九派新闻报道，九月一日，江苏南京一位女士向其反映情况，大约一个月前，因家中门锁出现故障，她在某个网络平台查找到了“锁博士”提供的开锁服务。专业师傅上门更换了门锁，并收取了1800元费用，其中门锁本身的费用为1600元。事后，该女士在网络购物平台上查询到，相同型号的门锁实际售价仅为258元。当女士就收费问题提出疑问时，师傅随后将其微信账号拉黑删除。
律师指出，王女士此次遭遇中，相关店铺收取的费用远超正常水平，同时并未清楚说明各项费用构成，属于运用含糊的标价方式损害顾客利益，违反了明码实价必须真实准确的要求。
平台就九派新闻报道作出表态，经查商家存在价高问题，已依照规定对商户实施管理措施。为更有力维护用户利益，平台提倡用户借助网络渠道进行买卖，确保交易过程的全程留痕。
目前，在平台定位南京已无法搜索到“锁博士”开锁业务。
同款门锁定价。图/受访者
【1】开锁前承诺有售后，质疑收费贵被拉黑
江苏南京一位女士，因为门锁费用过高，已经持续争取权益近一个多月了，她感觉被多收取了1400元，但到现在还没有追回这笔钱。
8月6日晚上九点，王女士回到家中，发现电子门锁在输入密码后打不开，当时她的手机电量仅剩一成，于是她在某个平台查找开锁方面的帮助，结果在列出的服务中，“锁博士”的开锁项目排在最前面，其收费标准是26元。
致电商家服务人员，对方含糊说明取锁服务费大约十元至二十元，实际金额须等技术人员到场检验门锁状况。王女士随即接到技术人员来电，专业人员到场检查后发现锁芯损坏，建议更换新锁。门锁存在多种款式，可以到车辆上选取合适型号。
师傅起初向王女士推荐过一款2600元的门锁，但王女士认为价格过高，随后又向她推荐了一款1800元的门锁，在师傅推荐的门锁中，价格最低的也要1000元。
她忧虑一千元的门锁品质欠佳，因而选择了价值一千八百元的产品，另外支付了两百元作为服务上门的酬劳，最终技术人员报出的总费用为两千元。
王女士觉得价钱或许有问题,但她不想再费事了,因为她一个人住,晚上维修师傅留在门口让她很不安,她一个女孩子没办法,也不敢和一个开锁师傅争执,所以先付了这笔钱,她想压价到1500元,最后双方商量着付了1800元,她在支付宝上把钱转给了他。
九派新闻记者继续查找相关情况得知，多数维权事件里的开锁服务都建议客户到线下完成交易，王女士当时并不清楚，这种交易方式会给以后维护权益造成很大麻烦。
第二天，王女士在查找门锁费用时了解到，这个型号的门锁在网上的店铺写着需要258块钱。她感到十分不高兴，因为她觉得这种门锁至少值1000块钱。
换锁当天她加上了维修师傅的微信，对方起初答应会开票，可当王女士询问门锁费用时，他反问：“昨天检查锁的时候，我没告知你价格吗？昨天是逼着你装锁吗？昨天你为何不网购？”王女士再次发消息后，对方直接把她拉黑了。
与师傅的沟通记录。图/受访者
她接着打电话给前天找过的“锁博士”服务热线，接线员起初说她那份业务不是由他们处理的，要转接给负责的同事。王女士让那边的代表和自己沟通，对方过一会又说不清楚是否受理过这个请求。
【2】律师：属不正当价格行为，建议向平台、监管部门投诉
事后，王女士借助12345等途径向相关平台提出投诉，并与平台展开多次沟通，平台客服最终承诺只能为她争取到500元的补偿方案。她目前仍然无法联系到“锁博士”店铺，以寻求应有的赔偿。
九派新闻联系了平台客服进行咨询，询问关于500元补偿的来由，客服人员答复说这是平台自行提出的体验奖励方案。
九月份的第一天，一位记者冒充消费者去询问那家惹人注意的锁匠铺子，接线员回应说：二十六块钱的上门服务券是可以购买的，不过它只能抵扣同等数额的费用。如果需要开锁的话，可以直接支付全部费用，没必要购买那张券。
刚放下客服电话，还不到一分钟，就立刻有师傅的电话打了进来，他询问我们是否需要门锁方面的服务，并且提出要上门处理。
谈到同款门锁价格与网上售价不符的情况，工作人员解释说：“网上的锁和我们的型号不同，我们这里没有塑料材质的锁，可以确保产品质量。我们都是正规公司，能够开具发票，并且提供保修服务。”关于售后事宜，他补充道：“你可以通过微信添加我的联系方式，门锁使用中遇到任何问题都可以联系售后处理。实体店服务不像网上那样，今天能找到人，明天可能就联系不上了。”
这类商店在平台上很常见。它们通常标价二十元左右，确切金额要打电话询问，最终费用需等上门服务后才能确定。
面对高昂的更换锁芯费用，个人应当怎样维护自身权益，商家的做法又触犯了哪些法规条款？
北京市京都律师事务所林斐然律师指出，依据《中华人民共和国价格法》第十四条，借助不真实的或者容易让人产生误解的标价方式，引诱顾客达成交易，属于不合规的价格操作。
王女士遭遇的这起情况里，相关店铺收取的费用远超正常水平，同时也没有清楚说明各项费用构成，属于借助含糊的标价方式损害购买者的正当利益，违背了价格应当明确真实的要求。
