关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的通知
各有关金融监管局，各财险公司，银保信公司，保险业协会：
近期，北京市及河北省等地遭遇了强降雨天气，部分地区甚至遭受了严重的暴雨和洪水灾害。为了全面贯彻并执行国家领导人就防汛救灾工作所做出的重要指导和建议，确保在主汛期能够有效应对灾害并做好保险理赔工作，特此发布以下通知：
一、提高政治站位，强化责任担当。当前正处于防汛工作的“七下八上”关键阶段，我们必须深刻理解在此时此刻做好灾害应对与保险理赔服务工作的重大意义和迫切性。我们要始终秉持以人民和生命为最高准则，强化责任担当，提升统筹协调能力。在地方党委政府及相关部门的统一领导和调度下，我们要脚踏实地地推进各项工作，确保每一环节都得到有效落实。我们要做到守土有责、守土负责、守土尽责，切实保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定的大局。
二、增加资源投入，强化协作互助。需严格执行灾害应对计划，主动调配理赔资源，确保查勘理赔团队、大额资金赔偿等各项工作的充分准备。同时，需加强对受灾地区的援助，协助北京、河北等地的财产保险公司迅速进行现场查勘和损失评估，快速提供保险理赔服务。需紧密关注灾害发展动态，积极寻求相关部门的协助，迅速查明保险对象遭受的损失及保险覆盖范围，从而为理赔及预先理赔工作筑牢坚实的根基。
三、对理赔流程进行改进，并提速处理。需依据受灾区域的实际状况，明确工作重心，对工作计划进行细致划分，确保绿色通道的顺畅，并积极提供前沿服务。在确保自身安全的前提下，科学执行现场勘查与救援任务，严格预防可能发生的次生灾害。同时，充分利用车险大灾查勘互认机制，提升灾害损失标的的勘查与定损效率。为了简化理赔程序，提升理赔效率，确保能够迅速赔付、全面赔付以及合理预估赔付。必须遵循“特事从速、急事急办”的原则，在受灾情况较为严重的区域，设立专门的理赔中心，以便受灾的民众和企业能够便捷地完成理赔手续，助力他们迅速恢复生产和日常生活。
四、加强工作监督，确保责任落实到位。需加强组织管理，提升协调能力，紧密跟踪赔偿及预赔偿的进展，从而提高保险理赔的效率。需落实各级机构的主体责任，增强风险意识，以高度的责任心，确保各项工作的执行。需强化信息的汇总与分析，按照要求及时准确上报数据，对于重大事项要随时进行汇报。
金融监管总局财险司
2025年7月28日
