部分地方部门咨询电话“隐形”
政府部门咨询热线是企业和公众获取政务服务的便捷渠道。 但记者调查发现，一些地方部门的咨询电话“隐形”。
4月2日下午，为了解民政部门低保申请要求，记者拨打了青岛、泰安、潍坊、德州等地的12345政务服务热线，发现政务服务热线无法直接联系该部门的咨询电话。 工作人员均回复：“不能转给民政部门，可以通过平台转，一般主管部门会在5个工作日内回复。”
其中，青岛市政务服务热线工作人员帮助查找民政局电话，找不到时提供区政府电话； 德州市市政服务热线工作人员表示，目前可以转至公积金中心和法律援助机构； 潍坊市政务服务热线工作人员解答了办理低保业务的要求，并讲解了政策服务要求。
某县政务服务中心负责人表示，现在人们在办理业务前都会先给政务服务大厅打电话咨询。 这样，他们就可以提前了解清楚，准备材料，节省跑腿时间。 要“一次就把事情做好”，材料齐全是重要条件。 公众可能希望在一两天内处理事务。 如果几天后咨询电话仍未接听，可能需要重新安排时间办理业务。
这意味着，在“一次搞定”的改革中，即使实现“一站式服务”，政府部门的咨询热线仍然非常重要。 政务服务热线无法直接转接相关部门烟台莱阳区号，影响工作效率。
目前，政府部门咨询热线暂无公开评价信息。 在中国政府网“我发现政府网站有误”栏目中，服务人员反映：在“山东政务服务网”上，业务流程不清楚时，想给相关部门打电话却找不到电话号码。 类似留言还有十几条，相关部门均回应“已整改”。
记者从“山东政务服务网”发现，首页“服务”栏目下有业务服务指南。 记者随机打开一些，发现电话号码、所需材料、申请流程都非常详细。 但也有个别商家没有咨询电话的情况。 例如，德州市市政事务《单采血浆站设置审核》办理指南中就没有咨询或投诉热线。
4月2日至3日，记者一一搜索“山东政务服务网”16个城市站点及所辖县（市、区）站点，整理了“部门咨询电话”栏目情况在“服务咨询”栏目下。 发现很多咨询电话都是“隐形”的。
经查找，16个城市的“部门咨询电话”栏目基本上都详细列出了市级部门的电话号码。 “山东政务服务网”临沂市网站该栏目缺少审批局、科技局、中小企业局、金融办、残联等多个部门的电话号码。
各县（市、区）该路段站点情况差异较大：
济南、枣庄、滨州、聊城、济宁等城市各县（市、区）咨询电话齐全。
胶州市市北区、城阳区、即墨区、青岛市烟台市此栏目为空白或仅有“单位”名称和“业务咨询电话”而无电话号码。
德州市辖下的乐陵市、禹城市、临猗县、平远县均只有一条咨询热线。 宁津县栏目下显示“宁津县慈善总会年检通过”。
淄博市张店区环保分局只有一个窗口电话。 潍坊市临朐县、青州市还有较多部门电话号码缺失。
另外烟台莱阳区号，电话号码的公布形式多种多样，没有统一的标准。 大多采用表格形式，部门和编号明确对应。 部分县（市、区）仅简单列出。
也有很多情况下电话号码不包含本地区号。 在“我在政府网站上查找错误”中，有人反映“该电话号码不存在”。 经主管部门核实，发现该人使用了错误的区号，导致了该问题。
此外，机构改革后采用新名称的地方较少，可能与改革进程有关。 但记者查询发现，4月3日，青岛市公开了38个市政府部门的办公及投诉电话，全部换上新的部门名称。 其他地区包括部分区市的部门仍列为“国土资源局”，而不是改革后的“自然资源和规划局”。
上述县政务中心负责人表示：“公众号有的是部门咨询号码，有的是政务服务中心的业务窗口号码。” 那些没有公开的对于服务的人来说是“看不见的”。
据记者了解，2018年初，我省完成省级单位31条政务服务热线整合，实现省市热线系统互联互通并开始试运行。 公众拨打省政务服务热线（0531-12345）提供政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报涉及省级单位政务服务事项的问题。 热线受理中心提供全天候服务，及时受理、转送事项。 下一步，我们将加大整合力度，推进县（市、区）政务服务热线整合。
有的县（市、区）网站，在留下各部门电话号码的同时，还考虑如何方便群众。 留下了枣庄市住房和城乡建设局、中小企业局的五个电话号码。 淄博市周村区本栏目下电话联系表中的“窗口号码”、“窗口名称”、“窗口电话”一一对应。 烟台市福山区留下的电话号码注明了营业窗口的大概位置。 对于不动产登记业务，每个窗口根据其负责的主要业务留有电话号码。 海阳市人力资源和社会保障局、投资建设部门针对具体业务部门设立了咨询热线。 在威海乳山市设有办公、营业窗口电话。
前述县政务中心负责人也表示：“各个部门咨询电话很多，有统一入口就好。要实现即时通话，应该不存在技术问题，关键是“转接的电话工作人员可以立即接听。因为有些业务非常专业，有些需要在系统中查看。”
从长远来看，热线整合、统一入口是解决咨询电话“隐形”的有效途径。 但如何完善功能、提高效率仍然是一个话题。
