最近几年，
全市公安交警辅警在市委、
在市政府、市局党委的坚强领导下，
根据党的十九大精神，中共十九届中央第二、第三中学，
以中共中央四中全会精神为指导，
团结协作、努力奋斗，
圆满完成各项交通管理任务，
不断开创公安交通管制工作新局面，
建设平安烟台，
为保障高质量发展作出突出贡献。
尤其是面对突如其来的疫情，
全市公安交警辅警以疫情为令，
逆势而行，无私奉献，抗击疫情，
在防范风险、保稳定、促发展的第一线，
充分展现了公安交警队伍的实力
优良的品质和良好的形象，
一群人出现，大声尖叫，
先进集体和做得好的个人。
今天就让我们来看看我们的
服务明星！
梁金科
59岁。 2000年9月转业，现任烟台市公安局交警支队驾驶员管理处民警，一级警长。
在部队期间，两次荣获三等功，两次受到省军区表彰。调入交警支队后，先后获得优秀公务员奖、市政府奖。成为警察19年来，梁金科始终以优秀共产党员的标准严格要求自己。他把全心全意为人民服务作为自己的行动准则，认真履行职责，与时俱进，创新服务，用自己的“真情、真心、真情”全心全意为人民服务。 “”的工作态度，把群众当亲人，想群众之所想，关心群众需求，解决群众后顾之忧，群众的获得感、满足感不断上升。
1、勤于学习、善于思考、专业技能强
作为一名共产党员，梁金科始终高度重视党性修养，深入学习运用习近平新时代中国特色社会主义思想，全面系统地把握其本质内涵。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，努力自尊、自省、自警、自勉，筑牢拒腐防变的思想围墙。在用理论武装头脑的同时，他充分利用时间，抓住一切机会，继续进行多方面的学习。他认真学习驾驶员管理法律、法规和各项业务知识，熟记考试规范、业务流程和考核标准，学以致用，学以致用，很快就在科目三考试战线上成为了专业人士，并取得了优异的成绩开展全省考官资格认证和期满考试、全省车辆管理业务月度网上考试，为推动驾驶考试分散化、提高考试质量提供坚定的业务保障。
2、关心群众、和蔼可亲
从最初的青涩少年，到现在成熟稳重的他，身边的事物不断变化，但他对交管工作的热爱和热情服务每一位考生的初心没有变。考试工作总会有怨气，群众总会有不满。但梁金科始终微笑着面对。多年来，他坚持专注、耐心的服务原则。根据不同的测试对象，他善用各种沟通技巧，有效运用语言引导、说理、法律威慑等方法化解了诸多矛盾。用他自己的话说，当一名警察不容易，参加集体考试更难。考试工作虽然单调、枯燥，但苦中也有快乐。我最大的幸福就是我们的工作能够得到群众的认可和理解。候选人的一句夸奖和一声感谢，让我觉得无论多辛苦、多累，都是值得的。
3、乐于奉献，不留遗憾
人的一生有很多不同的阶段，每个阶段都会有自己独特的经历和感受，或顺利或逆境，或苦或甜。只有亲身经历过，才能体会其中的滋味。去年，梁金科遭遇家庭变故。他的妻子被诊断出患有糖尿病并发症。当妻子住院治疗，需要家人的陪伴和照顾时，由于工作繁忙，他没有向组织反映这些困难，也从未主动向领导提出申请。他照顾妻子，甚至因为妻子病重而没有请一天假。面对工作的压力和亲人的不幸，他默默承受，没有被困难击倒。他每天都像发条一样准时。完成检查任务后，他就在去医院的路上。他的身体健康状况正在逐渐恶化。他有一个需要照顾的爱人，还有一个刚上幼儿园需要陪伴的孙女。家庭的压力、工作的重任，让梁金科的肩膀不再“厚重”。但由于身体原因，他从未休息过一天，仍然在工作中肩负着繁重的责任。他经常挂在嘴边的一句话是“只要值班一天，就不能放松自己”。他内心深处，还记得刚进警营时的理想，还记得在党旗前举起右手时许下的庄严誓言！
顾建生
46岁，中共党员，现任烟台市公安局交警支队第四大队车辆管理处教导员。
自2009年从事车辆管理工作以来，他始终深入车辆管理工作基层，认真履行职责，勤勉服务人民，把群众当自己人，热情接待每一位市民，严格把关。遵守车辆管理规定。办理法律、法规和政策，协助所长和领导同志顺利完成日常行车管理工作和大队交办的各项任务。荣获个人三等功2次、表彰5次。
一、稳定控制源头，消除事故隐患
