新京报1月9日，柳州中华燃气官方微博发布《柳州中华燃气公司关于全面提高服务水平、提升服务质量致用户的信》。内容如下：
据此前媒体报道，近日，广西柳州有市民反映，燃气表更换后运行速度明显比旧表快，成本大幅增加。
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有柳州市民质疑更换后燃气表是否跑得更快。官方称将对燃气表进行上门检查和抽查（积木新闻）
记者 丁鹏
近日，广西柳州不少市民发布视频称，更换后的燃气表运行速度明显比旧表快，费用大幅增加。 1月3日上午，当地一位居民告诉积木新闻，半个月更换电表的费用相当于前两个月的费用。记者从柳州市住房和城乡建设局燃气科获悉，针对居民投诉，相关部门将对燃气表进行上门检查和抽查。
3日上午，柳州市民王女士告诉积木新闻，2024年12月22日，柳州中华燃气公司工作人员上门更换智能燃气表。然而，新表用了八九天后，煤气费就结了。她被扣了30多元，但这期间她只用家里的煤气做饭、洗澡。于是，她前往燃气公司营业厅反映情况。结果，这个地方挤满了反映同样问题的居民。大家都认为新款智能燃气表比旧款手表跑得更快。
居民文女士表示，她了解到，现场反映情况的居民包括景兰路惠东致军社区、惠东一品社区、柳市路增新二区、水南路柳叶生活区的居民。大家的诉求很简单，就是换旧机械手表，但柳州中然售楼处现在回复居民称，他们没有换旧手表的业务。
某居民连续三年同期每两个月燃气消耗量（受访者提供）
柳州居民秦先生向积木新闻记者提供了其家2024年11月的燃气缴费清单，显示用气期为2024年9月15日至11月15日，两个月用气量为11立方米。他向记者提供的2022年11月和2023年11月的缴费清单显示，两个月的用气量分别为13立方米和15立方米。 “更换智能表后，从2024年12月17日到2025年1月2日，17天的用气量也是11立方米，相当于之前两个月的用气量。”秦先生说道。
极目新闻记者拨打柳州中燃公司客服电话，显示客服正忙，无人接听。记者拨打柳州中华燃气公司多个公用电话，均无人接听。
居民提供的更换电表后17天内的燃气消耗量（受访者提供）
柳州市住房和城乡建设局燃气处一名工作人员告诉积木新闻，更换燃气表属于自愿行为。如果旧电表未超过使用寿命，居民可以继续使用。市场监管部门还将对更换的新手表进行抽查。到目前为止，我们还没有听说反馈表有任何问题。不过，近期他们确实接到了不少居民的投诉。市领导也高度重视居民诉求，要求中国燃气成立专门机构处理居民投诉。中国燃气还要做好市民提出的上门检查工作，做好市场监管。局方还要对燃气表进行抽查，住建部门要畅通居民投诉渠道。但每户情况不同，后续还要根据挨家挨户检查的结果做出判断。
柳州市市场监管局表示，相关业务部门已介入处理此事。
