新年伊始，万象更新。为推动文化旅游市场实现新开局、好开局，让留城过春节的市民享受到文化旅游高质量发展带来的新成果、新气象，烟台市提前谋划部署留城过春节各项保障措施，严守疫情防控和安全生产底线，丰富节日产品和服务供给，大力提振文化旅游消费。全市文化旅游市场喜庆祥和有序、安全稳定。春节七天假期，全市20家重点监测景区共接待游客102.13万人次，实现营业总收入2876.97万元。
1.着力加强保障、改善供给，提前谋划、精准索求，满足人民群众假日文化旅游生活新需求
（一）广泛问询需求，精准供给。为了让就地过年的市民过上一个热闹、有胶东味的新年，烟台市文化旅游局提前两个月谋划部署，充分发挥群众文化旅游服务需求收集评估反馈机制作用，分领域、分行业、分层次召开需求问询座谈会和工作部署会近20场，听取市民、景区、旅行社等群体和行业代表的服务需求，收集对春节假期文化旅游活动的意见建议，努力做到精准供给、服务提升、群众满意。 经周密调研，依托线上线下两大阵地，筹划打造“文旅相伴、共迎新年”——2021年烟台文旅新年惠民月活动，推出“云端”跨年、动感炫彩跨年、浴温泉迎新年、文旅新年“惠”、团圆宴席、展展会庆新年、读书读新年七大文旅盛宴。
（二）高水平组织保障。将旅游假日市场工作提升到全市总动员、全域保障的水平。召开由市政府有关领导参加的全市春节假日文旅市场工作会议，安排部署安全生产和疫情防控工作，压实市督、属地管理、主体责任“三级责任”。市文旅局主要负责人挂帅，班子成员带队7个督导组，安排执法力量组成3个飞行检查组，对各区、各市疫情防控和安全生产落实情况进行督导检查。指导市场主体按照控流、防聚集、重防护、尽职尽责的原则做好疫情防控工作。深入开展文化旅游产业安全生产排查整改，编印文化旅游产业安全生产典型案例、标准、规范3本手册。 建立隐患排查、整改、通报、监督检查四张清单，明确文化和旅游产业7类主要要素主体责任和安全风险台账，加强风险隐患排查处置，确保市民和游客度过一个平安年。
（三）全方位预热宣传。2月2日，召开新闻发布会，发布“文旅相随、共迎新年”2021年烟台文化旅游新年惠民月相关活动安排及文化旅游优惠政策，为春节活动造势。2月5日，市文化旅游局主要负责人参加烟台“民声热线”节目，发布节日特色产品和文化旅游新年惠民消费券，倡导市民游客积极参与本地游、周边游、近郊游、“微”旅游等，感受旅游新体验，邀请城市奋斗者“共享一城之美，共迎新年”。 充分利用各级媒体宣传平台，打造全媒体、矩阵式宣传通道，在各级主流新闻媒体发布短视频、图文300余篇，总网络点击量500万人次，活跃了节日氛围。
2.以引人促消费为重点，政府主导、要素联动，打造文旅消费新增长极
（一）朝阳所城打造文旅消费新地标。2月9日，作为烟台面向山东乃至全国的文化旅游发展新名片，芝罘仙境朝阳街、所城十字街正式开街，迅速成为市民就地过年的新地标、新时尚、新体验。朝阳街3D光影秀、红酒IP主题雕塑、“中国最美书店”钟书阁、所城非物质文化遗产体验基地、山东首家米其林餐厅等网红打卡地集中亮相，市民游客亲身感受厚重历史与现代时尚的碰撞与交流。 围绕朝阳所城两街开街，市文旅局举办“感古韵 品味时尚”打卡直播、所城老街非物质文化遗产展演、烟台山近代建筑群沉浸式写生展三场主题活动，推出芝罘仙境古城文化之旅五条主题线路，见证百年老街新时代。“感古韵 品味时尚”打卡直播活动直播间播放量突破137万，点赞量21万，平台累计播放量突破420万。
