关键点：
腾讯科技讯 7月9日，据外媒报道，安迪·贾西自三年前接任亚马逊首席执行官以来，他的领导力和战略布局为这家全球电商和云计算领军企业注入了新的活力。贾西凭借及时的战略调整和深思熟虑的企业文化重塑，带领亚马逊成功转型。在他的带领下，亚马逊业绩不断创下新高，市值历史性突破2万亿美元。以下为文章全文：
2022 年 11 月，十几位亚马逊大股东聚集在公司西雅图总部的一间宽敞的会议室里。他们此行的目的是与新任首席执行官贾西会面。对许多人来说，这是贾西接替创始人杰夫·贝佐斯担任首席执行官以来第一次有机会与他近距离接触。
当时，亚马逊的大股东们心情并不轻松，亚马逊刚刚创下市值蒸发1万亿美元的纪录，还面临每年27亿美元的亏损。接下来的一个小时里，投资者一边享用盒装咖啡和水果沙拉，一边向贾西提出一系列尖锐的问题。贾西在会上分享了自己长期改善亚马逊零售和云业务效率的计划。一位出席的股东评价称，贾西的回答“实事求是”，没有为了取悦观众而夸大其词。
与会股东对贾西呈现的初步成果印象深刻，这些成果最终验证了他的领导为亚马逊带来的显著转变。此后，亚马逊营收恢复增长，成本得到有效控制，利润创历史新高。亚马逊股价翻倍，市值首次跨过2万亿美元的重要里程碑。
一位出席会议的亚马逊股东告诉媒体：“我们现在看到的是一家更加专注和坚定的公司。相比较而言，我更喜欢贾西的领导风格，而不是贝索斯的。”这位股东是接受外媒采访的众多亚马逊员工、投资者和分析师之一，他们共同概括了贾西担任亚马逊首席执行官三年期间公司经历的深刻变化。
书中讲述了在经历了艰难的开局后，贾西如何果断采取措施削减成本并谨慎投资，为亚马逊注入了自己独特的管理风格，与贝索斯不惜一切代价追求增长的管理风格形成鲜明对比。与此同时，贾西也在适应管理一家更大、更成熟的公司的挑战，通过对细节的细致关注和创新的内部沟通机制，成功恢复了亚马逊早期的节俭文化。
01 需要紧急纠正的情况
接手一家由贝索斯这样一位受人尊敬、魅力非凡的创始人掌舵这么久的大企业无疑是一项艰巨的任务。自 1994 年亚马逊从一家小型在线书店起步以来，贝索斯一直是亚马逊的标志性人物。但随着时间的推移，他的重心逐渐转移。随着个人财富的飙升，贝索斯开始涉足更广泛的领域。他买下了《华盛顿邮报》，并将更多时间投入到他的太空探索初创公司蓝色起源上。在个人生活方面，他经历了离婚、迎来了新伴侣，并购买了一艘豪华游艇。
2020年，新冠疫情突如其来，为了应对居家隔离消费者激增的需求，亚马逊进行了史无前例的招兵买马。2021年7月，贾西正式接任亚马逊CEO。然而，他刚刚站稳脚跟，疫情带来的增长浪潮便迅速退却。随着网购增速放缓、科技股重挫，亚马逊面临人手过剩和成本失控的双重困境。公司内部甚至有人私下讨论要不要把贝索斯请回来。
投资银行伯恩斯坦 (Bernstein) 高级互联网分析师马克·施穆利克 (Mark Shmulik) 表示：“贾西接手的是一个需要清理的局面。”
02 复苏的起点
在贾西的领导下，与华尔街的深入沟通已经成为亚马逊的标志。2023年，他开始亲自出席亚马逊的财报电话会议，并直接回应分析师的即兴提问，这在贝索斯时代并不常见。据知情人士透露，此举是对亚马逊股价在2022年底暴跌以及投资者对贾西缺席这些关键会议表示不满的回应。
在贝索斯的领导下，亚马逊的利润常常显得微薄甚至没有，这反映出他对投资者的相对漠视以及对持续增长的关注。相比之下，贾西则表现出对华尔街的更深洞察力，经常将股东的潜在观点和反应纳入决策过程。
