央视新京报9月3日消息 据中央广播电视总台经济之声“天天315”报道，今年1月，消费者在南阳胡氏家具制造有限公司定制家具花费15万元。双方约定5月份发货安装，但到目前为止消费者还没有收到一件家具。胡南阳表示，由于疫情原因，工厂停工，因此交货延迟。南洋胡氏也未能兑现对消费者“退一赔一”的承诺。
今年1月，山东烟台消费者赵先生花费15万元在烟台国际金融家居博览中心南阳胡氏家具店定制了一套家具。双方约定的交货日期为2021年5月之前。然而，当约定的交货日期到来时，赵先生并没有收到任何家具。对方的理由是“天津厂家产能不足，无法供货”。
赵先生再次找到胡南阳催货。对方承诺，如果今年8月25日前赵先生还没有收到家具，可以“一付一退款”。随后，赵先生面临了一系列的问题。 8月25日，胡南阳称，路上与运输货物的车辆发生纠纷。 8月26日，赵先生再也联系不上南阳胡家负责人。无奈之下，8月27日，赵先生来到位于烟台国际金融家居博览中心的南阳胡店寻求解决办法。当时店内唯一的销售人员也表示无法联系上该负责人。随后烟台家具公司，赵先生找到了商场客服部，但对方联系不上经销商负责人。
15万元对于赵先生来说可不是一笔小钱。在多次向南阳胡氏询问发货情况但对方未正面回应后，赵先生向南阳胡氏生产厂家所在地天津市市场监督管理部门寻求帮助。经相关部门核实，南阳胡的天津厂家客服表示，未收到赵先生的订单。这让赵先生很惊讶。这与之前厂家回复的已经在生产家具的说法相矛盾。
记者多次拨打天津南阳胡氏家具制造有限公司网上注册的客服电话，但无人接听。
记者致电南阳胡氏负责人询问是否没有给赵先生下订单。对方回应称，他已通过特殊渠道将赵先生的订单发送给厂家。南阳胡氏负责人还表示，目前，作为经销商，他与天津南阳胡氏家具制造有限公司存在财务纠纷，厂家需要向他支付索赔，所以赵先生不需要将货款交给厂家，他只需支付给厂家即可。从支付给他的赔偿金中扣除。至于是什么样的经济纠纷，南阳胡集团负责人在记者多次追问后并未提供进一步解释。
至于赵先生的家具为何还没有发货以及什么时候发货，南阳胡负责人表示，发货较晚是因为受疫情影响，工厂复工较晚。他表示，成品家具将于本周末为赵先生安装，定制家具将于9月下旬安装。
赵先生认为，南阳胡家族做出了很多承诺，但都没有兑现。他已经不敢相信了。他要求直接与厂家沟通烟台家具公司，或者南阳胡承诺“退一赔一”。
北京中建律师事务所胡晓律师提醒消费者，在与品牌厂家直接沟通之前，应注意经销商的违约风险。消费者需要确认当前经销商是否仍有销售权，品牌授权经销期限是否已过。此外，在经销商与厂家之间可能出现经济纠纷的情况下，消费者也应该怀疑厂家能否在经济纠纷之外向消费者供应商品。如果经销商继续推卸责任，赵先生可以考虑向法院提起诉讼，根据合同以及对方随后做出的承诺，要求被告赔偿。
