胶东在线3月22日报道，记者宋君讯。为迅速掌握社会动态和民众心声，广泛征集社会各界人士的意见与建议，切实解决群众面临的实际问题，烟台市委、市政府近期对2021年度的“民生热线”和“网上民声”活动进行了周密安排，并对活动的具体内容和组织领导等方面的工作提出了具体而明确的要求。
依据统一安排，2021年，全市范围内持续举办“民生热线”以及“网上民声”活动。以新时代中国特色社会主义思想为指引，我们深入领会党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神，秉持以人民为中心的发展理念，严格执行国家领导人关于“通过网络走群众路线”的指示精神。在党史学习教育中，我们不断深化初心，积极履行使命，通过举办民生热线、开展网上民声活动，迅速响应群众需求，有效解决各类矛盾和纠纷。我们将学习教育的成果转化为推动工作的强大动力，切实为群众排忧解难，为烟台市“十四五”规划的顺利实施和新时代现代化强市建设创造有利条件。
烟台广播电视台负责举办“民生热线”活动。自今年四月起至2022年三月，活动期间，每周一至周六的早晨八点至八点半，全市148个部门和单位依次参与《民生热线》节目的现场直播，直接接听民众的热线电话，并对他们关心的问题给予解答。此外，针对全市工作的重点，适时安排3至5期专题节目。各相关上线部门及单位需在一周前与烟台广播电视台取得联系并协商相关事务，由主要负责人员亲自率队前往。针对听众提出的问题，能即时解答的当场给出答案；对于无法即时解答的，节目结束后将指定专人主动与听众取得联系，并给予回复。对于超出本部门或单位职责范畴的问题，会向听众明确解释，并主动引导至相应部门或单位。在处理投诉和求助类问题时，承诺处理问题的时限，并在节目结束后立即启动相关工作流程，确保在承诺的时间内解决问题。各区域及市级电视台同步播出节目内容，相关上线部门和单位下属的基层机构一并收听，对于涉及自身部门或单位的问题，能够直接接受并迅速处理解决。
胶东在线等网站共同举办了“网上民声”活动。该活动依托《网上民声》这一平台，汇集了221个部门与单位，在网络上广泛征集民意。参与单位需指定责任科室及个人，每日收集并分析针对自身部门的群众留言，形成回复意见，经分管领导审批后，重要问题的回复还需主要负责人签字确认并上网公开。持续举办胶东在线的“嘉宾访谈”等网络访谈节目，组织相关部门、单位的负责人以及业务精英们进入网络直播室，与网民进行实时互动，解答疑问和提供帮助。
市委和市政府对两项活动的责任划分、具体执行标准、监督评估等方面的工作提出了具体要求，旨在确保群众提出的问题都能得到及时回应，每一项问题都能得到妥善解决。
首先，要明确各自的工作职责。各相关部门和单位需精心安排部署，加强责任履行，确保活动以高标准的质量、有序地进行，保证群众的每一个诉求都能得到及时回应和妥善处理。同时，市委市直机关工委需发挥主导作用，负责对相关单位、部门及承办媒体的全面协调、督促指导和监督评估工作。宣传和网络监管部门需履行职责，严格审查活动栏目的内容设定和规范运作，确保正确导向。承办媒体需不断提升从业人员的业务能力，秉持严谨的工作态度和卓越的职业操守，精心打造栏目，提高质量。芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、蓬莱区、开发区、高新区应明确活动的主导部门，并对区域内相关上线部门和单位进行有效的督促和指导。
二是活动规范需严格执行。各相关上线部门与单位应给予高度重视，主要领导亲自安排、亲自投入、亲自解答、亲自监督，以推动本部门、单位踊跃参与活动、高效处理问题；需认真协作承办媒体，确保活动顺利对接，解答问题时需详尽准确、有理有据，绝不能草率应付、答非所问；同时，要迅速解读政策、阐明事实、回应疑问，积极引导公众舆论。通过开展活动对社会思潮进行调研，汇聚民间智慧烟台芝罘区网上民声，探寻深刻的见解烟台芝罘区网上民声，从而更有力地促进本部门及单位的工作进展。
第三，加强监督管理力度。市委市直机关工委需对参与活动的部门、单位及承办媒体实施严格的监督与评估。活动进展情况需定期公布，对于整改措施落实不力、问题长期悬而未决或频繁受到投诉的情况，将发出督办通知进行督促。同时，强化社会监督，设立专门的监督热线（电话：6245254），对发现的问题进行严肃处理。各新闻媒体需充分发挥新闻舆论的引导与监管职能，精心策划活动的宣传报道，持续推动活动向纵深发展。