就在一年前，伯恩斯坦的舒姆利克给贾西发了一封直言不讳的公开信，敦促他澄清亚马逊的财务支出计划，以缓解投资者的焦虑。自那以后，亚马逊在投资者期望看到改善的几乎所有业务领域都取得了重大进展和改进。“贾西向华尔街提交了一份令人满意的答复，”舒姆利克说。
03 重塑节俭文化
随着疫情带来的增长势头逐渐减弱，贾西将节俭理念上升到公司战略的核心。据知情人士透露，尽管亚马逊一直倡导节俭，但贾西进一步加强了公司削减不必要开支的力度，力求在每一个细节上都节省开支。
通过一系列内部会议，贾西深化了这一理念。在2023年初的一次全体会议上，他鼓励员工站在企业主的角度看待问题，把个人资金安全作为决策的重要依据。他在会上提出的问题至今仍启发员工深思：“如果这些资金属于我个人，我还会这样使用吗？”在同年的另一场会议上，贾西指出，正是因为重新强调节俭文化，亚马逊近年来的成本效益才得以提升。
同年5月，贾西启动了一个内部视频项目，分享了他对亚马逊16条领导原则的见解。对一些员工来说，这些视频不仅是对公司文化精髓的回顾，更是回归亚马逊传统节俭精神的有力号召。
04 简政之战
一些员工不同意亚马逊“少花钱多办事”的工作理念，但贾西似乎决心继续这一政策。
在去年 8 月的一次内部炉边谈话中，贾西与员工们回顾了亚马逊云计算部门 AWS 的早期产品是如何在一个不到 20 人的小团队下取得成功的。贾西当时明确表示，亚马逊必须摆脱团队规模扩张的现象，并向管理层发出了严重警告。
“过去几年，很多人误以为，组建大团队是晋升的唯一途径。但我不认同这种观点。”他强调，“我们目前的团队规模已经很大，我们需要做的是节俭，同时不断创新。”
任职期间，贾西不仅果断砍掉了一些长期且成本高昂的创新项目，还缩减了员工规模，裁员约 2.7 万人。亚马逊高管对旗下 One Medical 医疗健康业务发出了严格指示，要求其今年至少削减 1 亿美元的预期亏损。即便是亚马逊 AWS、广告业务等历史上盈利颇丰的部门，也不得不面临裁员。
作为亚马逊最大的投资之一，Prime Video 的推广策略也有了新方向。贝索斯曾希望制作与《权力的游戏》相媲美的大制作剧集。而贾西在 4 月份致股东的信中明确表达了他的期望：Prime Video 应该成为一项独立且盈利的业务。
这些艰难但必要的举措带来了超出预期的财务业绩，甚至超越了贝索斯任期内的最佳表现。今年3月结束的第一季度，亚马逊的增长势头重新增强，营业利润同比增长三倍至153亿美元，创下公司季度营业利润新纪录。
05 自己动手，注意细节
贾西以对细节的极度关注而闻名，有人说他的关注程度甚至超过了贝索斯。据知情人士透露，贾西亲自批准了几乎所有重要的新闻稿、博客文章和发给记者的公司声明，这让一些员工感到不满。在某些情况下，贾西甚至公开批评比他级别低得多的个别员工，对于如此大规模公司的首席执行官来说，这种参与程度是不寻常的。
知情人士称，贾西对某些业务领域持有“极其坚定”的观点，这使得项目很难获得批准推进。为了避免频繁的反复，零售业务的一些团队经常试图安排与贾西的会面和与亚马逊商店首席执行官道格·赫林顿的会面，以便一次性解决问题。
亚马逊发言人表示，在某些情况下，贾西会和其他领导人同时审查同一主题，以“加快决策速度，减少不必要的会议”。发言人补充说，亚马逊希望领导者既有战略眼光，又注重细节，而贾西经常提供详细的反馈。这些会议包括“组织各个级别的人员”，旨在支持他们作为领导者的成长和发展。
