封面新闻记者 曹飞
9月11日，上海市民齐先生向封面新闻反映，8月15日，他在哈啰出行平台搭乘出租车后，平台在7天内莫名其妙扣款21笔，共计3000余元。事后他多次与平台沟通要求退款，但至今未处理。对此，哈啰出行公关人员回应称，平台扣款的直接原因是齐先生在打车时向司机透露了验证码，可能导致司机绑定其账号刷单。这并非平台系统漏洞，哈啰出行已向警方报案。
将验证码提供给司机
此后，该账户又莫名其妙地被扣款21次。
齐先生告诉记者，8月15日下午6点左右，他通过哈喽平台发出了一张从上海到江西景德镇的拼车订单，没过多久，就有司机在线联系到他，两人沟通好出发和结束地点、时间后，司机就给他打了电话。
“他说接单前需要验证码，我当时在跟同事讨论工作，也没多想，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后，他才意识到自己以前打车从来没有这样做过。果然，司机没有接单，齐先生又打车到达目的地，当晚支付了322.3元车费。
乘客已真实下达乘车订单并付款
他以为这只是一次普通的叫车经历，直到8月21日，他发现了一些奇怪的东西。
他打车时给出验证码后，哈喽顺风车自8月15日至8月21日连续7天从他的支付宝账户扣款，共计21次，扣款金额共计3000余元。而他非常确定自己在上述期间没有打车。
8月15日至21日，乘客Hello账户被莫名扣款21次
更奇怪的是，该平台每天午夜左右都会扣款，几分钟内就会扣三次，每次扣款金额在140元至200元不等，有时还会同时扣两次。“就算我打车，也不可能同时刷两笔。”
乘客多次与平台沟通无果
目前尚未收到退款
发现问题后，齐先生多次致电你好客服投诉并要求退款，如今快一个月过去了，问题仍未得到解决。
他告诉记者，客服给出了多个版本的回复，其中一位客服人员称，他们已经查明司机存在违规运营行为，平台需要找到司机退款后才能退还给齐先生，客服人员还建议他直接报警。
“这个司机凭一个验证码就能违规，是不是说明平台系统有漏洞？我在平台下了订单，跟司机没有直接的利益关系，平台是不是应该先把钱退给我，然后再跟司机解决这件事情？”齐先生提出疑问。
平台回应：
这并不意味着系统存在漏洞。警方已经收到通知。
11日下午6点，哈喽相关公关人员对此事做出了回应。
他称，乘客被扣钱可能有两种情况：第一种是司机骗取其验证码，将自己的电话号码和验证码绑定到另一部手机刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会自动扣款；第二种情况是司机和乘客合谋骗取平台钱款。
“针对这两起情况，我们公司也没有任何刑事侦查手段去查明真相，所以我们也报了警，看看警方如何跟进、如何判断。”他说。
齐先生接受采访时称，自己没有开通哈喽顺风车的免密码支付服务。上述工作人员回应称：“我们无法判断他所说是否属实，因为理论上他没有开通免密码支付服务，司机也无法刷他的钱，可能他自己都不知道自己开通了这项服务，也可能他技术上没那么专业。现在我们无法判断，只能交给警方处理。”
平台能不能先把钱退给乘客？该工作人员表示，此次事件并不代表平台存在漏洞，也不代表平台监管程序不严格，乘客被扣款的直接原因是他不小心将验证码泄露给了第三方，平台不能成为承担无限责任的一方。
“警方已经立案，如果确认是司机个人行为，肯定会要求他退钱，后期我们也会把钱还回来。”他说。
