“这种在线实时服务模式确实让我们体会到了海阳政务服务的高效和温馨。我本来只是想尝试一下，没想到居然有人在网上和我互动，不仅提供服务咨询服务，还可以帮忙办理申请，证书还可以免费邮寄，真想点赞海阳优质便捷的政务服务！ 这是一位近期通过海阳政务微信公众号成功办理业务的人士的话。
这位市民在海阳政务服务微信公众号输入“代理助理”四个字，弹出一张客服名片。 点击名片后烟台上门服务微信，就进入了聊天界面。 在这里工作的人们留下有关他们所处理业务的信息。 同时，系统后台会立即根据消息要求转相关业务人员在线响应处理。 短短几分钟，群众的问题就将得到“面对面”的解决。 这是今年市行政审批服务局为进一步营造便捷高效的政务服务环境，积极构建线上线下一体化、互补的协助代理体系“探索”的结果——用最简单的方式，最少下载App，以最方便、快捷的方式办理政务服务事务。
为实现这一目标，市行政审批服务局积极构建网格化组织架构，依托已实现的线下“帮办”服务团队，协调公安、税务、房产、公积金、人力资源等部门社保、医保等分支机构进驻政务服务中心选派专业能力强、综合素质高的党员干部加入助理机关微信群，组成强大的后台团队支持，帮助业务人员办理上千件事情政务服务进驻政务服务中心网上。 服务事项，形成政府服务援助和代理合力； 同时，探索以微信公众号为载体的多种便民利企方式，在微信公众号上设置了“海洋服务”、“互动沟通”、“政务即时了解”等。 “海阳政务服务”微信公众号“三大版块，涵盖服务指南、案件查询、便捷咨询、政府公共信息获取等”，依托山东政务服务网实时互联，嵌入“帮扶机构” ”、“跨域服务”、“创业一窗”等网上申请事项，还链接“烟台一手”小程序，让服务公众一键进入相关申请页面按需点击，政务服务“尽在掌握”创新将企业微信客服功能嵌入微信公众号，实现在线辅导、协办、代理服务、节假日预约服务、跨域服务，打造烟台市首个政务服务在线援助代理平台。
下一步，市行政审批服务局将继续探索更多服务模式，提升服务质量和效率，着力打造“帮办代办+跨域办理+免费邮寄”的“保姆式”政务服务平台”; 完善全天候实时按需服务体系，进一步细化职责分工，明确业务交接程序，形成务实、科学、有效的为民服务机制。 通过大量咨询总结政务服务事项，形成标准词汇，做到有问必答、有问必答； 加大宣传推广力度烟台上门服务微信，扩大商务人士对线上救助代理服务模式的认知，为企业和公众提供高效、优质、快捷的线上线下救助代理服务，为企业和群众提供有力支撑。是我市经济社会高质量发展的政府服务保障。
1具体操作如下
第一步
