清晨，厨房里传来异常声音。 止水阀破裂，水继续流。 经检测为“热水器漏水”。 它是不到一年前购买的。 6月6日凌晨两点，长沙市望城区李先生一家正在熟睡中，厨房突然传来异常响动。 。 由于他们困了，没有人起身查看。 第二天一早，李先生来到厨房查看情况，傻眼了。
李先生回忆烟台万和热水器，热水器的止水阀明显损坏烟台万和热水器，热水器显示屏上的数字开始闪烁。 虽然显示温度只有42度，但流出来的水却烫得摸不着。
发现问题后，李先生首先联系燃气公司工作人员上门检测。 测试结果让他大吃一惊。
这台万和牌燃气热水器是去年10月份购买的，李先生花了1900元。 使用仅半年，就出现了各种问题。 李先生认为质量有问题。 联系公司售后人员上门维修后，他更加确信了这个想法。
曾经忠实用户的品牌印象“显着降低”。 双方就补偿方案进行协商并达成一致。 事故发生后，厂家售后维修人员为李先生更换了一台新机器。 不过，李先生表示，厂家还应该赔偿因热水器质量问题给家里造成的其他损失。
由于家人之前购买过很多万和品牌的产品，李先生对这个品牌有很高的信任度。 事件发生后，厂家既未解释故障原因，也未回应其赔偿要求。 这种态度极大地损害了李先生对该品牌的印象。
随后，李先生拨打了长沙万和的售后服务电话。 对于产品是否存在质量问题，一位陈姓经理给出了这样的答案。
关于李先生的赔偿要求。 陈经理表示，由于李先生拒绝将热水器送厂维修，因此需要到第三方机构进行鉴定。
目前，双方已就补偿方案达成一致。