为控制辖区事故源头，顾家胜从车辆管理源头入手，迈出了预防事故发生的第一步。按照国家车辆安全技术标准，严格车辆检验，对不符合标准的车辆坚决不列名，严格车辆检验监管，重点加强大型客车、危化品车辆、校车和客车监管。车辆安全技术不符合要求的车辆通过年检。 5月份以来，共下达应检查重点车辆115辆、重点客货运企业17家、整改通知书13份，落实到辖区各中队、分包到人，走访企业和车辆1个通过一项消除各种隐患。道路上的机动车和驾驶员增多，消除了容易引发事故的因素。
二、立足职责，创新举措，为群众提供便民服务
公安部相继发布放管服、放管服、改进服务改革措施后，他主动负责落实。他设计制作了放管服、放管服、优化服务政策宣传栏，放置在大厅显着位置，供群众观看。还与科技公司合作开发自助办证机、自助办卡机、驾考通行证等自助设备，实现车辆、车辆“一证一窗、自助服务、网上办理”。驱动管理服务，让数据跑更多的差事，让人们跑更少的差事。目前，四大队车管所共有自助值机机、体检机、自助选号机等自助设备11台。该机构申请的“一卡通”系统只需刷一张身份证，一卡即可办理18种业务。无需表格，无需操作人员输入文字，大大提高了车辆驾驶管理业务的工作效率，减少了业务操作次数。积压。去年以来，省市领导及全省兄弟单位先后莅临大队车辆管理服务厅调研指导工作，对大队车辆管理处“放管服”改革工作给予高度评价。
3、从小本生意做起，树立良好的服务形象
司机室窗口每天都有大量办理业务的人员，做好与群众的工作是重中之重。他聚焦车辆管理“小窗口”烟台车管所网上选号，注重小细节，做好服务“大民生”，让为他服务的群众满意而归。一句问候、一个微笑，决定了群众的满意度。他既是大堂行车管理业务的负责人，又是大堂窗口的业务经理。他带头以身作则，以身作则，自觉使用文明语言，微笑服务，耐心解答群众询问。能办的立即办，不能办的立即告知可以办理的手续，让全体服务人员理解并支持车辆驾驶管理工作。目前正在进行的电动自行车集中上市，是一项惠及百姓的民生工程。公众对上市的热情非常高。他为群众准备了遮阳伞、饮水机、水杯等设施，温暖了劳动群众的心。他还带领所里的同志利用休息时间到社区、村庄开展流动报名，并在自家门口为群众挂出标语。截至目前，共走访18个社区、16个村，已入列车辆7600余辆，受到群众广泛好评。
邓景明
52岁，中共党员，现任烟台市公安局交警支队考核二队副队长。
从警27年，邓敬明始终扎根于驾控工作第一线，牢固树立“警务为公、执法为民”的理念，对党忠诚、执着热爱公安交通管理，热爱人民群众。他爱岗敬业，积极进取，工作勤奋，乐于奉献，努力为驾驶员考试事业贡献自己的力量。荣获三等功2次，表彰4次。
1、专攻技能，精益求精，力争多次在比赛中取得好成绩
审查工作政策性、规范性很强，对专业知识和行业标准的掌握要求极高。担任第二考试股副股长以来，他利用公安院校专业背景，克服考试工作繁重等困难。他边做边学，边干边学，全身心投入到考试事业中。由于考试制度多次升级，考试项目和考核标准多次调整，为了保证公平公正，向社会输送合格的机动车驾驶人，他结合多年经验研究新政策提前熟悉法规和规章制度，阅读大量的业务文件。 、深入基层进行操作演练，研究考试流程和考核标准，研究考试项目操作使用和考生考试安全。他白天考试了一天，晚上又熬夜了。他用了近一个月的时间学习，出乎意料地记住了3000多条驾驶考试员工作所需的规定和操作流程。多次通过全省车辆管理业务月度网上考试。以优异成绩在2012年全省公安车辆管理大赛中获奖。
2、诚信、创新、解决问题，筑牢交通安全坚固防线
始终牢记源头监管的重要任务，坚持“向科技要警力、向科技要战斗力”，不断加大警用科技研发和应用力度，提高管控专业化水平，构筑预防道路交通事故的第一道防线。驾考改革后，公安部交管局在全国试点三科电子考核。当时，计算机自动考核系统还是一个新鲜事物，技术参数和考核都处于探索阶段。各省市需要开发自己的自动考试评估系统。按照上级要求，他凭借专业知识和钻研精神，深入开展道路勘察和检查路线，测算车流、人流、检查数据，监测分析关键业务数据，为下一步的工作做好准备。建立智能远程考试系统。在此基础上，综合老同志实践经验，细化考核办法，统一考核标准，将经验做法细化升级为工作体系，通过制度规范提高整体考核评价水平，融入研发体系。他每天早出晚归。他利用业余时间与科技人员反复试验、比较判断、总结改进。经过8个月的努力，该系统终于研发成功，并通过省交警总队验证，成为全省首个使用科目三电子评价的系统。
