有一种时节被称为春运，有一种喜悦被称作归家……1月22日早上9时，笔者抵达烟台汽车西站，体验那里的归途气息。
回家的喜悦
这边有多年未曾休假探亲的“微笑天使”，也有始终为游客提供周到服务的“红色马甲”，更有时刻守护旅客安全的民警……他们凭借赤诚之心为游客传递关怀，确保游客们顺利返回家乡。
售票厅里的“微笑天使”
非常感激！幸亏车站服务台立刻为我代购了车票，否则回家又会耽搁了时间，已经五年没回家过年了，孙先生不停向相关人员表示感谢。
孙先生要感谢的那位工作人员是烟台汽车西站的“微笑大使”步少霞。她担任汽车西站的“微笑天使”，她的周到与和蔼，已经成为彰显车站对外风貌的一抹亮色，不仅让奔波的旅客深受触动，也让整个售票区域洋溢着归家的暖意。
微笑服务
车站提供了多种方便购票的举措，包括提前三十天发售车票、增设售票点、通过电话订购、在线购买以及联网售票等，以此确保旅客购票顺畅。相关人士表示，汽车西站将维持“情满旅途”项目，为进站旅客提供出行指引、维持现场秩序、以及爱心护送等帮助。车站设有专门咨询台和志愿服务点，开设农民工返乡优先通道，部署流动人员帮忙打包搬运行李，为旅客供应免费热水烟台汽车西站网上订票，为独自出行的老人、小孩、孕妇等安排护送，使众多旅客感受到更佳的旅途体验和更足的幸福感。
根据目击者说法，今年春运活动从一月十日启动，持续到二月十八日终止，整体历时四十日。今年春节作为近八年来最早到来的农历新年，导致春运期间旅客流动呈现三种力量汇聚态势，节前与节后都将经历“双重高峰期”。节前旅客数量预计在一月十七日开始稳步攀升，至一月二十四日除夕当天抵达顶点。春运期间出行人流高峰预计会出现在1月29日和30日前后，整个时段内通过道路运输的旅客数量预计将超过八万人次。
“红色”服务在流动
王女士，请问您要去哪个检票口，我可以帮您拿行李，56岁的王女士刚刚通过安检，进入候车大厅，一名穿红色马甲的学生志愿者就走上前来，张女士，非常感谢你，正发愁这么多行李怎么搬，你能不能帮我送到5号检票口。
名叫刁凌霄的志愿者在开发区高级中学就读高二，同时担任志愿者团队负责人。今年有二十名青年志愿者参与服务，他们全部来自高级中学。十六日学校已经放假，这些志愿者来到汽车西站提供帮助，目的是协助返乡人员尽快与家人团聚。
热情志愿服务
穿梭于车站场地的那些无私工作者，宛若一团光焰，他们为不谙如何使用自动售票设备的旅客购票，为背负沉重行李的人们搬运物件，为相关职员维持现场秩序……他们凭借细微之善，点亮了每一条归途，慰藉了每一位离乡之人。
充满爱心的行动弘扬了积极精神，“文化流动盛宴”让归途充满温情。1月19日上午，在烟台汽车西站，开发区文化馆举办了“文化志愿行动，呵护归途”主题公益流动演出，“红色文艺轻骑队”队员们，通过动听的旋律和充满活力的舞蹈，向赶回家的朋友们表达了最诚挚的节日问候。
部门联动保平安
确保区域关键地点在高峰时段的巡查任务落到实处烟台汽车西站网上订票，从1月10日起，开发区巡逻警察队伍集中资源，全面开展春运期间的专项巡逻防控活动，显著提高年底重点地点的巡逻防范标准，强化对车站周边的可疑分子与可疑车辆的确认以及可疑物品的查验强度。到目前为止，该队伍总共派出125名警员、62辆警车，检查了67名可疑人员和32辆可疑车辆。
由于入冬后出现了多次大风和雨雪等恶劣天气状况，开发区交通管理机构特别组建了春运专项工作组，着力处理交通枢纽和运输工具的积雪清除以及防滑措施，目的是确保春运期间道路客运不会发生意外事件。此外，要密切联系气象及交警等相关机构，并监督承运方充分准备抵御不良气象状况的器具物资，仔细核对车辆进出库情况，健全应急值守机制，保证信息传递无阻碍。
安保服务
另外，在长途客车线路、旅游车队租赁、危险物品运送这些关键行业，开发区全面深入地实施突击检查和专项治理，着重惩治不合规的经营活动、无资质的运营、超出业务范围的经营，以及强加费用、拒绝送客、票务倒卖等破坏市场环境、损害旅客利益和危及运输过程安全的违规行为。提升出租车、公交车同汽车站、火车站等交通站点间的运输配合，推动公路、水路运输公司切实进行安全生产的自主检查和风险排查处置，保障旅客在春运期间安全抵达。
