中新网于7月5日发布消息，广铁长沙客运段通过其官方微博平台，对K1373次列车在东孝站滞留一事进行了情况通报。
7月2日晚上8点28分左右，金温地方铁路公司的一列货运列车在金华市境内的沪昆线东孝站未能及时停车，进而闯入了下行正线。这一意外导致广铁长沙客运段驾驶的K1373次客车的机车出轨。经过紧急的应对措施，更换了机车后，列车于晚上11点27分得以重新启动并继续运行。
东孝站地处偏僻，仅是一个四等小型车站，既不提供客运也不处理货运，仅负责列车的接发技术操作。车站内并无旅客候车室和上下车平台，事发当天，现场仅有三名行车人员值班。
事故发生后，广铁长沙客运段的车上添乘干部迅速组织全体列车员工启动应急措施，加强了对全车的巡视。到了晚上9点左右，列车员工打开了各车厢的乘务间、洗手间、洗脸间以及车内80多个可供通风的气窗，以实现通风降温。同时，他们还将班组携带的40多瓶矿泉水分发给旅客。晚上九点二十分，车内的气温大约在三十一度上下，3号车厢里一位年约五十的女性乘客表示自己感到头晕，随后列车上的工作人员便将她安置到了4号乘务室进行休息。
同时，中国铁路上海局金华车务段迅速行动，紧急调集了超过900罐八宝粥和1300多瓶矿泉水，并指派员工上车进行接力分发。此外，他们还联络了10辆120救护车，在东孝站做好了应急响应的准备工作。列车抵达金华站后，又额外增加了500多瓶矿泉水。
在此期间，列车服务人员持续监测车内气温及乘客的耐热状况，分析得出，由于客车停靠在无站台的路轨两侧，车门距离地面超过1.5米，且事发时间为夜晚，车外缺乏照明，若打开车门，乘客下车的过程中可能存在跌倒受伤的安全隐患。尽管车内空气较为闷热，但并未达到紧急到需要立即开启车门或破窗的紧急状况。
临近22点04分，3号车厢里一位男性乘客私自取下消防锤，试图击碎车窗，列车服务人员上前劝阻却未能阻止，结果导致一块车窗玻璃被砸碎。为了防止乘客从窗户跳下发生不幸，一名列车服务人员迅速上前，张开双臂挡在窗前，同时乘警和其他列车服务人员也一起在现场进行了隔离和防护措施。到了23点11分左右，列车的空调系统得以恢复正常运行。金华站停靠后，铁路公安对那名破坏车窗的男子进行了严肃的批评教育，同时，车辆工作人员也及时对受损的车窗进行了修理。
铁路部门郑重提醒，若在旅途中遭遇紧急状况，我们将依照既定预案进行妥善处理。敬请广大乘客遵循列车工作人员的指示，积极协作，共同完成应急响应任务。