三、心系群众、乐于奉献，为人民树立良好执法形象
科目 3 道路驾驶技能考试需要大量的工作和高度的注意力。每天都要在测试车狭窄的空间里颠簸五六个小时。中间没有休息时间，也没有时间、没有地方去洗手间。你坐了很长时间。颈椎、腰椎都有问题。但他从不抱怨。他在工作岗位上干了十年，从未请过一天病假或事假。考试前的晚上，下了一场大雨。第二天早上考试时，我发现4号公路上有水，淹没了车轮。按照过去的规定，我可以走其他路线参加考试，但如果我考虑走其他路线，考试车就太多了。为了保证考试的公平性和安全，他自己找来工具疏通市政排水管道。如果工具无法开路，他就用手挖。雨水和汗水划过他的眼角，但他没有理会，直到路上的积水不再影响考试。他所做的一点点努力得到了上级和同志的一致认可，但邓精明认为，这些都是一个考官应该做的事情，让人民满意才是他最大的追求。
这就是邓景明，一个一直奋战在交管考试第一线的老黄牛。自从当警察以来，他在平凡的岗位上默默无闻了三十年。他热情敬业，工作勤勉，尽职尽责。他每年参加超过6000名考生的考试，并创下了零投诉的记录。
东娜娜
39岁，中共党员，现任烟台市公安局交警支队车辆管理所民警。
从事车辆管理工作以来，董娜娜对公安事业充满了深厚的感情，始终坚持爱岗敬业，彰显爱岗敬业的勤奋追求。她把艰苦奋斗、无私奉献的作风融入到整体工作中，把严格执法、热情服务的理念融入其中。在整个工作过程中，与时俱进、开拓创新的精神体现在工作的每一个细节中，离开小家庭，关爱大家，为创建和谐美好的车辆管理窗口做出了突出贡献。 。近年来，曾受到市公安局表彰一次，2019年荣获交警支队“十佳窗口服务标兵”。
1、恪尽职守，以饱满的精神投入繁重的工作
作为车辆管理营业厅的值班民警，我每天要处理很多事情，包括群众询问、特殊处理请求等。由于有些来办事的人不清楚手续，往往要办一件事要问很多问题。可以说，既要服务群众、相互沟通，又要反应敏锐、全面协调，更要业务全面、上下沟通。所有的任务都是错综复杂、错综复杂的。面对群众，董娜娜总是热情服务、微笑服务、耐心讲解。她经常在一天结束时声音沙哑，但她没有任何抱怨，第二天仍然精力充沛地投入到工作中。常年在大堂工作，董娜娜从不脸红、不与群众争吵，实现了工作“零投诉”。
2、热情周到，以细致的服务赢得公众好评
车管所是联系群众、服务群众的重要“窗口”。董娜娜深知热情服务的重要性。她的言行直接影响到车管所乃至整个交警队伍的形象。在工作中，她始终把群众满意程度当作一面镜子、一把尺子，千方百计为群众提供满意的服务，积极为群众办好事、办实事。 “我们要怀着对我们所服务的人民的深厚感情来工作，不能因为他们着急而产生任何情绪。我们必须关注他们每个人的具体情况。”这是董娜娜经常提到的一句话。用细节体现服务，坚持以“请”字开头，贯穿“爱”字，以“谢”字结束的“三字”工作方针。只要群众的要求合情合理，她都会义无反顾地尽力帮助。他们。有些外地人来办理业务，往往是在正常工作时间之外，需要紧急处理。每当她遇到这种情况，只要接到通知，无论多晚，多累，都会回想起众人焦急的心情。她满脸期待，始终坚持工作完成不走，群众不满意她不走。车辆管理的延误、不规范服务不计其数。
3、专业、熟练，关键时刻展现出色风采
工作中，董娜娜充分发挥一名共产党员的模范带头作用，勇于担当重任，迎难而上，不设条件、不为难。 “手里有饭，心里别慌。”只有扎实的业务基础，才能在实践中不断进步。作为业务受理部门的资深人士，董娜娜勤奋好学，积极探索，大胆实践，认真学习车辆管理各项业务知识，精通各业务窗口的业务流程。在办公室组织的在职培训活动中，回京的她名列前茅。多年来，她处理业务没有任何失误，多次受到上级领导的表扬。
