水母网9月22日讯（YMG全媒体记者易玉林）9月21日上午，烟台市住房公积金管理中心党委委员、副主任刘建良带领相关部门负责人答疑解惑。 12345烟台政务服务便民热线现场解答市民疑问。 公积金贷款还款、商业贷款提取、公积金转账等方面的咨询和帮助。在电话接听期间烟台二手房公积金贷款，他们解答了市民提出的20多个问题。 刘建良和各部门负责人为市民提供了第一手、最可靠的信息，现场解决了群众的问题。 对来电者反映的问题和需求进行了现场解答并记录。
上午9点，第一个咨询电话得到了接听。 “我之前申请过公积金贷款，前两天到了还款日，我的银行卡里还有钱，但为什么扣款不成功？” 有市民打电话询问。 针对这一问题，刘建良进一步了解了投诉人的情况：“这是第一次还款吗？如果不是第一次还款，之前有没有正常还款？您是用哪张银行卡还款的？得知这是申诉人还款已经不是第一次了，刘建良表示，如果还款一直正常，卡里有足够的余额，那么这种情况就不正常。“我需要你提供你的手机号码，身份证号码，我们会立即为您查询，半小时内给您回电。 刘建良说。
“昨天收到公积金贷款扣款通知，但当时卡里钱不够，今天才存的，会逾期吗？” 家住芝罘区的刘女士打电话询问。 刘建良立即回答了这个问题：“根据你所描述的问题，只要钱及时存入，并能在本月底之前成功扣款，就不会出现逾期付款的情况。”
一位家住莱山区的市民打电话询问每月公积金缴费是如何计算的。 烟台市住房公积金管理中心服务管理科工作人员孙卫品告诉市民，公积金缴存基数根据职工上一年月平均工资确定，具体每月缴存额金额是存款基数乘以单位和个人的存款比例是根据每个单位的存款比例计算的。 同时，每个单位的存款比例也会有所不同。 只要在5%-12%范围内都是正常的。
“我用公积金贷款买房，8月正常还款，9月12日就申请了账户套保，为什么9月20日银行卡里的钱还被扣了？” 一位家住莱山区的市民打电话询问。 针对这一问题，刘建良回答称烟台二手房公积金贷款，每月公积金余额还贷业务将于次月生效。 如果没有其他问题，调用者10月份公积金贷款还款额可以自动从公积金账户余额中扣除。
家住芝罘区的一位市民打电话询问，目前公积金贷款利率是多少？ 烟台市住房公积金管理中心政策法规科科长李杰回复市民：“目前首套房公积金贷款利率5年及以下为2.6%，5年以下为3.1%”年及以上；第二套房公积金贷款利率为2.6%，五年及以下贷款利率为3.025%，五年及以上贷款利率为3.575%。
