一个电话，一根连接线。 为进一步畅通民意渠道，烟台市将全国政务服务热线整合为12345政务服务热线，将于11月正式上线。
烟台市12345政务服务热线平台大厅接待台前，接线员正忙着接听电话、边听边录音，并在电脑上形成详细信息。 群众反映的问题涉及方方面面。 接线员能够解答的，当场为市民解答，无法直接解答的，将移交相关部门处理。 噪声污染等问题可能涉及环保、公安等职责重叠或分工不明确，需要中心协调沟通、部门尽快落实。 烟台市12345政务服务热线接线员于雷：“我们每人一天最多接听60多个电话。最近反映的问题是供暖问题，家里的供暖不达标，为了不让错过任何一个电话，目前有 60 名接线员每天 24 小时值班。”
过去，每个县市都有自己的12345市长公众热线，许多部门也有自己的监督投诉热线。 人们在遇到问题需要咨询、投诉、举报时，常常对热线号码和部门职责感到困惑。 为此，我市统一了16个县市市长市长公共热线电话12345。 并行接听12330、12328、12333等5个专业性强、业务量大的热线电话； 12318、12336等10个热线专线已转接所需热线号码，整合市级单位53条咨询、投诉、举报热线。 今年11月，烟台政务服务热线整合完成，12345政务服务热线正式投入运营，实现“一号受理”、24小时人工服务，解决了众多政务服务号码多的问题、过去接通率低、效率低、管理低。 解决信息分散、信息共享困难等问题，进一步畅通舆论渠道烟台热线网，服务群众，打造全民参与、政府管理、社会治理的“烟台模式”。 烟台12345政务服务热线运营中心主任刘波：“烟台政务服务热线并入12345后烟台热线网，无论涉及哪一个政府单位的咨询、投诉、举报和建议，广大群众再也不用担心记不住了。”这么多令人困惑的热线号码。 只需拨打“12345”即可解决问题。 工作人员受理并负责登记、转移、处理和反馈。 而且限期完成，人民群众的满意度也会大大提高。”
