据海南省旅游文化市场行政执法局发布的情况通报，4月26日，朵女士在小红书反映，2024年7月她入住嘉佩乐酒店时，19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包。这导致她后续在澳门旅游期间遭遇困扰。近日，法院依法以盗窃罪判处作案人员有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。
针对这件事 我局极为重视 立刻向陵水旅文局询问相关情况 当下 陵水旅文局正积极促使朵女士与嘉佩乐酒店交流 推动双方达成赔偿协定
该事件发生 反映出嘉佩乐酒店管理员工不严格 员工违法行为给游客带来身心伤害和财产损失 酒店应担责 依法依规合理赔偿游客 真诚对待游客 切实保护游客权益 我局将成立工作组 赴属地调查相关情况 进一步规范旅游企业经营行为 坚决维护游客合法权益
此前报道：
通报内容为关于网传陵水嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币一事
网传嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币一事。经核查，该事件发生在2024年7月30日。住客有19张面额1000元的港币在酒店被调包。这些港币折合人民币共17357.26元。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有调包游客港币的行为。其家属在2024年9月21日向住客赔偿了17357.26元。2025年4月16日。法院作出判决。以盗窃罪判处黄某某有期徒刑一年六个月。同时对其并处罚金5000元。
我局对这件事极为重视。并且以此为鉴举一反三。针对此案件。在全县酒店开展警示教育。要求强化员工管理。提升服务质量。坚决防范类似事件再度发生。
更要让游客暖心