（二）“双百”政策激活文旅消费新动能。2020年，烟台成功创建首批国家文化和旅游消费试点城市，为提升节日消费氛围，释放文旅消费试点城市活力，政府牵头发放100万元烟台文化旅游新年惠民消费券； 同时，统筹景区、酒店、餐饮等要素，联合推出百余项新春惠民政策，让在当地过年的广大市民朋友享受到交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等全链条的优质优惠体验。景区方面，长岛风景区春节假期向全国各地游客免费开放，栖霞推出2021年“国都旅游卡”烟台磁山温泉酒店套票，蓬莱阁景区对蓬莱区市民推出10元特别优惠，张裕酒文化博物馆、卡斯特酒城推出29.9元新年门票特价，玉岱山温泉推出58元门票优惠等； 酒店餐饮方面，金沙滩喜来登度假酒店推出588元新春大礼包，开发区天马雅阁大酒店推出7折度假套房，南山皇冠假日酒店推出金牛新年套餐，孚利泰酒店推出Hi-Food节等优惠内容；影院、书店方面，大地、万达等10余家影院针对《唐人街探案3》《你好，李焕英》等多部热门贺岁电影推出特别优惠活动，新华书店“新华月购”平台发放每张面值20元的“新思路优惠券”，总额超过60万元。
（三）“最烟台”营销推广拓展文化旅游消费新空间。为推动地道烟台特色营销推广，评选活动通过社会征集、行业推荐、网络投票等环节，产生了“烟台风格”——烟台十大文化名片、烟台100个文化符号、“烟台印象”——烟台100个文化旅游“鲜活之星”、 “烟台时光”——烟台100个慢休闲打卡地，形成了品牌宣传、消费引领、品质示范“1+3”体系，助力拓展消费空间。评选活动引发网友热议，网络点击量和参与率达300万。 特别的是，结合“舌尖上的烟台”首批100道美味，按照简餐小吃、特色面食、火锅烧烤、异域美食、鲜鲁菜等五大系列，为食客们量身打造了烟台美食地图，美食家们只需一键导航，就能品尝到自己喜欢的“舌尖上的烟台”，收获“美味”生活。
3.聚焦庆新年、赞党，“实地游”“手机游”引领假日旅游新潮流
（一）节日玩乐新玩法。各大景区、文博场所相继举办节庆活动和精品展览，文化志愿者送温暖下基层，欢庆新年、颂赞伟大时代，节日气氛热烈浓郁。景区特色活动接连上演。龙口南山景区五福齐庆新年，游客走进福门祈福、敲福钟、写福字、领福包祈福，祈求吉祥如意。蓬莱海洋极地世界推出“海洋萌宠迎新年”、“海豚骑士送福”专场表演。烟台山公园、开发区金沙滩公园、蓬莱金河度假村装扮一新，猜灯谜过个欢乐喜庆的年。蓬莱八仙过海景区再次走上央视。 海鸥展翅翱翔的壮观景象，引得市民游客纷纷驻足观赏，在空旷的海岸上呼吸着清新的空气，找到了久违的放松与幸福。农博园蝴蝶兰争艳绽放，数百株清雅美丽的蝴蝶兰为游客营造出“花”一般的新年氛围。丛马园景区秧歌、京剧、吕剧表演热闹非凡，让游客兴奋不已、不虚此行。文博展览精彩纷呈，围绕庆祝建党100周年主题，线上线下结合，推出50余场精品展览，传承弘扬优秀传统文化，讴歌新时代伟大成就，市文博单位接待市民游客5万余人次。 烟台博物馆国宝典藏晚会精选唐寅《丛竹图》、玉壶春瓶、乾隆御制白玉瓶等35件/套珍贵文物，让人赞叹不已。烟台市民文化节“美丽乡村”摄影展全方位、多角度展现了我市新农村建设的新变化、新面貌、新成就。海阳地雷战纪念馆、许世友胶东纪念馆让市民游客重温红色岁月，激发奋斗激情。烟台市文化馆“世纪经典”2021烟台绒绣新年精品展、福山区迎春风俗文化展、烟台博物馆举办的新年画拓片、趣味剪纸系列学习体验活动，让参与者近距离感受传统文化的魅力，走进基层传递文化旅游的温暖。 制作1万份烟台文化旅游迎新年贺卡，通过多种渠道发放给在烟台过年的留守企业员工、快递员等社会各界，为迎新年文化旅游活动提供明确指引。同时，全市专业艺术团组、文化志愿者深入基层送温暖，到蓝天集团朝阳街道项目工地和部分社区送书、演出、写对联等，文化旅游在新年里暖人心。
（二）周边游带来新亮点。随着全域旅游不断发展和质量升级，周边游成为市民和游客出行的重要选择。冰雪游受青睐。烟台首家体验式冰雪主题乐园、烟台首届冰雕文化节规模宏大、设施齐全、项目齐全。冰雕艺术晶莹剔透、精湛绝伦，完美展现冰雪大世界的魅力。塔山滑雪场、布伦鲁洞滑雪场、南丽滑雪场等地推出丰富多彩的冰雪娱乐活动，吸引大批游客嬉雪玩乐，享受雪场驰骋的乐趣，感受速度与激情。温泉游受追捧。 牟平昆龙温泉、莱山玉带山温泉、栖霞艾山温泉、开发磁山温泉、莱州桃源温泉等温泉旅游区温泉满满，让市民游客在舒适的“温泉”中滋养身心，感受春天的气息，以崭新的面貌迎接新年。乡村游人气火爆，亲子研学、农事体验、乡村游戏等系列活动精彩纷呈，吸引久居城市的游客到乡村去享受农家生活乐趣。莱州马家庄现代农业园、文峰路街道前的薛家菜香园等无公害果蔬新鲜上市，莱阳昱鑫生态园金橘、丑橘等水果满园烟台磁山温泉酒店套票，不少家庭前来体验采摘的乐趣，不仅装满了后备箱，还收获了不少欢声笑语。
