近日，记者从华住集团总部获悉，该总部位于嘉定江桥。华住集团新推出了“新前台模式”，此模式能够大幅压缩酒店入住办理时间，最快能在 10 秒内完成入住。目前，这种模式已在上海的 3 家华住旗下酒店率先开始试点运营，后续将会逐步向全国进行推广。
传统酒店前台办理入住时，需要先排队。接着要进行沟通选房。然后要核验证件。之后还要支付押金。这些流程都很繁琐，耗时长达 10 多分钟。在手机支付和智能识别早已普及的今天，人们会思考酒店入住能否更便捷智能。华住集团运营中心运营副总裁邓苗表示，复杂的办理手续会给入住带来不好的体验。
华住集团针对这一行业痛点进行了创新，推出了智能自助入住机“华掌柜”。设备能够自动读取预订信息，并且启动智能分房系统。住客只需刷身份证，就可以自主选择房间，同时完成人脸比对。这样一来，住客就能轻松领取房卡和小票，实现 10 秒办理入住。没有提前预订的客人，能够借助身份证智能核验、房型可视化选择、移动端支付以及房卡自动发放等方式，轻松地完成全流程自助办理。入住之后，倘若房卡丢失，住客可以在自助机器上补办。在退房时，住客还能够自助申请开具发票。
“前台消失”并不代表服务就消失了。过去培养一个熟练的前台服务人员需要 3 个月，而现在只需要 60 分钟。前台模式发生了转变，这在一定程度上提升了酒店运营效率的含金量。邓苗介绍说，酒店工作人员从传统前台的固定站位中“解放”出来之后，他们的服务半径会进一步扩大，能够为住客提供更多的个性化服务。
过去华住在酒店运营效率方面进行了诸多变革。在 10 多年前，他们率先推出了“0 秒退房”。如今，传统酒店那种核对身份、填单等长达十几分钟的繁杂入住办理流程将不再存在。华住集团前厅的服务人员变得更加简单且专注，他们有更多的时间去关注住客，为住客带来更好的人文体验。华住集团 CEO 金辉如此表示。
嘉定的小伙伴们
你们期待体验“10秒入住”的智能服务吗？
对于这种“无前台”的酒店新模式
你怎么看？
