拆盲盒容易使人上瘾。直播会让人沉迷其中。当这二者结合形成“盲盒抽奖直播”时。它对消费者的吸引力便会成倍增加。
近日红星资本局发现 盲盒抽奖直播多把高价值热门稀缺款放显眼处 还通过“踩数字”等多种玩法吸引观众参与抽奖 但盲盒抽奖直播套路不少 暗箱操作 偷梁换柱情况时有发生 截至4月24日 黑猫投诉上有3366条关于“盲盒直播”的投诉帖
4月19日 有消费者告知红星资本局 去年12月 其于小红书一个叫“可乐潮玩盲盒”的直播间 花39.9元抽中市场价超600元的盲盒 但商家拒绝发货 红星资本局联系该直播间关联商家 截至发稿未获回复
律师称 若商家仅拿盲盒抽奖当噱头吸引消费者 却压根没发货的打算 或者私自换货 这就构成虚假宣传以及欺诈性销售
盲盒抽奖直播间截屏
39.9元抽中大额奖品“Labubu大春野”
商家拒发货
有消费者告知红星资本局，即便运气极佳抽中了稀缺款盲盒，也未必真能拿到。
4月19日 网友婷婷 化名 告诉红星资本局 她于2024年12月6日 在小红书 可乐潮玩盲盒直播间 参与抽奖 该抽奖一次39.9元 她抽了两次 分别抽到Kimmy Miki狼王 和Labubu大春野交易平台数据表明 “Kimmy Miki狼王” 是品牌52TOYS的原创设计产物 其市场价为30.68元 “Labubu” 是泡泡玛特（09992.HK）签约艺术家龙家升（Kasing Lung）创作的北欧森林精灵形象 大春野是其中一款 近一年成交均价为645元
发货时商家客服告诉婷婷 “Labubu 大春野” 因库存等情况可能要一周左右才实际发货 但婷婷发现购物平台上她中奖的两件商品都已显示发货 婷婷就问客服这种提前显示发货的操作会不会让商品后续保障没有了商家客服做出回应表示，这么做主要是为了符合平台48小时内发货的规定。婷婷收到“狼王”后，继续等待“大春野”。2024年12月13日，婷婷多次询问货品情况，都没有得到答复，自己还被移出了群聊。
2024年12月14日 婷婷联系小红书平台客服 客服称 经平台调查核实 她的投诉成立 平台电联商家后 对方表示无法发货 婷婷可申请退款 婷婷只能退掉抽中“大春野”的订单 拿回下单的39.9元
红星资本局得知，“可乐潮玩盲盒”直播间现已更名为“甜妹潮玩盲盒”。4月25日，红星资本局就此事联系该商家，消息显示已读。然而截至发稿时，尚未收到回复。小红书商家主体信息公示表明，店铺经营方是海口龙华区九佰优选贸易商行（以下简称“九佰优选”）。4月26日，红星资本局多次拨打九佰优选的公开电话，均未拨通。
天眼查信息表明。在2024年12月10日这一天。海南省市场监督管理局。因通过登记的经营场所。以及经营者住所。都无法与该公司取得联系。所以将该公司列入经营异常。
暗箱操作、偷梁换柱
消费者称有套路
在盲盒抽奖直播的虚拟世界当中。主播扮演成消费者的“手”。然而在镜头背后。拆盲盒的整个过程充满未知情况。消费者没办法把控其中细节。
4月22日 红星资本局观看了多场盲盒抽奖直播 发现此类直播间大多把热门稀缺款放在显眼位置 还通过“踩数字”“爬楼梯”“对对碰”等玩法吸引观众参与抽奖 以“踩数字”玩法为例 消费者下单后 要再抽取卡片 每张卡片包含6位数字 “踩”中尾数才能获得抽取盲盒的机会
有直播间推出了9.9元和39.9元这两种价位。9.9元的只能“踩一位”。也就是下单时选一个数字。要是该数字和抽取卡片的最后一位一样。就能获得抽盲盒机会。获得抽盲盒机会的概率是1/10。39.9元价位能“踩两位”。即“踩”中卡片后两位数字中的任意一个。便可以抽取盲盒。
此外 该直播间制定了特殊补偿规则 若消费者连续3单未“踩”中 便会额外获得一次抽卡片机会 主播把这叫做“奶”一口 这么做是为了吸引消费者继续下单抽卡
然而即便消费者下单后获得抽盲盒的机会，这些直播间仍可能借助暗箱操作、偷梁换柱等手段，以此来防止消费者抽中稀缺热门款。
小熊（化名）是盲盒直播的忠实观众。她常关注的一个直播间采用数字编码抽奖规则。1到100个数字对应不同卡片。每个数字关联一个盲盒。消费者下单选定数字后。主播翻转卡片。确认抽中盲盒并安排发货。小熊告知红星资本局，它经过长时间观察发觉，主播所展示的订单号主要是两种，一种以6939开头，另一种以6918开头。价值较高的稀缺款式，几乎都被以6918开头的订单囊括。小熊提出质疑时，主播直接结束直播，回避不答。
红星资本局留意到，在黑猫投诉平台上，有网友称，于某潮玩直播抽奖时，卖家以手势遮挡，未“一镜到底”拍摄，最终到手的盲盒与直播间所见不同。
北京青年报曾有报道称 不少网友在社交平台曝光 某些直播间盲盒销售存在暗箱操作 一位网友提供的录屏画面里 主播打开盲盒瞬间 镜头边缘清晰拍到包装紫色一角 紧接着 主播边重复话语 边将盲盒移出镜头 几秒钟后 盲盒重新回到画面中央 展示在观众眼前的 变成了黄色包装的盲盒
4月25日 网友豆包告知红星资本局 她在各大盲盒直播间花费2000多元 常看的盲盒直播间采用“踩数字”玩法 但直至现在 豆包仍未抽中最想要的一个IP
律师：
没有发货打算或者私下换货
构成虚假宣传和欺诈性销售
4月23日 广东中安律师事务所律师潘翔 也是深圳市法学会理事 向红星资本局表示 在直播间抽到盲盒 商家不发货或私自换货的投诉不少 商家为在直播间引流 积攒人气促销 用盲盒抽奖吸引消费者 消费者抽奖盲目 商家却不盲目 商家清楚消费者抽中盲盒的价值 所以选择性发货或干脆不发货
潘翔表示 若商家仅拿盲盒抽奖当噱头 借此吸引消费者 给直播间引流并促销 却压根没发货打算 或私下进行换货 这便构成了《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的虚假宣传与欺诈性销售 在此情况下 消费者有权要求商家兑现发货 或者让商家按消费者支付的抽奖金额的三倍承担赔偿责任消费者若遇到此类纠纷。可向网络消费投诉平台投诉。也可向市场监督管理机关投诉。
江苏漫修（常州）律师事务所管逸律师觉得，直播间商家拒不发货的行为属于欺诈销售。他提议消费者观看直播时，保存直播录屏、抽奖页面截图、支付凭证、客服沟通记录等。特别要记录商家承诺的奖品价值、发货规则等关键信息。收到快递后全程录像作为维权凭证。若遭遇虚假宣传和欺诈销售，可向平台举报商家违规行为。也可在12315平台提交侵权证据来维权。
值得一提的是，短视频平台抖音明确表示，以不确定性方式推广商品，会让消费者购买的商品具有随机、不确定性。这种方式易引起博弈心理，无法保障消费者合法权益，还违背平台管理规则。其中，“随机派发盲盒类商品时，承诺一定会拆出高价值商品的行为”，被认定为是“以不确定性方式推广商品”
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周颖
