苏州居民邹先生和妻子高女士通过网络平台报名了6天5夜的泰国普吉岛半自助游，交通、机票、旅游费一共花了近1.5万元，准备带着女儿出国好好游玩一番。然而，抵达普吉岛的第二天，行程戛然而止——高女士在给孩子拿救生衣时，右手中指被毒蛇咬伤，在当地治疗数日。更糟糕的是，高女士被咬伤的手指伤口至今仍在溃烂，肌肉组织坏死、神经受损，触觉丧失。她还因对抗蛇毒血清过敏而出现急性荨麻疹，疼痛持续至今。
9月6日下午，现代快报记者联系上当事人邹先生，他向记者讲述了事情的始末。
我被竹蛇咬伤，在医院等了四个小时才拿到血清。
据邹先生描述，8月25日晚，他一家三口抵达泰国普吉岛，8月26日中午12点30分，按照行程，他们将在纳卡岛海滩乘坐香蕉船。项目方在树上挂上了救生衣，供游客使用。高女士和女儿在岛上工作人员的带领下去拿救生衣，邹先生则去买椰子水。然而没过多久，他就听见妻子的尖叫声。“我立刻跑过去，发现妻子右手中指指尖被咬破了，有两个小洞，流着血，当时她疼得不停地喊叫。”
△咬伤高女士的青竹蛇
当地人闻讯赶来，用棍子把蛇打死，装进袋子里，以便邹先生去医院时医生能辨别出蛇的种类。然后他们立即叫人开车送夫妻俩去当地医院。“临走前，当地人把我妻子的右手中指、手腕、手臂都绑了起来。手腕、手臂用弹力橡皮筋绑住，手指直接用绳子绑住，绑得非常紧。这导致我妻子在去医院的路上，手指疼得厉害。后来我问了国内的医生，原来这个手术不太对劲。但我觉得这也可以理解，当地人也是想帮忙，防止蛇毒进一步扩散到全身。”
△高女士正在去泰国医院的路上
下午1点，在泰国导游的陪同下，他们进入了医院的急诊室。“但急诊室里只来了一位年轻的医生，拍了妻子伤口和蛇的照片，就走了。”三人在急诊室里一直等到下午4点左右，才有医生来给高女士注射血清。随后，高女士在泰国当地旅行社的安排下，被转送到了普吉岛的一家公立医院。此时，距离她被咬伤已经过去了4个半小时。“我几乎是眼睁睁看着妻子的伤口一点一点变黑的。”采访中，邹先生还向记者发来了妻子被咬伤后不同时间的照片。可以清晰地看到，高女士的中指逐渐变黑，最后变成了恐怖的紫黑色。
更让邹先生惊恐的是，后来专业人员鉴定，咬伤他妻子的毒蛇是紫斑蝰蛇，是一种毒性极强的蝰蛇，被其咬伤后，会引起剧烈疼痛，并有可能使人出现疼痛性休克，对身体造成不可逆的伤害。
△高女士被咬当晚的手
在公立医院，邹先生发现医院里的医生没有治疗蛇咬伤的经验，便继续在医院里等待。直到当天晚上7点半，才终于有医生来处理伤口，但只是涂了一点碘酒消毒液，然后就包扎好了伤口。由于手部剧痛肿胀，高女士一夜未眠，邹先生只能眼睁睁地看着妻子忍受痛苦。在此期间，医生给高女士注射了4针吗啡止痛。
8月29日，医院开具了登机证明，高女士的疼痛有所缓解，邹先生便打算带妻子回国继续治疗。为了寻求帮助，邹先生联系了当地领事馆，却被告知没有相关警方记录。邹先生这才知道，这四天里，当地旅行社一直没有报警。为了留存证据，邹先生只好在离开前去当地派出所报案。8月30日，邹先生一家三口终于登上了回国的飞机。
没有任何赔偿，连一家三口的团体机票都没有退。