贾西的管理风格引发了褒贬不一的反应。在他担任首席执行官的三年中，许多高管相继离职，包括公司新闻和政策主管杰伊·卡尼 (Jay Carney)、Alexa 和设备主管戴夫·林普 (Dave Limp) 以及 AWS 首席执行官亚当·塞利普斯基 (Adam Selipsky)。
亚马逊前全球消费者业务负责人戴夫·克拉克在贾西上任后不久就离开了公司。克拉克去年在播客中提到，他感觉自己更像一个官僚，因为他大部分时间都在与政府和媒体打交道，并“为老板安排事情”。对此，亚马逊发言人表示，公司在高层领导中保持了“强大的保留和连续性”。
06 新政策的负面影响
贾西的政策调整或许伴随一些负面影响。有知情人士透露，亚马逊员工在与贝索斯会面后往往感到备受鼓舞，对自己的项目抱有更高的野心；相比之下，在与贾西的会面中，他们感觉对盈亏等日常运营细节的关注度得到了明显提升。
亚马逊发言人对此类说法提出异议，强调该公司一直在投资 Prime Video、Alexa 和杂货等多个潜在增长领域。发言人还指出，贾西和贝索斯有着共同的愿景，即追求长期投资机会和创造自由现金流。
不过，部分受访者表示，他们担心亚马逊可能过于短期化。一个突出的例子是，亚马逊几乎关闭了其雄心勃勃的创意实验室 Grand Challenge。到 2022 年底，亚马逊取消了大多数 Grand Challenge 项目，并解散了大多数团队，这直接导致该团队负责人巴巴克·帕尔维兹 (Babak Parviz) 的离职。帕尔维兹在离职前几个月指出，贾西“一直在试图推动他更深入地思考商业问题”。
亚马逊员工普遍认为，贾西的领导风格可能压制了创新精神。有员工回顾了贝索斯如何推动 Kindle 电子阅读器、Echo 音箱、Alexa 语音助手、Just Walk Out 无人收银技术等多项业务和产品的创新发展。相比之下，贾西似乎更专注于提高运营效率。一位知情人士透露：“过去三年，他把所有精力都集中在裁员、重组和重构上，而这些举措并没有催生出真正的创新。”
亚马逊发言人表示，贾西接任之际，宏观经济因素迫使包括亚马逊在内的许多公司“做出一些艰难的决定，这就是为什么他在任职初期就采取措施精简流程。”该发言人进一步补充说，贾西仍在积极推动“整个公司的客户体验创新”。
07 走向有序发展
贾西将面临的紧迫任务是带领亚马逊应对生成式人工智能的快速发展。Evercore 高级分析师马克·马哈尼指出，AWS 在生成式人工智能市场的起步较晚，以及其可能将市场份额拱手让给微软，引发了一些短期内难以完全解决的担忧。
在亚马逊内部，这已经成为全员参与的紧迫任务。各个团队都在开展各种人工智能项目，贾西亲自参与了不少项目。尽管如此，有员工指出，贾西对生成式人工智能的投资策略显得更加谨慎。这与贝索斯在推广 Alexa 语音助手时的激进扩张形成了鲜明对比，当时亚马逊迅速扩充团队、投入巨资，但最终却亏损数十亿美元。
一位知情人士评论道：“Alexa 的发展历史充满了混乱。我们对生成式 AI 采取了更稳健的方法。我们不再无目的地尝试。”亚马逊发言人强调，该公司正在 AWS 及其零售业务的 AI 技术上进行“大规模投资”。发言人还补充说，该公司正在积极招募“人工智能领域的许多专家，并从其他非生成式 AI 领域部署资源。在贝索斯时代，公司规模较小，资源的重新分配不像现在这样灵活。”
通过这些举措，亚马逊表明在贾西的领导下，它正在逐步放弃无序扩张，走上一条更加有序、更有战略性的发展道路。
