5月12日，烟台链家品质升级发布会在烟台万达文华酒店举行，在客户、媒体、烟台链家及贝壳烟台站合作伙伴等众多嘉宾的见证下，烟台链家推出“绿色金牌服务标准”规范房产经纪服务，重新定义房产经纪行业服务品质。
低频、高单价、长流程是房地产交易的特点，但行业长期缺乏服务标准，导致品牌和经纪商服务水平参差不齐，影响消费者购房体验。因此，系统化的标准操作规范，不仅能为消费者带来“好服务”，也能为经纪商开展客户服务提供方向性指导。
▲链家经纪人风采
链家烟台此次推出的绿金服务标准，基于链家多年的行业经验和客户洞察，结合内部管理要求细化，涵盖客户看房、业主维护、签约后服务等多个服务触点。绿金服务标准的推行，将不断缩小经纪人服务水平的差距，减少问题的发生，从而提升烟台消费者的购房体验。
国联嘉品质理念
早在2018年，链家就明确了“民族链家、品质至上”的价值主张，以品质作为企业发展的核心驱动力，致力于建立更高品质消费者满意的正向循环。
那么，链家品质到底是什么？发布会上，链家全国品牌经理蔡涛分享了链家品质公式——以“好心”为基础的“好人+好门店+好服务”。
▲链家全国品牌经理蔡涛
“好人”指的是“4.0时代的咨询经纪商”，他们具有高学历、高职业素养、高专业度、高社区参与度等特点，能够以卓越的客户思维和专业能力帮助客户做出最佳交易决策。
门店品质方面，链家门店经历了从1.0到4.0的进化，面向社区服务的5.0门店将进一步强化“城市补给站”的定位，承载更多社区连接功能，为社区居民提供多种便捷服务。
在服务品质方面烟台链家房产，从首次提出“安全服务承诺”，到在各个城市落实“安全服务承诺”，链家一直在不断思考客户买卖房的痛点，并针对这些痛点做出承诺，保障消费者权益。2018年，链家提出30124客户投诉响应机制，及时解决客户问题。
但这只是基于风险和底线的服务，需要转变为更具价值意识的服务，而这一切的基石，就是“客户至上、诚实守信、合作共赢、拼搏进取”的链家价值观。
烟台链家品质探索
经过十多年的发展，链家的“安心”也逐渐成熟完善。2004年，链家率先提出实行“透明交易、签三方协议、不拿差价”，2011年又在行业内首创“真实房源”，再于2013年推出保障交易风险的安心服务承诺，再于此次发布“链家绿色金牌服务标准”，整体品质再升级。秉承“民族链家，品质至上”的理念，链家一直在努力推动房产经纪行业的健康发展，为消费者提供优质的服务体验，成为老百姓认可的民族品牌。
▲烟台链家城总经理苏庆阳
烟台链家城总经理苏庆阳表示：“能成为客户首选的房产经纪公司，是一件很奇妙的事情。”2015年，链家来到港口城市烟台，随着服务能力的不断提升和经纪人专业素养的不断提升，烟台链家目前已推出15大安心服务承诺烟台链家房产，多方位保障客户权益，确保消费者住房交易安全。
在烟台链家服务品质升级大会上，链家正式发布“绿金服务标准”，规范房产经纪服务行为。这是链家基于对消费者痛点的洞察和多年的行业经验，结合现有的各项内部管理要求和客户实际需求，总结提炼出的15项服务标准：从经纪人沟通时的礼貌用语到签约前的风险揭示，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。
▲链家绿色金牌服务标准
对于烟台链家来说，“全国链家，品质第一”不仅仅是一句口号，更是我们的经营理念和目标。让体系成为对客户最好的保障，让承诺响亮。在未来的发展中，服务品质将带动行业的发展。所以我们要善待客户，坚持做难但对的事。
消费者的信任与认可是链家最好的勋章，我们与城市居民的联系，不止是一套房子、一笔交易。扎根社区的链家门店，也是社区服务和公益的深度参与者。有人在风雪中坚守社区防疫一线，有人化身小教师，耐心教老人使用手机，有人勇敢地帮助受伤的陌生人。链家的“十大便捷服务承诺”为千万居民提供了便利。
