为更好畅通民意诉求表达渠道，及时听取群众意见建议，为群众解决实际问题烟台我的工作网，烟台市委、市政府近日发文，对对2020年“民生热线”和“网上民声”工作，提出了组织实施的具体规划和明确要求。
根据市委、市政府工作部署，2020年烟台我的工作网，“民生热线”“网上民声”活动将继续在全市范围内开展。 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神学习贯彻习近平总书记视察山东、烟台重要讲话精神，坚持“线上访谈民意、线下化解民生关切”的服务理念，通过“民生热线”活动、 “网上民声”，我们将继续加强政府部门、窗口单位与群众的密切联系，提高服务效率，深化“民生热线”和“网上民声”活动。 “一次做对”改革，加快流程再造提供基础支撑，为建设制造强市、海洋经济大市、宜业宜居旅游城市、现代化国际沿海城市营造良好氛围。
按照计划，“民生热线”活动将由烟台广播电视台主办。 今年4月至2021年3月，每周一至周六上午8:00-8:30，组织全市133个部门、窗口单位轮流参与“民生热线”节目直播，现场接听热线电话，回应群众关切。 问题。 同时，根据全市工作重点，安排3-5个专项计划。 各上线部门、单位提前一周与广播电视台联系，协调相关事宜。 主要领导将亲自带队，现场解答观众提出的问题。 若现场无法解答问题，节目结束后将安排专人主动联系观众给予解答。 ; 对于不属于本部门、单位职责范围的问题，要向受众解释清楚，并主动向有关部门、单位转介； 对于投诉和难以解答的问题，节目播出后要尽快处理，及时解决公众诉求。 各县市广播电视台同步直播，在线部门基层单位同步收听。 涉及本部门、本单位的问题直接受理并及时解决。
“网上人民声音”活动由胶东在线等网站主办。 组织部门、单位在网上听取群众意见。 各网上部门、单位要明确责任部门和具体负责人，每天收集栏目公众留言，研究提出答复意见，并经分管领导签字同意。 重要问题的答复须经主要领导签字同意后方可在线回复。 继续开展胶东在线“网上嘉宾访谈”等采访活动，邀请有关部门、单位主要领导和业务骨干走进网络直播间，与公众在线实时交流、答疑解惑。
文件中，市委、市政府对两项活动的组织领导提出了明确要求：各部门、各单位要高度重视网上舆情表达，进一步完善工作机制，分工协作，并相互配合，确保活动健康有序地进行。
一、明确岗位职责
市委工委、市政府机关要履行总体职责，对上网部门、单位和媒体进行组织协调、督促指导、监督考核。 宣传、网络监管部门要发挥职能作用，对活动栏目内容设置、规范运作进行把控和引导。 主办媒体要进一步提高从业人员水平，优化平台建设，以严谨的工作作风和过硬的业务素质办好栏目，提高质量。 芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、开发区、高新区要明确活动牵头部门，统筹安排全区上网部门和单位积极参与。
二、严格活动要求
各网上部门、单位主要领导要亲自部署、亲自参与、亲自响应、亲自督导工作，带动本部门、单位积极参与活动、高效解决问题。 各网上部门、单位要认真配合主办媒体，做好对接活动。 对问题的回答必须详细、准确、有理有据，不能敷衍或回答没有提出的问题。 要及时解读政策，澄清事实，回应质疑，积极引导舆论。 要通过活动调查社会思潮，汇聚民间智慧，探寻真知灼见，更好地推动部门、单位的工作。
三是强化监督管理
市委、市政府机关工委要加强对承办单位和以上部门、单位的监督考核。 定期汇报活动进展情况，对态度不积极、反应不及时、完成率低、公众满意度低的部门和单位进行重点记录和严格监管。 加强社会监督，设立公众监督热线，发现问题严重的进行处理。 各新闻媒体要发挥好新闻舆论引导和监督作用，做好活动宣传报道，持续引领活动深入开展。
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