（三）“云游”引领新时尚。依托“烟台文旅云”平台，推出“拜年、直播、好书、集市、艺术欣赏、展览、比赛”等七大系列200余场“云”主题活动。掌上喜迎新年，云端迎新年。云上送新年问候祝福，“烟台文旅云”平台开设“拜年”专栏，以短视频形式发送全市文旅系统各单位、国内外众多艺术家的新年问候，邀请正在现场过年的市民朋友，一起录制拜年短视频、“云问候”，在云端看演出、学才艺。 烟台文旅云端剧场推出烟台首届农民春晚、烟台秧歌大赛优秀团队作品展、京剧《烟台解放》等本土演出，还联合保利云端剧场呈现芭蕾舞剧《天鹅湖》《胡桃夹子》等多部国内外知名剧目。其中，首届农民春晚呈现了初春、大地欢腾、山村巨变的壮丽画面，受到广泛关注，累计观看人数近48万。同时举办“三牛精神”剪纸、“迎新年”纸艺制作等7项云端美育活动，让大家学才艺、过新年。云上大集市方便，举办“云端新年文旅集市”。 联合全市40余家重点文旅企事业单位，推出打折景区门票、酒店住宿套票、年夜饭票、年货礼品、非物质文化遗产等产品，集线上购物与实景体验于一体，满足市民游客过年期间逛文旅博览会、感受年味的需求。云上读好书争相抢购，烟台图书馆100余万册经典畅销电子书、4000余种期刊、300余种报纸、20余万册经典有声读物以及大量古典音乐、艺术图片等9大类海量数字资源免费开放。2021寒假线上读书马拉松挑战赛、春节风俗知识大赛等丰富多彩的以书香迎新年为主题的主题活动相继上演，让书香弥漫港城，让阅读点亮新年。
四、聚焦守底线保安全，统筹推进，全力护航，展现文旅战线新作为
（一）加强风险防控。狠抓疫情防控。假期期间，督促市场主体严格落实“限量、预约、错峰”“三个不准”要求。景区接待游客人数不得超过最大承载量的75%，影剧院等演出场所观众人数不得超过座位数的75%，互联网上网服务场所、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所接待消费者人数不得超过核定人数的75%。扎实落实体温监测、健康码查验等疫情防控措施，防范传播风险。一手抓安全生产，深入开展安全隐患排查治理。假期期间，全市共派出157个检查组，检查各类文化和旅游市场主体421家，排查整改隐患27处，未发生安全生产事故。 牢牢把握市场检查工作，按照“全覆盖、零容忍、严格执法、讲求实效”的原则对市场要素进行检查，始终保持高压态势，严厉打击违法违规行为，维护良好市场秩序。
（二）加强节假日值守。加强应急值守。全市文化和旅游部门严格落实24小时值守、领导在岗、信息上报制度，完善应急处置工作机制，优化信息上报流程，做到协同联动、信息共享、快速反应、及时处置。做好节假日安全播报工作，加强舆情监测分析，确保思想安全。加强信息发布，灵活运用各类媒体渠道，及时发布旅游动态，推送旅游产品和服务信息，提醒、规范游客节假日安全应急技能和理性维权。加强投诉受理，以热情、周到、细致为原则，畅通咨询投诉渠道，投诉热线24小时开通，第一时间受理咨询投诉，为市民游客排忧解难。妥善处理3起游客投诉。
（三）大力倡导文明旅游。营造文明旅游浓厚氛围，在各大媒体发布《2021年春节安全文明出行倡议》，在全市各旅游景点、文化场馆游客服务中心、售票处、出入口、主要通道等处设立文明旅游提醒标识，引导行业主体，号召市民游客把文明旅游作为提升行业服务水平和市民素质的重要突破口，带动文明旅游新风尚，传播社会正能量。开展文明旅游行动，身穿红马甲的文明旅游志愿者活跃在各个景区、场馆，成为一道亮丽的风景线。蓬莱阁、张裕酒文化博物馆等工作人员利用送祝福、拍新鲜风景短视频等多种形式，开展文明旅游宣传引导工作。 倡导文明就餐，在景区餐饮区、星级酒店等场所大力宣传“厉行勤俭节约、反对浪费餐饮”，实施“净盘子行动”，让文明就餐成为烟台的“行业新风尚、消费新主张”。
