017 年 3 月，欧派家居在上海证券交易所挂牌上市。到 2019 年 3 月 4 日收盘时，欧派家居的股价是 101.9 元，公司的总市值为 428.2 亿元。
产品不满意，意向金是否可退？
近期，山东的刘先生在聚投诉平台进行发文。他称烟台红星美凯龙的欧派衣柜业务人员通过微信向他告知了门店的优惠消息，还表示可以先支付意向金，日后若不满意能够退款。接着，刘先生缴纳了 3000 元意向金。然而，由于最终的设计方案价格超过了之前的套餐价格，刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。产品没有下单，合同也没有签订，刘先生前去办理退钱事宜，烟台红星美凯龙欧派衣柜表示一分钱都不会退。
刘先生遭遇并非个例，四川的曹女士有过这样的投诉。欧派家居四川眉山分公司在某酒店进行闭馆销售，销售员张某告知曹女士，软装套餐优惠力度很大，机会十分难得，让她可以先交部分钱把优惠名额占住。还说要是不喜欢的话是可以退钱的，套餐总价为 19800 元，之后曹女士交了 1 万元。曹女士称，在酒店现场她未与销售人员沟通任何细节。之后，曹女士不打算装修房子了，她要求欧派家居方面退钱，但遭到了拒绝。
中国网财经记者针对上述投诉致电欧派家居方面。相关工作人员回复称，欧派总部不涉及销售业务，他们不清楚定金是否可退，总部也没有退定金的处理权限。对于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”这一问题，该工作人员表示，消费者需要跟当地欧派方面的经销商进行核实。
延期交货和产品质量问题谁负责？
此外，欧派家居曾有过“延期交货且不给明确安装时间”的情况，从而被消费者投诉。今年 2 月 21 日，山东淄博的一位消费者在“黑猫平台”进行投诉，称其在 2018 年 10 月购买了欧派衣柜，按照协议应在 2 个月内安装完毕。然而，过了 5 个多月，依然没有安装定制的衣柜。该消费者称，他多次向欧派的官方投诉电话进行反映，同时也向淄博当地的欧派代理商进行了反映。然而烟台衣柜定制，没有任何一方给予答复，而是相互之间在推诿责任。
欧派家居的产品质量成为消费者的投诉热点。2018 年 11 月 11 日，有消费者在黑猫平台进行投诉。2018 年 5 月 13 日，欧派家居昆山港龙喜临门店的员工设计师来到消费者的住宅实地测量房屋尺寸。双方约定柜子宽度要与房间拐角处的墙体齐平。7 月 21 日，消费者前往现场查看柜子的安装情况。他们发现衣柜的尺寸存在错误，柜子的深度没有达到约定的“与墙齐平”。经过测量，发现尺寸误差为 42mm，这个尺寸误差超过了 6%。按照合同 6.2 条款的约定，“乙方产品允许有 0.5%尺寸误差”，而现在的情况违反了该约定。消费者拒绝验收之后，欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。
上述合同履行过程中出现了延期交货以及产品质量方面的问题。欧派家居的客服人员向中国网财经记者表示，消费者与公司签订合同之后，合同中对延期赔偿和产品质量赔偿有相关说明，欧派将会依据合同来执行。如果在与当地经销商沟通时未达成一致意见，那么可以拨打欧派总部的电话。总部会对投诉情况进行登记，然后通知总部的有关部门。待总部工作人员核实完毕后，会将情况反馈给当地经销商，并督促当地经销商与消费者进行协商沟通，同时给出解决方案。
中国网财经记者注意到，欧派家居的产品质量问题被消费者频繁投诉。同时，该产品质量问题还曾登上监管部门的“质量黑榜”。2018 年 2 月 8 日，上海市质监局公布了木门产品质量监督抽查的结果。欧派家居生产的一款名为“欧铂尼实木复合门”不合格，其规格型号为“浪琴/苏香桐 PWMA0001”。2018 年 9 月 29 日，国家市场监管总局发布了《2018 年第 3 批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》。在这份名单中，欧派家居生产的“欧派 ZTD105-A618 嵌入式消毒柜”不合格。
2017 年 12 月 28 日，内蒙古自治区工商行政管理局公布了抽检结果。17 种家用吸油烟机商品存在质量问题烟台衣柜定制，其中有两款是由广东欧派电器有限公司和广东欧派科技有限公司进行监制的。然而，欧派方面作出回应，表明这两家公司与欧派家居不存在实质性的关联关系，并且这两家公司都已被欧派家居以“侵害商标权”为理由告上法庭。
