封面新闻记者 马梦飞
9月2日，#小天鹅一夜被羊毛党骗走7000万#荣登热搜榜首。
近日，一家仅有6名员工的小店遭遇“坑货”。由于电商定价失误，店铺在20分钟内以原价四五折的价格“卖出”了价值7000多万元的商品，损失高达3000万元。事后，店铺经营者发布视频道歉，称店铺目前担保金额赔偿已超过数十万元。
此事引发热议后，不少网友在社交媒体上表示，理解店家已经退款，也有消费者在平台上以更高价格销售，“薅羊毛”的行为是否涉嫌违法？记者采访了相关律师，律师表示，“薅羊毛”是否违法，主要看手段和方法，普通消费者购买“薅羊毛”通常是正常消费。
运营商发视频道歉，称“就算失去所有财产，也无法支付全额赔偿”
定价错误导致数千万美元损失
运营商发视频道歉并要求退款
2日上午，记者在淘宝小天鹅东山店看到，店铺已将商品链接全部撤下，只留下一个标价为“9999999元”的道歉链接。点击链接显示，8月28日，小天鹅东山店发布店铺公告，要求对因标价错误购买洗衣机的顾客进行退款。此外，还有一位经营者道歉的视频，称目前店铺保底赔偿金额已超过数十万元。
公告指出，8月28日凌晨，因新员工对电商平台活动规则理解不当，导致门店内所有洗衣机产品被错误设置并以远低于成本价（成本价的40%至50%）的价格销售。门店在12点20分发现问题后，立即将产品下架，但短短20分钟内，接单量近4万单，订单金额高达4000万元，涉案商品价值超过7000万元，其中大部分为一人下单多台。门店在公告中表示，意识到这一失误给顾客带来不便，严重扰乱了市场秩序，对此深感愧疚和不安。
公告还透露，该店是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服、包装人员在内只有6人，在一个小县城运营。面对数万份订单、数千万元的订单总额，对他们来说是一个巨大的挑战。该店再次向所有受影响的客户表示深深的歉意，恳请客户理解他们的困境并同意退款。
据了解，其他涉及类似价格错误行为的门店还包括华帝、林氏木业等。
小天鹅东山店公告
一位母亲买了 4 件，然后取消了订单
有人抢到订单，然后以更高的价格卖出
“小天鹅羊毛出在羊身上”事件发生后，迅速引发各平台热议，不少网友在社交平台表示理解店家已对订单进行退款处理。
其中一位是妈妈小陈，她在小红书平台发文称，自己决定退回从门店抢来的洗衣机。小陈告诉记者，当晚她一共抢了4台洗衣机，但是基于实际需要，而不是为了牟利而转卖，毕竟价格确实便宜。
“我第一次在家电上捡到便宜，后来看到店家公告才知道价格定错了，就决定退货，生活不容易。”小陈告诉记者，她在一个妈妈群里看到了这则消息，平时群里会分享母婴耗材的优惠券，属于很正常的折扣。“我觉得群里这些折扣信息都是软件监控发现的，每天都会发很多。”
值得注意的是，记者发现，相关帖子中不少消费者选择退货，但也有不少下单多次的用户选择加价“包邮”。小陈说，此事刚发生时，不少人发布包邮帖，加价几十、几百块钱，然后在闲鱼平台交易完成后，再更改淘宝收货地址。
有竞拍商品的用户告诉记者，一些职业“买家”并不是指望店家能及时发货，而是冲着淘宝的“缺货赔”去的。据悉，消费者在店家购买商品后，店家未能按时发货，消费者可以向淘宝投诉，经网购平台核实确认后，店家会给予一定比例的保证金，即订购商品总价的30%。
“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？
主要在于“敲诈”手段
事实上，近年来，因定价不当而欺骗民众的例子屡见不鲜。
除了此次“小天鹅事件”，8月21日，加华食品旗舰店还因价格设置错误，将一款原本售价39.9元的商品设定为1元闪购价，几个小时内销量近600万份。
近日，淘宝网上一家厨房电器店的工作人员发帖称，由于优惠条件设置错误，一夜之间消费者低价下了4000多单，交易金额约1200万元。店里的押金被耗尽，消费者不断要求退款，商家无法承受巨大损失，最终不得不关闭店铺。
这些活动的背后，都离不开“洋贸党”的成长，“洋贸”的本义是消费者通过参加商家推出的各种优惠活动，可以买到打折的商品，从而省钱。
法律对“薅羊毛”行为是如何界定的，是否违法？就此，记者采访了四川盛浩律师事务所高级合伙人纪诗君。她表示，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费，并不违法。判断“薅羊毛”是否违法，主要看“薅羊毛”的手段。专业“薅羊毛”者，如果采用不正当手段获取不正当利益，可能涉嫌犯罪。
“薅羊毛”是否违法，主要看其使用的手段，专业的“薅羊毛党”如果采用不正当手段获取不正当利益，可能涉嫌犯罪，比如虚假交易、钻空子、虚假回报等形式的“薅羊毛”都是违法的。
值得一提的是，纪世俊提到，如果“拉毛党”向他人传授上述不正当“拉毛”手段，购买大量身份信息、信用卡信息注册新用户牟取非法利益等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、购买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等。
对于“小天鹅”事件，纪世俊认为，事件本身是由于商家的管理失误，导致价格制定不正确，造成重大误会，商家可以在法定期限内行使撤销权，解除买卖合同。
若商家未在法定期限内行使撤销权，普通消费者不同意解除合同的，双方之间的买卖合同自消费者下单后成立并生效。商家应当按照约定提供商品。若商家未按照约定交付商品，还可能向消费者承担违约责任。
