陈女士称，她打玻尿酸已有五六年之久。在最近的这一次注射后，她感觉并未达到预期的效果。
陈女士说这儿有凹陷，她希望借助那个玻尿酸将这里填充起来，以便与后面衔接起来。
陈女士今年 31 岁。她介绍说，自己在二十五六岁的时候开始打玻尿酸，打一次能够维持一年多。去年 12 月 30 号，她前往杭州时光医疗美容医院，进行了玻尿酸的补打。
她在团购平台提前购买了“公主玻尿酸”的 2 次卡，花费了 1880 元。原本说的是 2 次卡，实际上是一次性就打完了。
陈女士称，当时来注射时，医生操作速度很快，整个过程仅用了一分钟。打完后她很不满意，觉得自己需要衔接的地方未被衔接上，这一支的量全部打到了上面。以前给她打针的人，不管是一支还是两支的量，都会将其平铺开来。
陈女士称自己对效果并不满意。术后仅几个小时，她就出现了其他问题。
陈女士称，她脖子处有一根血管崩起来了，还有一根筋凸了出来。她给咨询师发了信息，咨询师说是什么压迫到血管了，过几天就会好。于是她就等，等了差不多 10 天，可情况依然如此。
现场看陈女士的脖子隐约有一小块凸起。
她向记者展示了之前自己撰写的评价。在这些评价上面所附的图片中，可以清晰地看到有筋凸起的情况。陈女士表示，现在用手触摸那里还有些许疼痛。
陈女士称，他们现在给她的解决办法是把钱退给她，而她不愿意这样。她的意思是，既然溶掉了，把钱退给她的话，肯定要赔偿她。她这三个月一直疼痛，对她身体造成了损害，她希望他赔偿她一万元。
杭州时光医疗美容医院的田院长称：在 2024 年 12 月 30 号于他们医院进行下颌的衔接操作。治疗之后，出现了局部的结节和淤青情况。在临床上，这种情况是较为常见的。由于打针的部位有所不同，深浅也不一样，所以可能会出现这种结节，或者是因为有毛细血管渗血，进而导致局部可能受到压迫，从而出现肿胀现象。可能还有这个她自己自诉的，还有血管的凸起疼痛等这些症状。
记者：这个也是正常的吗，血管凸起？
杭州时光医疗美容医院的田院长称：打针之后引发的肿胀属于一种并发症。在进行治疗之前，我们都要与顾客进行沟通，并且也有签署知情同意书。
田院长称，此情况并非操作失误。若陈女士坚持如此认为，可进行鉴定。微创注射治疗知情同意书上写明，透明质酸类注射填充剂的疗效会因品种、型号以及治疗部位的不同而有所差异，通常在 3 至 24 个月不等。在初期，可能会在注射部位触摸到硬结，这属于正常现象。
填充后短期内局部可能会有淤青，可能会有肿胀，可能会有轻度疼痛，可能会有感觉异常等症状，这些症状一般在 1 - 2 周会逐渐消失。极个别情况下会有人对填充剂过敏。可能出现的并发症有感染，有反复肿胀，有局部不平整不均匀，有形成包块。偶尔会出现注射时填充剂误入血管内的情况，进而导致血管栓塞，造成局部皮肤坏死、失明、偏瘫等严重后果。
杭州时光医疗美容医院的田院长说：我从事临床工作已经有四五十年了。我不能保证每一次治疗每个客户都能让他们满意，也不能保证我打的每一针都能让患者满意，我做不到这样的事情。所以当出现这种情况时，我们会给予安抚，然后让它慢慢消肿恢复。实际上，现在做完治疗后，基本上已经恢复了，没有什么问题。从对比照片上看，这个效果已经基本上达到了。
对于陈女士所说的注射只用了一分钟，田院长也作了解释。
杭州时光医疗美容医院的田院长表示：她所说的一分钟我不太认可。因为我难以判断这个具体的时间，每位大夫的打法存在差异。有些大夫可能会进行多点注射，而有些大夫则是一点注射。我更倾向于一点注射，原因在于我们的皮肤本身具有屏障，对我们的身体有保护作用。如果多扎一针，就会多增加一个创伤。
田院长称先前陈女士的要求过高，致使双方未能达成一致。如今，院方给出的方案也发生了改变。
杭州时光医疗美容医院的田院长表示：她要是想溶的话是可以溶掉的。不过我不建议她再次进行溶脂，因为再次溶脂可能会引发其他一些问题，对于这一点我也无法确切保证，我们可以考虑退还 50%的费用。
陈女士：他们前面联系跟我说退给我，全额退给我的。
杭州时光医疗美容医院的田院长说：你现在来到我这里了，由我做主。如果你前期同意了，我们可能就会进行退款。既然你麻烦媒体来了，我也已经出镜了，你看我又出了一趟镜，这是事实吧？那我们就按照正常的程序来处理吧。
现场双方没有达成一致，陈女士将情况反映给了12345热线。
