非常感激各位！若由我独立完成，恐怕一天都难以完成。这项便民的代办服务不仅极大地减少了我们办事者的时间成本，更让我深切体会到了服务的温馨。近日，烟台高新区马山街道便民服务中心的工作人员接到居民李大爷的业务咨询来电，了解到他对办理流程及所需材料一无所知，显得有些束手无策。代办员亲自登门为他提供了协助，短短10分钟内便成功解决了李大爷的困扰，令他连连称赞这份服务真是让人倍感温馨。
李大爷的故事仅仅是马山街道推行帮办代办便民服务的一个典型例证。便民服务中心的代办员孙玲玲说道，众多民众，尤其是那些中老年朋友，对于办理事务的程序并不了解，他们不清楚需要准备哪些文件、应该咨询哪个窗口烟台高新区代理记账，而电话沟通又往往难以表达清楚，结果只能是一趟趟地往返奔波。为应对这些挑战烟台高新区代理记账，马山街道特设了帮办代办专员，向民众提供上门式的“帮办”与“代办”服务。这项服务涵盖了除涉密事项及需本人亲自前往办理的业务之外的所有事项，确保群众能够享受到全程的代办服务。
此外，除了提供咨询解答服务，帮办代办员还积极引导群众利用政务服务网等线上渠道办理业务，审核后的结果可以邮寄至群众手中，群众无需亲自外出，即可完成业务办理，真正实现了“零跑腿”。乡镇和社区无法处理的业务，帮办代办员会对民众进行一次性说明，确保办事者能够充分知晓办理所需的时间、地点、申请要求以及所需材料等详细信息，从而实现一站式办理，全面消除为民服务中的“最后一公里”障碍。
供稿单位：区行政审批服务局
供稿人：毛晓萱
审核人：孙强
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