3 月 3 日，山东省消费者协会召开了媒体通气会。在会上，对 2025 年消费维权年主题进行了解读。同时，发布了《山东省家装家居消费调查报告》。此次调查涵盖了济南、青岛、烟台、济宁、临沂、德州、聊城这七座城市。调查采用了线上定向数据回收以及线下拦访的方式。一共回收了 14186 份有效数据。
消费特征明显，功能性改善成主要动因
调查数据显示，功能性改善是消费者进行家装家居消费的主要动因。34.84%的消费者称，他们原有住房的功能性无法满足当前的需求。31.85%的消费者因为住房基础硬件设施老化或损坏而选择进行装修。此外，空间设计不合理以及住房利用率低也是促使消费者进行装修的重要因素，其占比分别为 29.04%和 28.67%。在装修方式方面，全包服务更受青睐，有 37.54%的消费者选择了全包；整装服务也更受青睐，有 34.38%的消费者选择了整装。这显示出消费者对一站式服务存在偏好。
线下渠道仍是首选，但问题频出
线上渠道日益便捷，然而线下渠道仍是消费者收集信息和购买的首选，其占比达到 79.26%。在这些线下渠道中，综合商场和家装公司门店是主要的选择对象。但线下渠道的便利并不能带来完美无缺的消费体验。调查显示，七成以上的消费者在家装过程中遇到过各种问题。其中烟台搜家装，合同签订方面未明确关键信息；款项支付方面，定金金额不合理；施工装修材料以及施工的专业性方面存在问题，这些都成为了消费者诟病的焦点。
合同签订与款项支付阶段问题突出
在合同签订这个阶段，有 57.58%的消费者反映合同条款存在模糊不清的情况，或者文本不符合正规要求，并且没有对家电家具、主材等相关信息进行明确和具体的规定。在款项支付这个阶段，58.76%的消费者遇到过定金金额不合理的问题，其金额超出了应付合同金额的比例。此外，在合同报价阶段，商家凭借信息优势掌控了定价权。项目拆分得过于细致，并且存在重复费用的情况，这导致总费用不断增加，此类问题频繁发生，其占比高达 60.49%。
施工装修阶段材料质量与施工人员专业性受质疑
施工装修阶段开始后，材料质量方面存在问题，用量评估也不足，施工人员专业性较差烟台搜家装，这些成为消费者反映最为集中的情况。有 45.12%的消费者碰到过装修公司提供的材料质量不过关或者擅自更换材料的现象，41.98%的消费者遇到过施工人员因技术不娴熟而导致水电管道被破坏等问题。另外，量房时存在沟通不畅的情况，验收时工艺也比较粗糙，这些都是消费者普遍遇到的问题。
以旧换新政策认知度低，但消费意愿积极
山东省有关部门出台了一系列促消费和消费品以旧换新的政策。不过，消费者对这些政策的了解情况不太乐观，仅有 13.15%的消费者对相关政策非常了解，同时超过三成的消费者表示不太了解或者完全不了解。但在另一方面，消费者对于以旧换新政策及活动的响应态度比较积极，七成以上的消费者都表示想要享受该政策。环保性能和性价比成为消费者在选择换购商品时优先考虑的因素。
维权意识不足，消费者遇问题多选择“息事宁人”
面对家装过程中碰到的问题，近八成的消费者没有选择进行维权。主要原因在于他们害怕麻烦，对投诉所能够达到的效果不抱乐观态度，或者没有察觉到自身的权益已经受到了损害。这一现象表明了消费者在家装家居领域的维权意识存在不足，同时也反映出他们对维权渠道缺乏信心。
呼吁加强消费者权益保护，优化市场环境
山东省消费者协会针对调查中发现的问题，呼吁有关部门和经营者加强消费者权益保护并优化市场环境。其一，要加大对家装家居领域合同规范、定金支付、施工质量和售后服务的监管力度，对低价诱导、夸大宣传等不正当竞争行为予以打击。其二，要加强对以旧换新政策的宣传和推广力度，提升消费者对该政策的认知度和参与度。加强消费者权益教育，让消费者的维权意识得以提高，使其维权能力也得到提升，进而为消费者营造出公平的家装家居消费环境，营造出透明的家装家居消费环境，营造出健康的家装家居消费环境。
