于洋发自烟台报道
4月29日，为期8天的“五一”运输期刚刚开始，烟台南站已是人头攒动。候车室里，烟台南站客运主任王冠南一边耐心解答乘客疑问，一边立即拿起对讲机联动指挥作业。她形容自己就像一个陀螺，在车站里不停地旋转。
王冠南20年来一直忙于迎送工作，但无论多辛苦、多劳累，她始终把“安全”和“服务”放在第一位，精心管理车站，精准服务乘客。2024年3月，王冠南被授予山东省巾帼建功模范称号。
4月29日，王冠南耐心解答乘客疑问
做一件事、爱一件事、做好一件事
2003年，王冠南加入烟台站，勤奋好学的她，很快进入了工作状态。师傅们爱岗敬业、一丝不苟的工作作风感染着王冠南。“车站是城市的窗口，车站工作人员是窗口的窗口，师傅们的辛勤工作、敬业精神深深地感动了我。他们用实际行动告诉我，在两站任务中，安全、服务的重要性。我希望在这里也能成为和他们一样优秀的人。”王冠南说。
就这样，从一名客运乘务员，到售票员、值班乘务员、值班站长，再到现在的客运主任，王冠南已经在客运工作中深根扎根了20年，把自己的美好青春彻底洒在了这座四方车站。
多年来，王冠男把火车时刻表等注意事项都背了下来，但她还是在手机上设置了不少闹钟，提醒自己不错过任何细节。她说，就要做一件事、爱一件事、做好一件事，争取做个什么问题都能答对、不被难住的商务模特。
2021年，担任客运主任后，王冠男的工作更加积极主动。每逢五一假期等客流大的时候，昼夜不停、周末五天不间断工作是她的常态。车站是她的家，乘客是她的家人。她下班也不换工作服，生怕车站出事，好第一时间赶回去处理。
王冠南组织成立“木兰青年科研创新团队”
为了让员工业务精通，她主动指导班组大学生将各工种标准化流程制作成H5发给大家，通过精炼的文字、视频等方式调动大家学习业务的积极性。她在全科成立青年职工业务培训和科技攻关“木兰青年研修创新小组”，对上级下发的规范性文件开展调研，制作成动画、短视频等可视化精品微课程，全年开展调研47个，开展线上讲座25次，参加培训干部职工672人次。
在“木兰青少年研创队”的带动下，每一站都掀起了学习练技能的热潮，她始终吸引着一大批热爱学习、刻苦钻研、善于创新的年轻人，他们一起学习、一起提高，学习氛围浓厚。
我宁愿自己吃很多苦，也不愿让乘客受任何困难。
因为工作太忙，王冠南为了方便打理，剪掉了自己心爱的长发。她个子不高，但笔挺的工作服下却充满朝气。
“请保管好身份证”“小心脚下”“辛苦您一路陪伴，上下车请避开拥挤”……这些提醒语王冠南每天都要说几十遍，车站的每一个角落都能看到她的身影。
上班第一天，王冠南就立下誓言：永远把旅客当成自己的家人，宁可自己吃苦，也不让旅客受苦。20年来，她勤勤恳恳、脚踏实地地践行着自己的誓言，想旅客之所想2024烟台车站男子，帮旅客之所急。
客运需要一双锐利的眼睛，随时发现任何异常。不久前，王冠南想起了站台上发生的一件事。“早上九点左右，一位衣着单薄、抱着小孩的小姑娘脸色很不好2024烟台车站男子，在站台上转了好久。我感觉不对劲，赶紧过去问怎么回事。”王冠南回忆说，那位小姑娘说她的孩子生病了，要去北京治疗，但坐车时感觉呼吸不畅，于是在停车时下车呼吸新鲜空气。结果，车开走了，她的衣服和其他行李还在车上。
好不容易拿到号，这位女士很着急，因为不能按时到达。王冠南了解情况后，立即安排她和孩子在母婴室休息，并安排工作人员买奶粉、帮忙照顾孩子。“可能是因为车厢封闭，这位女士心理因素导致状态不好，我安慰开导她，帮她及时安排了下午1点的火车，最后顺利抵达北京。”王冠南说。
“就在前两天，她还坐着大巴车过来跟我打招呼，感谢我们工作人员，我心里很惊讶，也很激动。”王冠南说，功夫不负有心人，看到她脸上的笑容，我深感欣慰。
王冠男在烟台南站站台上护送儿童
及时发现脑溢血老人并进行初步抢救、帮助走失儿童安全回家……王冠南用实际行动深深影响着同事们。2023年，该站共获得锦旗13面、12306、12345表彰1100余次，12345、12306表彰不断创下新高，社会各界的认可度不断提升。
五一小长假到了，王冠南分析说，今年烟台五一客流或将创下新高。假期里，车站是最繁忙的时候，那也是最需要王冠南的时候。“虽然自己不能休假，但看到旅客们安全、开心地离开，没有任何负面情绪，就是我最开心、最有成就感的事情。”
好人不一定好，好团队才好
“一个人好是不够的，团队好才是真正的好。”这是王冠南常说的一句话。
作为客运主管，她始终以提高队伍整体作业水平为中心，优化作业流程、完善服务标准、改进服务方式、细化工作措施、强化落实、强化考核运用……她把安全、营销、服务、队伍素质、文明生产等都纳入作业标准，清清楚楚干好每一天，实行精细化管理。
为了提高管理水平和团队凝聚力，王冠男还买了《每天学点说话技巧》《心理学》《没有抱怨的世界》等书籍，认真学习，反复琢磨，针对不同人有针对性地做思想工作。在解决员工思想问题的同时，她还积极为员工解决实际问题，以对员工如家人般的爱赢得了大家真正的信任。
王冠南（右二）与团队在清理积雪（资料照片）
谈起自己的团队，王冠南感慨万千，他和团队相处的时间远远超过和家人在一起的时间，他们不是家人，却比家人还要好。
“每天早上八点零一分就有一班往北京的班车，客流很大，但停靠时间很短，组织乘客上下车是最困难的。同事们都主动提前四五十分钟到岗，有的同事六点就从家里出发，就是为了保证这班班车安全出发。”王冠南说，当班车顺利开走时，站台上挤满了我们远道而来的员工，有时多达十余人，他感动不已。
这一幕总是在烟台南站的早上上演，但每次出现，王冠南都倍感感动，“大家的齐心协力就是我最坚强的后盾，虽然南站的工作很忙，但我的幸福指数还是很高！”
20年来，王冠南从一个不懂事的小女孩成长为和师父一样精干的专家，实现了自己的职业理想，也见证了烟台车务段的发展。
“从常规线路到清荣城际铁路、莱荣高铁，再到即将开通的渭烟高铁，我感受到了烟台铁路巨大的变化。作为一名普通的站务员工，我要不断学习，努力提升自己，用更加贴心的服务，让旅客的出行体验更好，保障旅客的安全出行。”王冠男说。
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