女子称商家和快递互相踢皮球，拒绝10元“破损”赔付
苏女士与店家沟通记录显示她已向消协投诉。苏女士问店家卖衣服送老鼠是否很优惠，并让店家跟快递扯皮。店家客服称自家没有这个活动，还表示退款需把货退回。
苏女士称 商家非要她把货退回去才给退款 退回去的衣服被老鼠爬过 他们想卖给谁呢
快递包裹里竟然跳出活鼠。苏女士表示维权时碰到扯皮情况。商家称能提供仓库监控，还说打包时没问题，把问题归咎于快递。快递则认为是商家的问题。双方就这么互相推诿责任。
苏女士还向中通快递反映 快递方面要将其定性为事后破损 并要给她赔付10块钱 她对此不接受
苏女士坦率地说 现在她的诉求是 赔付抓老鼠的费用 赔付安排人过来做消杀的费用
>>>商家回应
给客户退款处理，应该是快递中转站问题已投诉
4月27日 记者与这家抖音网店取得联系 客服否认老鼠是在打包发货过程中钻入的
不会出现这种情况。出库时需要验货。要是这只老鼠属于货物。那么快递站点是不可以运输的。所以问题应该出在快递中转站那边。
客服告知记者 已对客户进行处理 不仅办理了退款 还向快递站点进行了投诉 目前尚未收到反馈结果
>>>快递回应
专员核实处理，具体赔偿标准会有专员联系协商
华商报大风新闻记者与中通快递取得联系 客服称 要提供当事人苏女士的单号 还表示 有问题可让她直接打电话过来 由专员核实处理 具体如何处理 会有专员联系
这位客服清楚表明，快递包裹在运输途中要是被老鼠咬坏就得赔偿。至于苏女士的遭遇该如何赔付，客服回应说：“会有专员去联系协商具体赔偿标准。”
客服答复称自己不是当事人。因此不了解运输环节情况。对于运输环节是否有疏漏并不清楚。也不知道老鼠是在哪个环节出现的。
中通客服接着给记者通过短信发送了派件网点的电话。记者拨打该电话后，自动转入中通服务热线。系统显示，4月25日18:32，苏女士在小区大门入口的丰巢处签收了快件。为苏女士派送快件的网点是深圳市福田区车公庙。
记者拨打了客服所提供的那个网点的电话。最终电话自动进行了转接。转接到了中通客服热线。
>>>处理进展
愿意赔偿运费3元5倍即15元，但客户不满意
记者报出苏女士单号。客服查询后称，客户反馈收到包裹时完好，不过里面有老鼠，要求承担消杀费用。当前处于理赔程序处理阶段。我们愿赔偿运费3元的5倍，即15元给客户。但客户表示对该处理结果不满意
记者询问哪个环节可能出问题。客服称，她收到包裹拿回去拆开包装，可能会跳出一只老鼠。其包裹是粉色塑料包装袋，有可能一开始里面就有老鼠，因其说包裹包装完好
同时，这名客服也表示，有可能是在仓库里存放包裹时进去的。
事情发生到第三天了 苏女士明显拒绝这样处理 客户称 这个我们后台还会处理 我这边去催促一下 看看是哪个环节出了问题
华商报大风新闻记者 李华
