烟台公布一季度旅游质量投诉与检查结果违规企业存在主要问题

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水母网4月8日讯 (YMG记者曲妍妮)昨日,烟台旅游部门公布一季度的旅游质量投诉与检查结果。26家“中枪”的旅游企业中,宣传内容与实际不符、擅自变更旅游行程、标牌名称标识不全等方面,是违规企业存在的主要问题。

春节前市旅游质监部门就开始了对旅游企业的明察暗访。“我们一共出动了旅游质监执法人员40余人次。”市旅游质监所相关负责人透露,通过投诉处理和市场检查,查处有违规行为的企业26家,约谈旅游企业负责人6次,实施行政处罚4起,发出旅游质监告知8起,发布旅游质监警示公告11起。

从旅游市场检查情况看,旅游企业存在的主要问题包括:旅行社分支机构涉嫌超经营范围操作业务以及进行虚假宣传等违规行为;旅行社分社及服务网点的标牌名称标识不全,有误导消费者的违规行为;旅行社服务网点以承包、挂靠的形式直接从事宣传、招徕,违规经营旅行社业务;旅行社分支机构的经营地址变更后不及时办理变更备案,营业场所不悬挂营业执照、备案登记证明等。

在记者的走访过程中,多位旅行社负责人透露,一条旅游线路每位游客带来的利润基本不超过100元,尤其是一些中短线游烟台旅行社旅游线路报价,“收支平衡”的窘境常有。个别旅行社以价格为竞争重心,不考虑提高质量,在一定程度上扰乱了市场秩序。如此一来,就会有个别企业铤而走险,进行违规操作。

在质监部门推进检查工作的同时,今年的第一季度,市旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队接到旅游投诉咨询45起,立案处理旅游投诉6起。“在这六起投诉中,五起是对旅行社服务质量的投诉。”市旅游质监所工作人员说。

旅游企业的服务质量,是让不少游客头疼的一个问题。有的市民选择价格极低的旅行线路,最后却发现根本名不符实。另外,个别旅行社未经得游客同意擅自委托或拼团给其他旅行社操作出团。还有旅行社在旅游过程中未按照旅游合同中约定的行程进行游览烟台旅行社旅游线路报价,存在擅自变更旅游行程或增加行程之外购物场所等违规行为。