最近，龙江航空从哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391班机，比预定时间早了十五个小时出发，这件事让很多人在网上讨论。这个话题还登上了微博的热门搜索名单。
航班突然提前15小时起飞？
旅途即将开始时，忽然被告知，你的空中旅程会提前十五个小时启程，这会是怎样一种感受？
多次遭遇航班推迟后，周女士9月27日向记者说起一次印象深刻的遭遇，当时她的航班需要提前15个小时出发，让她觉得非常不可思议。
周女士原本打算搭乘9月26日龙江航空从哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391班机，预定在晚上九点五十五分开航。不过，根据周女士提供的订单详情，平台上的信息显示：“航空公司告知，起飞时间需要提前十五小时四十五分钟。原本的起飞时刻从晚上九点五十五分改成了早上六点十分。”
通过有关渠道核实得知，航班原定腾飞时刻确实从九月二十六日晚上九点五十五分改成了早上六点十分，真实离场时刻是同日清晨六点二十四分
周女士谈到，这项调整对她安排的日程干扰很严重，她并非居住在哈尔滨，航班时间改到凌晨时分，迫使她不得不提前一天前往哈尔滨准备住处，因此她决定改用其他交通工具出行。
接着，记者就这情况联系了龙江航空。该航空方面人员表示，此事确实存在。他们说，这是公司安排上的变动，有个阶段性调整，另外哈尔滨飞往海拉尔的航班其他日期的起飞时间也改早了。
航司最新回应：已提前7天短信通知
针对这个情况，中央广播电视总台网站记者在9月28日接触了龙江航空公司。这家公司表示，这次航班时间的变动是航空企业暑运结束后对部分航班的安排性更改，其中包含了9月25日到10月25日期间的LT4391航班。公司于9月18日运用短信等途径，向购买了这段时间航班票的乘客发出了班次变更的信息，并且承诺提供免费的退票和改签选择。
龙江航空官方微信公众号发布的通知，涉及LT4391航班时刻变更，相关内容已截屏
此外，龙江航空强调，乘客若存在任何咨询事项或特殊需求，都可以拨打0451-81181111的官方服务电话，或者利用该公司的官方社交账号进行沟通。
航班提前起飞，造成损失谁来担？
针对这个情况，北京市盈科（石家庄）律师事务所的毕强律师表示，要弄清楚这个情况，必须参照《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国民用航空法》，同时也要考虑到其他的相关法律条文，才能做出全面的判断。
毕强指出，航空公司和乘客存在航空旅客运输合同，航班时刻是关键内容。龙江航空擅自将起飞时间提前15个小时，已经形成对合同的实质性修改，属于违背约定。在这种情况下，航空公司有责任立即通知旅客，通知执行情况会决定其后续需要承担的赔偿程度，但这不能使它的行为变成合法。
此外，“无需赔偿”的主张，由于它属于单方面规避自身义务、压缩旅客权益的预先拟定条款，依照民法典、消费者权益保障法以及民用航空法规的界定，通常不具备法律约束力。所以，就算航空公司承诺全额退回票款或提供免费改签服务，也仅算是常规的补救手段，无法取代其因未能履行合同义务而给旅客带来的食宿、工时等实际经济损失的赔偿义务。
必须留意，航班更动的责任划分非常关键。这次所谓“航班计划调整”是航空公司自身的工作安排，一般不属于不可抗力或法律规定可以免除责任的情况；能否达到免除责任的标准，需要由航空公司来提供证据证明。
毕强告知旅客，碰到此类情形需保存通知单据、乘车凭证等材料，首先应与航空公司进行沟通。若沟通未果，可以向民航管理机构申诉，或通过法律途径维护自身权益，不可因为航空公司声称的“不予赔偿规定”就放弃应有的合法权利。
航司的后续处理不应止于“退票免责”
航班安排需要变动本很正常，但十五个小时的调整幅度相当大，完全可能破坏旅客一段时间的出行计划。对于很多乘客来说，航班出现如此大的变化所造成的时间损失、酒店订单作废、其他出行路线更改的额外开销等，都远非单程机票的金额所能补偿。航空公司自行宣布决定，其中隐藏的开支毫无疑问由乘客承担，而且他们提出的处理办法十分敷衍，明显显示出公司在服务运作上的不足，也反映了对旅客整体利益的漠视。
服务工作的核心是满足顾客的期望。航空公司虽然已经实现了事前通知，但后续应对不能仅限于“免退票”，而要积极给予更多帮助。比如，提供必要的住处，安排其他的出行方式，或者给予合理的补偿，以此补偿旅客因行程突然变更而遭受的损失。这不仅是企业应尽的责任，也是对服务人员利益的重视。
