(文/揭红娟 编辑/马媛媛)7月11日,Costco宣布将从9月1日起提高美国和加拿大地区会员费,整体会员费涨幅约8%。其中,大部分会员年费将从60美元涨至65美元,高级会员费将从目前的120美元涨至130美元。
Costco 称,此次费用上调将影响约 5200 万会员,其中略多于一半为高级会员,按照原有费率计算,这些会员每年可产生约 40 亿美元收入。
公开资料显示,Costco被誉为全球仓储会员制商店的领导者,通过会员制向会员收取少量年费,以低廉的价格提供优质的商品,是美国最大的连锁会员制仓储商店运营商,也是全球第三大零售商。
从历史来看,Costco一直有提高会员费的做法。
据观察者网报道,Costco从2000年开始收取会员费,最初的会员费为45美元,随后在2006年将会员费提高到50美元,2011年提高到55美元,2017年提高到60美元,基本上每5-6年就会提高一次会员费。
以此推算,从2017年Costco上调会员费至今,已经过去了7年,远远超出了以往的历史周期。
其实,Costco 并非不想周期性提高会员费,而是被一些外部因素耽搁了。早在 2022 年初,Costco 首席财务官加兰蒂就曾暗示会员费会“在某个时候”上涨。不过,同年 12 月,加兰蒂突然改口,称在通胀和衰退担忧的背景下,并不急于提高会员费。
进入2023年,加兰蒂多次重申会员费随时可能上调,并在2023年3月与投资者的电话会议中重申金星会员(白卡)的价格会上涨,同时表示“这只是时间问题,而不是是否会发生的问题”。
业内人士指出,Costco此时提高会员费与其业绩不及预期有关,数据显示,Costco 6月份同店总销售额同比增长5.3%,低于分析师预期的6.4%。
据环球时报报道,作为会员费上调后的增值服务的一部分,Costco高管会员的年度消费奖励限额将会提升。换言之,高管会员很可能会利用Costco的奖励计划来抵消费用上调带来的影响。
值得一提的是,此次Costco提高会员费主要针对美国和加拿大地区的会员,暂时不涉及中国。目前Costco在中国的维纳斯用户会员费为299元/年,多家门店开业特价会员费为199元/年。
盘古智库高级研究员姜寒认为,从会员体系的角度,Costco通过提高会员年费可以进一步筛选出高价值客户,也就是对Costco品牌和服务有较高认同度和忠诚度的消费者。这些客户往往更愿意为Costco提供的优质商品和服务支付额外费用,从而帮助公司保持稳定的收入来源。
在他看来,涨价也是Costco提升服务品质、扩大经营范围的一种手段。通过增加营收,Costco可以投入更多资源改善购物环境、丰富产品种类、提高服务品质,以满足会员日益增长的需求和期望。这有利于提升会员的购物体验和满意度,从而提升公司的品牌形象和市场竞争力。他进一步表示,虽然涨价可能会让部分消费者不满或选择离开,但对于那些对Costco依赖程度较高的消费者来说,涨价可能并不是他们放弃会员资格的主要原因。目前,Costco的用户粘性还是很高的。