12月3日，初冬雪花漫天，一名女子走进烟台银行牟平支行营业厅门口。 她试探性地问道：“我可以替我给爱人开一张银行卡吗？” 虽然需要开银行卡。 我的这个常识大家都知道，但大堂经理听了女子的话后并没有直言拒绝。 而是耐心地询问我开卡的目的以及我不能来的原因。 原来，她的爱人下肢瘫痪，行动困难，但仍需要开办企业发放各种补贴。 如果开不了卡，就拿不到补贴。 办卡、领补贴，是这个岌岌可危的家庭的一线希望。
了解情况后，大堂经理立即将情况向上级汇报，烟台银行牟平支行当即决定为该行动不便的客户开通“绿色服务通道”，提供上门开卡服务。 该分行业务部的两名工作人员携带便携式移动终端来到女子家中。 在家卧床不起的爱人对银行工作人员的到来感到非常惊讶，表示只是想尝试一下，并让妻子去烟台银行询问情况。 我应该怎么办？ 没想到烟台银行把“银行柜台”搬到了他家，解决了他的大问题。 很快烟台上门服务微信，工作人员就为躺在床上的“特殊顾客”办理了开卡手续。 烟台银行热情高效的服务让夫妇俩深受感动。
服务送到家，让特殊客户享受同样的银行服务，正是烟台银行“以客户为中心”的一个缩影。 在做好风险防范的基础上烟台上门服务微信，烟台银行始终想客户之所想，关心客户需求，特殊情况办理，提供便捷人性化服务。 这是烟台银行为人民服务的初心，也是对“细心、专业、真诚为您”最好的诠释。
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