4、抛下小家庭去照顾大家，用自己最好的工作来回报家人。
董娜娜有一个幸福温馨的家庭，有两个聪明的孩子。由于车辆管理服务工作的性质，她必须提早到达，直到完成工作才休息。她很少照顾家人，即使节假日也很少回家看望老人。她的丈夫也是一名交警，两人都患有慢性病，孩子经常无人照顾。但她还是不由自主地把重心偏向了工作，并委托姐姐帮忙照顾。有一次，我的小女儿打电话给我，说她想和她妈妈视频聊天。董娜娜说我很忙，等有时间再联系她，就匆匆挂了电话。但她不知道，两岁女儿的手指被挤压，她忍着疼痛打电话，因为她已经好几天没有见到妈妈了，希望妈妈能给她一些安慰。董娜娜回到家后，女儿已经像往常一样睡着了。看到女儿受伤的样子，她心里很不舒服。作为母女，她无法在孩子最需要的时候给予孩子足够的母爱，也无法在老人最期盼团聚的日子陪伴在自己身边。但作为一名共产党员、一名警察，她爱岗敬业，尽职尽责。这种无私奉献的精神，无愧于你头顶上的警徽。 “两会”前不久，由于疫情缓和，车辆管理业务增加，她连续几天加班。再加上饮食不规律，低血糖导致头晕。不过，她只是坐下来休息了五分钟烟台车管所网上选号，就继续回到桌子上开始工作。又一天。
“金杯银杯不如民意”。董娜娜深知“行胜于言”的不变道理，牢固树立“严格执法、热情服务”的责任意识，让业务办理过程成为实现人生价值的舞台、和谐警务的平台——公民关系。
王仁孝
34岁，中共党员，现任烟台市公安局交警支队车管所辅警。
参加工作以来，她始终以饱满的热情、顽强的毅力、扎实的作风、良好的形象，在不同岗位上真诚奉献于公安交通管理事业，赢得了人民群众的满意。
1、立足本职工作，脚踏实地，不断提高服务技能
随着经济社会的快速发展，为适应公安交通管理工作提出的新要求、新任务，她不断提高政治素质和业务素质。我们本着事业“奉献”、业务“精细”、服务“亲情”、工作“实效”的原则，始终把服务、奉献放在第一位，坚持服务第一。高效率，不断改进服务方式，提高工作效率，尽职尽责、保质保量地完成各项任务。在工作中，她牢固树立“以人为本，真诚服务”的原则，以群众利益为第一目标，以群众需求为第一选择，以群众满意为第一标准。她耐心细致地做好每一项工作，把任务处理得很好。对每一项业务，都要解答相关政策、制度、规定，解答群众提出的每一个问题，把一切事情搞定。即使暂时无法处理，我们也会在留下电话后给予详细解答，直到群众满意为止。围绕互联网办公中心的工作性质，形成了“多咨询、多询问、发现问题不拖拉、不等待、快速高效处理问题”的工作方式。
二、严格执法，热情服务，用诚意擦亮“窗口”
车辆管理工作不仅服务性强，而且政策性强。无论是机动车登记、过户登记，还是机动车年检，都有非常严格的政策规定。对于承担车辆维修业务咨询的王仁晓来说，他要时刻牢记政策法规，就群众提出的问题积极与部门同事沟通。她坚决拒绝处理违反规定的问题，坚持原则，不徇私舞弊，秉公执法，清正廉洁。工作中，我从不刁难、拖延，热情为群众服务，文明礼貌，主动向来访者询问，耐心解释。始终保持真诚、热情、敬业的工作作风。
三、以身作则，全身心投入工作，展示良好窗口形象
作为一名辅警、一名共产党员，她认真学习马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论，深刻领会习近平总书记系列重要讲话的深刻内涵，并以习近平为指导她以新时代中国特色社会主义思想为指导，大力弘扬新时代烟台公安“忠诚正直、勤奋学习、尊重实践”的烟台公安精神，坚定理想信念，严格要求遵守党的纪律和规矩，不断提高思想境界，摒弃各种诱惑。工作中，对于本职工作，始终要求他们以人性化的方式为人民服务，规范办理业务，强化宗旨意识和责任意识。人民群众对她所做工作的衷心感谢让她深受鼓舞和肯定。
参加工作以来，她多次被评为支队先进工作者。什么不简单？每天能把简单的事情做好，并不简单。什么是非凡？能够把平凡的事情做好，并长期坚持做好，就是不平凡的事情。我不敢对自己取得的成绩沾沾自喜，但我非常有信心。从现在开始，从今天开始，珍惜荣誉，再接再厉，再接再厉，再创佳绩。
