新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规定》公布，进行了以下修改
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澎湃记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“中国中铁集团”）获悉，9月1日，2024年版《中国国家铁路集团有限公司铁路客运规定》（以下简称“2024年版《中铁集团客运规定》”）正式公布，积极适应铁路客运业务和旅客出行需求的发展变化， 进一步完善铁路客运相关规则，将促进铁路客运服务质量和旅客出行便利性的提高。
据中铁集团客运部负责人介绍，2023 年 1 月 1 日，交通运输部《铁路旅客运输条例》实施，中铁集团同步颁布实施《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输条例》（以下简称《中铁集团旅客条例》2023 年版）， 实施以来，根据铁路客运业务的发展变化和乘客的意见建议，陆续推出了一系列便利惠民的新举措，如退票变更、学生优惠资格网上核查等。在实践中取得了良好的效果。为方便乘客理解和把握，根据交通运输部《铁路旅客运输规定》的有关规定，中铁集团对《中铁集团旅客规定》2023年版进行了修订，认真总结了客运业务发展的新成绩，将成熟适用的新型客运服务固化为规则， 优化完善了学生优惠购票区间、接驳票、跨站乘车条款，制定了2024年版《中铁集团旅客规定》。2024年版《中铁集团旅客规定》共5章114条，对2023年版《中铁集团旅客规定》进行了24次修订，同时新增了《铁路乘客购票须知》、《铁路旅客出行须知》和《铁路乘客安全乘车须知》等3个附件。主要变化如下：
首先是修改机票更改规则。2023年版《中铁集团旅客规定》《发车前48小时以上、发车前48小时以内及驾车后预售期内，火车票可改签至任何列车，仅限乘车日24点前列车》改签至2024年版《国家铁路集团旅客规定》《旅客可在预售期间前后次日改签车票》驾驶“，进一步放宽限制，扩大改票范围，在原变更范围内”出发前 48 小时以上“和”出发前和驾驶后 48 小时内“如果在旅行日期之后新变更客票，将按照办理时间梯队收取变更费，即， 出发前 24 小时以上但在出发前 48 小时内办理，收取 5% 的变更费;如果在出发前 24 小时内处理，将收取 15% 的改签费;如果是在开车后处理的，将收取 40% 的改签费。这项措施自 2024 年 1 月 15 日起实施。
二是修改报销凭证的条款。2023 年版《中铁集团旅客规定》规定，购票及退票报销凭证可通过车站售票窗口和自动售票机发放，退票费用报销凭证可通过车站售票窗口发放。2024年版《中铁集团旅客规定》对“报销凭证”的定义进行了标准化，统一了凭证样式，增加了变更服务报销凭证的相关内容，明确了乘客购票、变更、退票后，可通过车站售票窗口和自动售票机获取报销凭证，且报销凭证只能签发一次，不能重复签发。
三是增加实名购票的有效身份证件种类。2024 年版《中铁集团旅客规定》将军士官和民警士官证件纳入实名购票有效身份证件类型，该措施已于 2023 年 6 月 25 日起实施。中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证已加入自动售票机购票适用的有效身份证件，自2020年起陆续实施。
四是修改学生折扣票的验证和购买条款。2024年版《中铁集团旅客规定》在《中铁集团旅客规定》规定“学生应到车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优先资格手续”的基础上，2024年版《中铁集团旅客规定》新增了学生优先资格网上核查渠道， 且线下验证通道仍将保留，自 2023 年 2 月 6 日起实施。学生折扣票销售规则已由「近路径」修改为「较近路线或合理路线」，使学生乘客安排行程更加灵活方便。
第五，修改了联程票的使用规则。2024 版《中铁集团旅客规定》进一步完善了接驳票的概念，以接驳票的形式为乘客提供出行出发地和目的地之间的更多购票选择，同时考虑到根据列车运行规则，接驳票可在 24 小时内完成， 并且连接时间被澄清为不超过 24 小时。
第六，修改跨站骑行条款。2024年版《中铁集团旅客规定》在《中铁集团旅客规定》的基础上，“列车有运力时，乘客到达车站后需要继续乘车的，列车工作人员可为其办理票价调整”，2024年版《中铁集团旅客规定》增加了“无运力时， “列车有权拒绝乘客支付票价并继续乘坐列车”，主要考虑是防止列车严重超载而造成各种风险，有效保证列车运行的安全秩序和乘客体验。
据负责人介绍，2024 年版《中铁集团旅客规定》已在铁路 12306 网站上全面发布，乘客可以登录网站了解详细信息，以便合理安排出行。下一步，中铁集团将认真听取乘客的意见和建议，继续优化铁路旅客服务措施，根据铁路客运业务的发展和旅客需求的变化，修订完善《中铁集团旅客规定》，不断提高旅客出行服务质量。