邹先生称，从普吉岛飞回上海后，他和妻子乘高铁到厦门找知名中医进行后续治疗，近日返回苏州休养。高女士虽然脱离危险，但手部受伤情况依然不容乐观。从邹先生发给记者的照片来看，高女士右手中指依然黄黑一片，溃疡严重，令人震惊。“除了手部受伤，妻子还一直过敏，起了疹子。”
邹先生说，妻子的右手中指仍有截肢风险，能否完全恢复功能也存在不确定性，将严重影响她的生活。“它不能碰水，碰水就会烂掉，而且只能用左手拿勺子吃饭。乐观来说，手指大概需要一个月左右才能恢复，蛇毒恢复至少需要半年。”
△离境通知
更让他心碎的是，泰国当地旅行社自他回国后就再也没有联系过他。邹先生还透露，就在他离开泰国前，旅行社一位姓李的负责人威胁他们，如果不签字就不让坐飞机回国，并要求夫妻俩签署一份声明，声明内容包括回国后放弃向旅行社索赔医疗费用等相关条款。据邹先生介绍，当地旅行社只垫付了2万多元的泰国医疗费用，没有拿到一分钱的赔偿。甚至到今天，当地旅行社负责人也没有道歉。“我现在一边工作一边照顾妻女，还要向旅行社和预订行程的网约平台维权。”邹先生告诉现代快报记者，现在连一家三口的团费和平台购买的大型交通票都还没退，这让他很气愤。
不过，采访中邹先生称，自己接到了平台电话，称正在和泰国当地旅行社沟通、制定解决方案，核算完成后会先退还三人的团费。
邹先生称，目前他只希望平台退还家人的路费以及自己去厦门就医的交通、住宿费用，“因为厦门那边的医生没有收我看病的费用，所以我不打算向平台要这些钱，剩下的钱加起来也就不到2万元。”
“他们的态度比第一次好多了，到现在为止，我也没有主动联系任何媒体，我只是希望他们能满足我合理合法的诉求，并不是想找麻烦。”邹先生表示，自己会追究泰国当地旅行社的责任到底，并发誓要为妻子讨回公道。
邹先生称，至今为止，他仍然不希望媒体披露网络平台的信息，“我已经表现出了最大的诚意，希望事情能够得到圆满解决。”
业内医生：遭遇蛇咬伤科学治疗很重要
小小的毒蛇为何如此可怕？现代快报记者咨询了苏州市中医院重症医学科（急诊科）副主任徐文秀。作为苏州市唯一一家专治蛇咬伤的三级甲等医院，苏州市中医院今年已接诊近百例蛇咬伤患者，其中九成以上为毒蛇咬伤。
徐文秀介绍，市民在户外一定要注意防蛇。在山间或草丛中行走时，可以提前用棍子敲打路边的草木。蛇的警觉性很高，听到响声就会溜走。其次，在户外尽量穿长袖、长裤，减少裸露的皮肤，以防被咬伤。
万一被蛇咬伤，市民可通过蛇头的形状、花纹等辨别是无毒蛇还是毒蛇，这也是处理的关键步骤。同时，记住或拍下咬人蛇的样貌和特征，也有助于医生辨别蛇的种类、确认是否有毒，对症下药。“值得注意的是，如果被无毒蛇咬伤，且伤口较大，也要引起足够的重视，防止伤口细菌感染。”
据悉，苏州市中医院目前有针对蝮蛇、五步蛇、眼镜蛇、金环蛇四种蛇毒的抗蛇毒血清。徐文秀透露，今年有一位市民在绿化带中被竹叶青蛇咬伤脚部，脚部红肿出血，后来到苏州市中医院就诊。由于这种蛇种在苏州比较少见，医院当时没有相应的血清，但通过输注抗五步蛇毒血清联合抗蝮蛇毒血清，以及中药内服外敷，患者最终痊愈出院。
Modern Express/Modern+记者 高达
（本文所有图片均由当事人邹先生提供）
