极木新闻记者 兰莎
通讯员：陈方圆 吕洋 余英 李英 丁彦俊 刘浩杰
开设涉外服务窗口，印制中英文版开户申请表、境外来华人员开户服务指南等业务表；开通英文客服热线，方便外籍客户无障碍办理业务；上线老年版存取款机、智能ATM，配备支持存折使用的自助设备，让老年人更好融入数字时代；提供小“零钱包”，现金支付更便捷……
今年以来，为落实人民银行关于进一步推动优化老年人、来华外籍人士等群体支付便利化工作要求，武汉农商银行（以下简称武汉农商银行）积极践行“金融为民”初心，多措并举优化支付服务，努力打通支付瓶颈，确保“老人、外国人”等群体支付无忧。
重点打造10个示范涉外网点
“你们的服务真是周到啊！”“你们太棒了！”米莎连声称赞。
35岁的米莎来自美国，目前在武汉一家幼儿园担任英语老师。6月20日下午1点左右，积木新闻记者到武汉农商银行总行营业厅采访时，恰好遇见了前来办理业务的米莎。米莎刚走进营业厅，工作人员就主动迎接，用流利的英语与其交流，讲解银行相关业务流程并全程陪同，最终引导米莎顺利重置武汉农商银行银行卡密码并办理外币兑换业务。
米莎（左）称赞武汉农商银行金融服务
极木新闻记者了解到，近年来，武汉农商银行不断完善网点建设，加强外语人才队伍培养，不断提升涉外金融服务便利化水平。2024年5月，“2024世界沙滩排球职业巡回赛”在武汉青山江沙滩排球中心举行，共有来自中国、巴西、澳大利亚等17个国家和地区的51支球队参赛。武汉农商银行青山支行营业部工作人员清楚地记得，5月16日，一名男外国人在网点外焦急地徘徊，当时大堂经理立即上前用英语与其沟通。原来，这名外国人是参赛的沙滩排球运动员，想兑换一些人民币，网点立即安排专人接待，并高效、快速地帮他兑换零钱。
无独有偶，近日，武汉农商银行黄冈支行麻城支行也成功帮助一位美国人解决了急需。该客户急需提取大笔人民币现金，但并未提前预约。为了最大程度地为外国朋友提供便捷的支付服务，该行在保证现金库存充足的前提下，为这位外国客户办理了现金提取服务，并免费赠送手提包一个。
武汉农商银行相关负责人表示，为落实人民银行关于推进外籍来华人员支付便利化的要求，今年，武汉农商银行重点打造10家示范涉外网点。集木新闻记者了解到，该行95367客服热线2022年已开通英文服务功能，可为外籍人员提供语言无障碍的业务咨询服务。目前，10家重点涉外网点均开设了涉外服务窗口，可在开户申请表、外语税务居民申报文件、外籍来华人员开户服务指南、防诈骗须知等材料中提供中英双语说明。同时，可在柜台、智能ATM等场所支持持永久居留身份证来华外国人开立账户、开通手机银行。
智能ATM网络覆盖率100%
6月14日，是武汉市蔡甸区部分老人领取养老金的日子。早上8点不到，武汉农商银行蔡甸支行营业厅外就已经等候着一批批老人。营业厅负责人罗毅赶紧让工作人员搬来几把凳子，给老人端上几碗绿豆汤，让他们解渴消暑。
据了解，蔡甸支行服务老年用户约18万，其中仅罗毅所在的营业厅就服务3万余名老人。当天，不少老人前来提取现金、通过智能ATM查询存折余额、在柜台办理零钱包业务。
一位老年用户正在申请钱包服务
“我在武汉农商银行已经28年了，他们的服务非常好！从我进门开始，就有人热情接待，一步步指导我，直到办理成功。”69岁的退休教师王提星说。
武汉农商银行利用金融科技创新打造全新客户体验，努力打造新型智慧网点，助力老年人跨越数字鸿沟。极目新闻记者在蔡甸支行营业厅看到，这里的智能ATM支持存折查询、补充登记等服务。首页界面针对老年人设置了“关爱版”，点击按钮进入功能菜单，可办理余额查询、密码修改、密码重置、转账、存折补充登记等业务。
“考虑到不少退休人员仍在使用存折领取养老金、养老福利，网点坚持保留存折服务，同时适当配置自助存折设备机具，满足老年客户存折查询、补办登记等存折服务需求。”支行工作人员介绍，自2021年7月29日起，武汉农商银行还推出了贴心版手机银行，手机银行扩大了交易明细、账户管理、理财、存款、安全中心等功能页面字体，并增加了语音功能。特别值得一提的是，如果老年人转账金额超过5万元，系统还会进行安全限制，确保账户安全稳定，防范老年人受骗上当，帮老百姓守护“钱包”。
据悉，截至2024年6月底，武汉农商银行已在辖内237家网点部署了476台支持存折使用的存取款机具和智能柜员机，网点智能柜员机覆盖率达到100%。今年年底前，武汉农商银行还将完成手机银行7.0版本的发布。新版本专门打造了阳光专区，聚焦财富、健康、陪伴、权益、资讯五大服务，致力于解决老年客户面临的数字鸿沟问题。
与9家出租车公司合作推广“零钱包”
4月25日，武汉国兴出租车公司迎来了一批特殊的客人，当天，武汉农商银行青山徐东路支行工作人员主动走访客户，开展专项整治活动，推广拒收现金、一站式“硬币钱包”兑换活动。
武汉农商银行工作人员进出租车公司提供“零钱包”服务
银行工作人员向出租车司机发放宣传单，宣传拒收现金等国家政策，还第一时间告知司机武汉农商银行的亲民政策。目前，武汉农商银行各网点均可兑换零钱包，您可以即刻兑换。
“我们平时工作很忙，没时间去网点兑换硬币，这种‘零’距离兑换太贴心了！”活动现场，不少出租车司机感慨道。
据了解，自2023年10月人民银行召开拒收人民币现金专项整治动员部署会议以来，武汉农商银行积极谋划、主动面向群众开展“零钱包”兑换服务，积极提供零钱兑换、新钞兑换、残缺硬币回收等现金服务。其中，该行还与9家出租车公司联合推出个性化、多元化的人民币“零钱包”服务。
武汉农商银行江岸支行走进盛源、盛隆出租车公司，向司机推介“零钱包”兑换方式，包括特定场景集中兑换、银行网点即时兑换服务，并为出租车司机定制200元、300元面额的零钱包；江汉区迎宾路支行携手邦程出租车公司开展零钱包兑换服务活动，有效帮助司机解决“找零难”难题。
截至2024年6月底，武汉农商银行已为出租车行业兑换“零钱包”3300余个，全市累计发放零钱包1.86万余个。
支付便利化既是关键的小事，也是开放的大事。武汉农商银行相关负责人表示，该行将牢记金融企业初心使命，注重服务细节，在人民银行湖北省分行统一部署下，持续完善多层次支付服务体系，全方位优化支付服务，让老年人、外地客户支付无忧。
