今天，2022年世界电信和信息社会日大会召开。 今年“电信日”的主题是“数字技术造福老年人，实现健康老龄化”。 当老龄化遇上数字化，帮助老年人弥合数字鸿沟成为社会各行业的重要使命。
作为新基建的主力军和国家队，中国广播电视山东网络有限公司（山东有线）在为老年人提供服务方面早已布局并积极行动。 近年来，公司深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国、数字经济的重要思想。 讨论：坚持传统服务与定制服务创新结合，逐步优化老年人服务窗口，不断丰富老年人爱看的电视节目，持续推出系列老年友好产品，创新开展个性化服务，积极推动老年人融入数字时代，充分享受数字生活。
开发专属服务
帮助老年人弥合“数字鸿沟”
为给广大老年用户提供更好的收视服务，增强他们的幸福感和获得感，山东有线在全省范围内实施“六暖”服务，按照服务窗口分类服务，细化服务内容，全心全意为老年用户服务。 提供优质的服务。
全省客户服务热线96123作为山东电缆与用户之间的重要沟通桥梁，为用户提供7×24不间断服务，在公司形象展示、用户咨询、业务受理、售后等诸多领域发挥着重要作用服务。 济南市分行印发《济南市分行2021年“关爱老人行动”工作细则》，在呼叫中心设立关爱老人专席，耐心解答、询问亲人、临时授权、官方微信推荐、账号绑定、订单派送。 日照分公司呼叫中心专门设立老年用户服务座席，选拔经验丰富、业绩突出、熟悉方言的三星级以上优秀接线员，为老年用户拨打、接听电话、提供耐心细致的服务。确保老年用户的问题得到高效、快速的解决。 。
山东有线在不断优化线下服务模式的同时，全面推进线上老年服务。 营业厅是山东有线用户的最前线。 近年来，地方和市政公司积极开展营业厅相关设施改造，实行错峰办公制度，针对老年用户推出多项个性化服务。 济南分公司各营业厅根据地域特点设置了独特的“爱心老年站”，为进厅老人提供休息、饮用水供应、手机充电、WIFI网络、电视体验和便利工具（老花镜） 。 ）六项贴心服务； 建立“疫情防控绿色通道”，为进馆老年人不能使用智能手机或使用非智能手机提供健康码查询服务，进馆时完成登记，并提供口罩、酒类等防疫服务物品的使用； 为关爱长辈提供“三主动服务（主动问候、主动推荐、主动询问需求）”和“五声服务声（来时打招呼、问时应答、走时送行、办完事后道谢）”、道歉给客户带来的不便）”服务。东营分行专门为老年用户印制了大字版产品操作指南等宣传单张，并在营业厅张贴了“老年用户第一”的温馨提示。配备放大镜、老花镜、大字计算器等辅助老人工具烟台广电网上营业厅，配备口罩、消毒液等防疫物品。
结合“用户走访”、“我为民办实事”等活动，山东电缆各市公司广泛开展上门服务，有效解决老年用户出行难问题。 烟台分公司为老年用户免费上门设备检查、线路维护、业务讲解等服务。 客户经理和销售人员每天利用早中晚三个时间，到各自服务区域的老年用户家中询问他们的需求，并一步步教用户如何使用电视产品。 成为辖区广大老年用户的关爱人。 连日来，值“电信日”之际，滨州分行开展“世界变快，我们为你变慢”主题活动，德州婺城分行开展“关爱老人、关爱老人”主题活动。 “共享美好生活”主题志愿服务活动中，工作人员深入社区、村庄，帮助老人使用有线电视智能产品和智能手机，受到辖区老年用户的好评。
开放智慧课堂
为老年人打开“数字世界”
“活到老、学会老”、终身学习正成为越来越流行的生活态度，带动了老年教育的蓬勃发展。 山东有线积极探索创新远程教育模式，以“科技化、信息化、数字化”为重要抓手，切实解决“老年人上大学难”问题，让老年教育高质量发展成果更加深入人心。对省内老年人有利。 为实现这一目标，我们与山东老年大学联手打造“山东老年大学广播电视云课堂（以下简称广播电视云课堂）”远程教育平台，让老年用户足不出户实现“大学梦”。
广电云课堂设有同步课程、特色课程、精品课程三大栏目，分别对应山东老年大学同步课程、引进专题讲座、名师精品课程。 学生足不出户即可根据自己的兴趣同步学习、开展活动。 广泛学习，平台专题展示版块不定期推出学习成果展，为高年级大学生提供交流和展示作品的机会。 广播电视云课堂在老年教育、文化生活等领域创造了新的社会效益，为丰富我省老年人的精神生活提供了更好的服务。 能源效应的重要地位。
