近年来，不少消费者对手工制作品青睐有加。某电商公司称其销售的日本铁壶是“大师”手工制作，其中部分铁壶单价高达上万元。张某花费 3.7 万余元购买了 3 个这样的铁壶，然而收到货物后发现铁壶工艺粗糙，证书内容也存在虚假情况。那么，张某该如何维护自身的权益呢？
近日，上海市嘉定区人民法院审结了一起案件。这起案件是关于工艺品铁壶的信息网络买卖合同纠纷案件。嘉定区人民法院简称嘉定区人民法院。
案情回顾
某商贸公司是某网络销售平台的电商商家，主要进行工艺品日本铁壶的销售。在其销售的铁壶中，有 3 款铁壶的销售界面显示：这些铁壶是日本进口的；是由某“大师”纯手工制作的；并且承诺假一赔四。
2023 年 6 月，张某挑选了 3 款单价在万元之上的铁壶。他支付了 3.7 万余元的货款。这 3 个铁壶所附带的证书上写明：是由日本传统手工蜡模铸造法制造而成的。
张某仔细检查后，发现有 3 个铁壶做工粗糙。接着，他与某商贸公司协商退货退款事宜，但未达成结果。于是，张某将此事诉至人民法院，要求退还该商贸公司的 3 个铁壶，同时让该商贸公司返还货款 3.7 万余元。并且，张某主张该商贸公司存在欺诈行为，应按照承诺支付四倍赔偿。
某商贸公司辩称，涉案的铁壶是从日本进口的。它并非假货，所以不存在欺诈行为。
审理过程中，某商贸公司提出申请，随后某检测公司对涉案的 3 把铁壶进行了鉴定。鉴定结果表明：这 3 个铁壶的工艺具备硅胶制蜡模失蜡铸造法的工艺特征，而这种工艺是现代批量生产铁壶所采用的铸造法；其工艺与铁壶标签纸上所标注的日本传统手工蜡模铸造法不同，因为手工制作蜡模耗时耗工，且是一模一壶，通常为孤品。同时，3 个铁壶上的字体是由机器雕刻而成的，并且其中 2 个铁壶上所刻的制作者名字并非某商贸公司所宣传的大师名字。此外，某商贸公司的销售平台所注明的大师履历信息，是抄袭了一位日本制壶大师的履历信息。
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人民法院裁判
人民法院审理后认为，其一，涉案的 3 个铁壶并非某商贸公司所宣传的那样是纯手工以及传统手工蜡模铸造法制作的。其二，这些铁壶是采用现代批量生产铁壶的铸造法制作的，这与宣传的制作方法差距较大。其三，涉案铁壶上的字体是机器雕刻的。综合以上情况，进一步印证了涉案铁壶并非手工制作。所以，某商贸公司在产品的制作方法上存在欺诈行为。
其次，某商贸公司宣传铁壶是由某大师制作。然而，平台上所注明的大师履历信息实际上是将其“张冠李戴”到了另外一位知名制壶大师身上。所以，某公司在铁壶制作者的级别身份以及履历信息方面都存在不实陈述，应当被认定构成欺诈。因此，由于某商贸公司提供的商品存在欺诈行为，张某有权要求退还货物并且返还货款。某商贸公司在店铺中进行了“假一赔四”的标注，这构成了单方承诺。因此，某商贸公司应当支付张某四倍的赔偿款。
嘉定区人民法院作出了判决，某商贸公司需要返还张某 3.7 万余元的货款，并且要支付 15.1 万余元的赔偿款；张某则需要返还某商贸公司涉案的 3 把铁壶。该判决目前已经生效。
法官说法
钱宏兴
嘉定区人民法院
商事审判庭法官
孙心元
嘉定区人民法院
南翔人民法庭
法官助理
生活水平在不断提升，越来越多的人出于喜爱等原因会去购买价值较高的工艺品，像本案中的日本铁壶就属于工艺品的范畴。因为网络购物很便捷，所以部分居民会选择从电商商家那里购买工艺品。然而，电商平台上的工艺品质量可能参差不齐，这就使得消费者在选购时需要谨慎，同时电商商家应该树立起诚信经营的理念，电商平台也得落实好监管责任。
一、消费者应谨慎选购
工艺品价格通常较高，但从电商商家处购买时，难以详细查看其材质、做工以及其他具体状况。并且，当下部分电商商家为提升销售额，会有虚假标注工艺品材质、做工、出处等商品信息以及发布与实物差异较大精美图片的行为。
消费者网购工艺品时，要仔细阅读电商商家对商品的介绍，查看细节图片，阅览买家评价等。如果发现介绍不清晰的地方，就应与商家进行确认。这样能确保购买工艺品的材质、做工、出处等信息明确，避免在发生纠纷时无据可依。收到货物后，应尽快且仔细地检查实物的情况是否与之前了解的一致。若发现不一致，应向商家、平台提出，并保存好相关证据。
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二、电商商家应诚信经营
诚实守信是电商商家经营店铺的基本要求。工艺品价格偏高，其销售量与普通商品差异明显。当下工艺品市场质量参差不齐，消费者对工艺品购买本就较为谨慎。只有当工艺品电商商家做到诚实守信，真实且详细地注明商品具体信息，发布客观的商品图片，交付与商品描述和图片相符的货物，才能够赢得消费者的信任和口碑。
三、电商平台应落实监管责任
当下部分工艺品电商商家存在以次充好的情况，部分工艺品电商商家存在货不对板的情况，电商平台应当积极地落实监管责任。
首先，对工艺品商家的入驻进行严格审核。审核涵盖企业登记信息，要确保其信息准确无误；进行信誉评估，以判断商家的信誉状况；开展商品质量抽检，保障商品质量合格；还要督促商家缴纳保证金，以此确保商家资质良好。
其次，采用技术手段和人工手段这两种方式，定期以及不定期地对商品标注信息和宣传情况进行检查。并且要及时对夸大宣传、虚假宣传等混乱现象进行处理。
首先，要妥善处理消费者的投诉。对于那些消费者投诉商品存在质量问题的商家，要依据具体情况对其作出相应处理。通过这样的方式，引导商家能够合规经营。同时，要取缔那些销售假冒伪劣产品的商家。
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法条链接
一、《中华人民共和国民法典》
依法成立的合同，在成立的时候就会生效。不过，如果法律有另外的规定，或者当事人之间有另外的约定，那么情况就会有所不同。
……
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
……
履行不符合约定时，应当依据当事人的约定来承担违约责任。如果对违约责任没有约定或者约定不明确，即便依据本法第五百一十条的规定仍无法确定，受损害方可以根据标的的性质以及损失的大小，合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
二、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条 ……
经营者有约定要履行，消费者有约定也要履行。如果经营者和消费者有约定，就应当按照约定去做。同时，双方的约定不能违反法律、法规的规定。
……
经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，这些信息包括质量、性能、用途、有效期限等。经营者应当真实、全面地提供这些信息，并且不得作虚假或者引人误解的宣传。
……
经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，需按照消费者的要求来增加赔偿其遭受的损失。对于增加赔偿的金额，若是消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，就按此金额进行赔偿；若增加赔偿的金额不足五百元，那就赔偿五百元。倘若法律另有规定，就依照该规定执行。
经营者知晓商品或服务存在缺陷，依然向消费者提供。这种行为致使消费者或其他受害人死亡，或者导致其健康严重受损。在此情况下，受害人有权利要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定来赔偿损失，同时还有权要求所遭受损失的二倍以下的惩罚性赔偿。