广电云课堂注重与各城市高校线下课程紧密结合，具有浓郁的地方特色。 青岛分院与青岛开放大学合作打造“慧学琴岛”电视课堂，通过电视点播为老年学生提供“桑榆课堂”、“名家讲堂”等精彩课程，内容涵盖人文、美术、戏曲、声乐、器乐、舞蹈、健康、保健、生活应用等诸多内容。 潍坊分院联合潍坊老年大学打造了“老年大学广播电视云课堂”，内容包括校园风采和书画艺术、舞蹈艺术、音乐戏曲、体育保健、实用技术、文艺表演、普通课程、直播课，设计了“课程”、“最新在线”等优质版块，内容链接到山东老年大学相关课程。平台外观简洁明快，丰富多彩聊城市分行与聊城老年大学合作开发的“聊城老年大学智慧平台”，设置了老年大学、网络课堂、作品展、老干部党校等多个版块。涵盖文史类、书画艺术类、技能兴趣类、舞蹈体育类、音乐课、健康养生等六大类课程，为老年人提供多元化、个性化的数字化服务内容……目前，山东有线各城市“老年智慧平台”内容不断丰富和更新，越来越多的老年人通过家用有线电视机顶盒免费参与当地老年大学教学活动。
推出养老服务
让老人安心“居家养老”
近年来，山东电缆在不断优化创新数字化养老举措的同时，建设了一大批养老项目，推出了多款养老产品。 济南分公司为莱芜区农村70岁以上老人免费安装有线电视。 用实际行动践行了有线电视人尊老助老、为民办实事的初心。 济宁、德州分公司正在建设的“有线电视银龄工程”，采用“政府部分补贴、公司部分免征、老年用户免费”的收费原则，让享受政策的老年人收看有线电视。中央、省、市、县电视节目。 一流的有线数字电视节目，惠及数万老年用户家庭。 威海公司制定了减免老年用户数字电视基本收视费的优惠政策。 推出了日落版和高级版的快乐福利套餐、快乐智能套餐，并在普通套餐价格的基础上提供不同的折扣。 泰安各县市分公司开展了不同类型的惠民行动：市区销售部在部分养老院、岱岳区分公司免费安装了近百台数字电视机顶盒终端、肥城、东平等地推出了老年专项项目。 数字电视优惠套餐、宁阳分公司为辖区敬老院优惠安装数字电视机顶盒终端500余台……这些惠民工程，为进一步巩固和加强党的群众主阵地做出了贡献舆论宣传，丰富老年人文化生活。
丰富节目内容
让老年人享受“数字生活”
山东有线湘视拥有海量内容资源烟台广电网上营业厅，为老年朋友准备了大量优秀作品。
4月，“学习强国”电视终端“强国卫视”在山东上线，并正式登陆湘卫视平台。 作为广电网络频道独有的大屏应用产品，“强国TV”根据大屏用户的操作习惯和页面显示特点，同步了手机APP的内容和功能，使其更适合供老年人使用和学习。
《强国电视》充分利用了大屏幕的特点。 主页面采用“T型结构+瀑布流+组件化+主题TAB分类”的模式。 主流的层次结构清晰，内容前置，层次简化，多种信息模块呈现，页面量连续。 扩张。 新版“强国TV”还开放了字号调整功能，在现行标准字号的基础上增加了特大字号，以改善更多老年用户的阅读体验。
电视剧版块设有“自由区”、“主题”、“历史”、“剧情”、“家庭”等老年栏目，准备了建国初期、建党大业、古装剧、讲述父母缺点的家庭情感剧。 ，方便随时点击查看。
歌剧部分为老年人准备了来自全国各地的优质剧目。 无论是中国京剧的精髓，还是各种地方戏曲，都可以在这里的大屏幕上欣赏到。 中国广电山东网络有限公司还联手山东省鲁剧团，积极履行社会责任，共同打造“吕韵芳华”免费栏目，让齐鲁老年剧迷享受高-足不出户就能欣赏精品鲁剧。
运动版块从老年人实际健身出发，重点打造广场舞、钓鱼两大主题。 老年朋友不仅可以在家学习广场舞，还可以学习钓鱼知识，加深对渔具的了解。
此外，山东有线依托湘视智慧平台，将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，打造山东省医疗健康智慧服务平台——久久医养平台。
老龄化改造是山东电缆关爱老人、尊重老人的体现。 公司通过传统服务与定制服务融合发展，持续推进适合老龄化的用户服务建设，充分展现有线服务的温暖，为老年群体带来更多的安全感和幸福感。 感觉。
疫情防控毫不松懈
山东电缆为您提供业务办理双通道
渠道一：您可以拨打客服热线96123，人工客服24/7为您提供业务咨询处理、产品介绍、故障排除指导、客户回访等服务。 一键拨打热线电话。 无需按键选择，操作快捷方便。
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